Offre Réussite Cloudflare

Chez Cloudflare, votre réussite et votre confiance comptent pour nous.

Nous nous attachons à être vos défenseurs, vos experts produit et vos conseillers stratégiques pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux et techniques.

Pour en savoir plus sur l’offre Enterprise Plan

Pourquoi les entreprises devraient-elles opter pour les offres Réussite de Cloudflare ?

Conçues pour toute entreprise

Dans notre partenariat, nous nous engageons à fournir le niveau adéquat d’expertise en infrastructure réseau, que votre entreprise en soit à ses premiers pas ou qu’elle soit déjà bien implantée (ou dans une position intermédiaire).

Équipe de support mondial très qualifiée

Notre équipe de support mondial très qualifiée offre une assistance technique 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an pour veiller à ce que vos priorités essentielles à votre mission deviennent aussi les nôtres et que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre activité sans temps d’arrêt coûteux ni problèmes techniques chronophages.

Tarification simple et prévisible

Notre tarification simple et prévisible pour chaque offre vous permet de gérer facilement votre budget et de réduire le coût total de possession. Nous tenons à ce que notre structure tarifaire soit transparente pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Offres Réussite : Standard et Premium

Offre Réussite Standard

L’offre réussite Standard vous permet de démarrer rapidement avec une intégration guidée par la Customer Success, des conseils de réussite, ainsi qu’un support et une formation en ligne continus.

Bénéficiez d’un support d’urgence par téléphone et par e-mail 24 h/24 et 7 j/7, de guides de ressources techniques à la demande, de supports multimédia d’implémentation de produit selon les bonnes pratiques et de fonctionnalités de rapports avancées, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Inclus dans les abonnements Cloudflare Enterprise.

Offre Réussite Premium

L’offre réussite Premium inclut tous les avantages de l’offre Réussite Standard, auxquels s’ajoute une équipe Réussite dédiée à votre compte qui fournit une optimisation très personnalisée et une assistance stratégique tout au long de votre parcours.

L’offre réussite Premium est idéale pour les grandes entreprises et celles à croissance rapide qui requièrent des conseils personnalisés, présentent des environnements techniques complexes et ont besoin d’un service de support renforcé avec des temps de réponse rapides.

Avec cette offre, vous bénéficiez d’un accès exclusif au programme Cloudflare pour les utilisateurs précoces, d’une équipe d’intervention dédiée en cas d’incident, d’un système de suivi et d’alerte proactif (en version bêta), ainsi que de services plus personnalisés.

Disponible à l’achat en payant 20 % de plus à votre abonnement produit Cloudflare Enterprise.

Fonctionnalités proposées

Standard

Premium

Onboarding

Accès au portail des clients Enterprise

Assistance à l’intégration guidée par la Customer Success

Responsable Customer Success désigné

Expérience d’intégration guidée

*

Atelier d’optimisation par des experts

*

Conseils d’experts : Configurations pour la sécurité

*

Conseils d’experts : Configurations pour les performances

*

Expérience optimisée

Contrôle d’intégrité annuel

Examen opérationnel mensuel [e-mail]

Examen d’activité exécutif périodique

*

Séances d’information

*

Accès à l’optimisation avec des experts techniques de haut niveau

*

Examen des nouveaux produits

*

Heures de bureau avec l’équipe de gestion des produits

*

Accès au programme pour les utilisateurs précoces

*

Examen mensuel des performances et de l’optimisation

*

Aperçu de la feuille de route des produits

*

Support technique

Accès à la communauté de support

Support par e-mail et chat 24 h/24 et 7 j/7

Support téléphonique d’urgence

Technicien de support pour Magic Transit en cas d’attaque

*

Gestion des cas par priorités

*

Équipe d’intervention désignée en cas d’incident

*

Suivi et alerte proactives (bêta)

*

Formation au support sur des configurations personnalisées

*

Disponibilité Crédit SLA

Crédit x10

Crédit x25

SLA d’intervention pour support technique

P1 - Urgent

<2 h

< 1 h

P2 - Élevé

<4 h

<2 h

P3 - Normal

<48 h

<24 h

P4 - Faible

<48 h

<24 h

Formation et éducation

Accès à la documentation en ligne

Accès aux ateliers de formation en ligne

Ateliers d’optimisation sur des cas d’utilisation

*

Ateliers de formation personnalisés

*

Rapports

Renseignements d'analytique du cache

Renseignements Health Check Analytics

Rapports personnalisés sur l’utilisation et la valeur

*

* Remarque : Le niveau des services fournis et des SLA impliqués seront adaptés aux dépenses ACV annuelles

Offres réussite Cloudflare

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Offre Premium disponible pour une valeur contractuelle annuelle de 750 000 $ minimum.Télécharger la brochure de 2 pages ›

Offre Premium disponible pour une valeur contractuelle annuelle de 100 000 $ minimum.Télécharger la brochure de 2 pages ›

Offre Premium disponible pour une valeur contractuelle annuelle inférieure à 100 000 $.

Télécharger la brochure de 2 pages ›

Le support avec Cloudflare est génial. C’est comme si nous travaillions avec une autre équipe HubSpot. Ils semblent vraiment concernés, ils prennent les choses au sérieux. J’ai signalé des problèmes et obtenu des réponses en moins d’une minute. La qualité des réponses, c’est juste la nuit et le jour.

Ken Breeman
Responsable technique, infrastructure, sécurité et réseau

Cloudflare se distingue par ses solutions intelligentes et évolutives ainsi que par son impressionnant service support clients. Contrairement aux partenaires locaux dont les services d'assistance sont ouverts pendant les heures de bureau, Cloudflare nous offre une assistance 24 h sur 24.

Tanapol Nearunchorn
Directeur technique

Avec l'assistance de Cloudflare, nous avons pu faire face à la demande durant cette période d'achats et offrir des temps de réaction ultra-rapides aux clients du monde entier.

Charles Ng
Directeur Ingénierie de production

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