AI活用の方針

生成AIやAIエージェントを顧客データと連携させるためには、企業はそれらのサービスがデータをどのように使用するかを把握できる必要があります。

加えて、AIを活用した顧客体験や社内向けアプリを保護できる必要もあります。しかし実際には、環境の複雑さ、データの可視性の低さ、データコンプライアンスなどの課題に直面しています。

多くの企業は、AIサービスを、大規模でグローバルに分散した顧客や従業員が利用できるように拡張できる必要があります。

AIは進化のスピードが速い分野です。企業はAIを使用したサービスの継続的なテスト、ブラッシュアップ作業を行う必要があります。しかし実際には、AI推論にかかる高いコスト、法規制への対応、そして次々に変化するAIトレンドへの追従といった要因が障壁となり、思うように進められないケースが多くあります。