Niveau de service Cloudflare

Cette offre vous permet de démarrer rapidement, grâce à une procédure d'intégration guidée par l'équipe Customer Success, à des conseils de la part de cette dernière, ainsi qu'à un service en ligne d'assistance et de formation en continu.

Bénéficiez d'une assistance d'urgence par téléphone et par e-mail accessible 24 h/24 et 7 j/7, de guides à la demande sur les ressources techniques, de supports multimédia consacrés aux meilleures pratiques en matière de mise en œuvre des produits et de fonctionnalités de reporting avancées, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Offre incluse dans les abonnements Cloudflare Enterprise.

Service supplémentaire en option : Cloudflare Quickstart

Bénéficiez d'une expérience d'intégration individualisée et personnalisée permettant de réduire le délai de rentabilité de votre nouvel achat grâce au niveau de service Quickstart. Option disponible sous forme de service supplémentaire payant pour les clients ayant souscrit à un niveau de service Standard.

Inclut tous les avantages de l'offre Support Standard, plus une équipe dédiée et assignée à votre compte, qui vous fera bénéficier de ses services hautement personnalisés en matière d'optimisation et d'assistance stratégique tout au long de votre parcours.

L'offre Support Premium est idéale pour les grandes entreprises et les entreprises à forte croissance qui nécessitent des conseils personnalisés, disposent d'environnements techniques complexes et ont besoin d'un service d'assistance renforcé dans les situations exigeant une réponse rapide.

Avec cette offre, vous bénéficiez d'un accès exclusif au programme Bêta Cloudflare, d'une équipe d'intervention dédiée en cas d'incident, d'un système de suivi et d'alerte proactif (en version bêta), ainsi que de nombreux autres services hautement personnalisés.

Disponible à l'achat, moyennant une majoration de 20 % de votre abonnement Cloudflare Enterprise Product.

Conçue pour réduire le délai de rentabilité d'un nouveau produit grâce à un accompagnement à l'intégration, cette option est similaire à l'option proposée dans l'offre Support Premium. Elle vous permet de bénéficier d'un service de consultation sans l'engagement lié à un service de support continu après l'intégration. Avec Quickstart, un consultant dédié orchestre et adapte votre stratégie afin de vous permettre de tirer le maximum de votre investissement chez Cloudflare. Un expert technique vous assiste pendant le processus de configuration initial en vous informant des meilleures pratiques et en vous prodiguant des conseils d'optimisation de la configuration, afin de vous aider à finaliser au plus vite votre installation.

La période d'engagement commence à compter de la date de mise en service de votre produit et se termine sous 30 à 90 jours. La période d'engagement et la somme forfaitaire à verser sont fonction de la taille du package Quickstart sélectionné.

Vous trouverez plus de détails sur les packages Quickstart dans la fiche technique disponible ici.