Offre Support Cloudflare

Chez Cloudflare, votre réussite et votre confiance nous importent.

Nous nous attachons à être vos défenseurs, vos experts produit et vos conseillers stratégiques pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux et techniques.

Pourquoi les entreprises devraient-elles opter pour les offres Support Cloudflare ?

Échelle d'optimisation, bleu
Conçues pour toute entreprise

Dans notre partenariat, nous nous engageons à fournir le niveau adéquat d’expertise en infrastructure réseau, que votre entreprise en soit à ses premiers pas ou qu’elle soit déjà bien implantée (ou dans une position intermédiaire).

Équipe de support mondial très qualifiée

Notre équipe de support mondial très qualifiée offre une assistance technique 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an pour veiller à ce que vos priorités essentielles à votre mission deviennent aussi les nôtres et que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre activité sans temps d’arrêt coûteux ni problèmes techniques chronophages.

Prix, bleu
Tarification simple et prévisible

Notre tarification simple et prévisible pour chaque offre vous permet de gérer facilement votre budget et de réduire le coût total de possession. Nous tenons à ce que notre structure tarifaire soit transparente pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Offres Support : Standard et Premium

Offre Support Standard

L'offre Support Standard vous permet de démarrer rapidement grâce à une procédure d'intégration guidée par l'équipe Customer Success, à des conseils de la part de cette dernière, ainsi qu'à un service en ligne d'assistance et de formation en continu.

Bénéficiez d'une assistance d'urgence par téléphone et par e-mail accessible 24 h/24 et 7 j/7, de guides à la demande sur les ressources techniques, de supports multimédia consacrés aux meilleures pratiques en matière de mise en œuvre des produits et de fonctionnalités de reporting avancées, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Offre incluse dans les abonnements Cloudflare Enterprise.

Offre Support Premium

L'offre Support Premium inclut tous les avantages de l'offre Support Standard, plus une équipe dédiée et assignée à votre compte, qui vous fera bénéficier de ses services hautement personnalisés en matière d'optimisation et d'assistance stratégique tout au long de votre parcours.

L'offre Support Premium est idéale pour les grandes entreprises et les entreprises à forte croissance qui nécessitent des conseils personnalisés, disposent d'environnements techniques complexes et ont besoin d'un service d'assistance renforcé dans les situations exigeant une réponse rapide.

Avec cette offre, vous bénéficiez d'un accès exclusif au programme Bêta Cloudflare, d'une équipe d'intervention dédiée en cas d'incident, d'un système de suivi et d'alerte proactif (en version bêta), ainsi que de nombreux autres services hautement personnalisés.

Disponible à l'achat, moyennant une majoration de 20 % de votre abonnement Cloudflare Enterprise Product.

Standard

Premium

Intégration

Accès au portail des clients Enterprise
Assistance à l’intégration guidée par la Customer Success
Responsable Customer Success désigné
Expérience d’intégration guidée
*
Atelier d’optimisation par des experts
*
Conseils d’experts : Configurations pour la sécurité
*
Conseils d’experts : Configurations pour les performances
*

Expérience optimisée

Contrôle d’intégrité annuel
Examen opérationnel mensuel [e-mail]
Examen d’activité exécutif périodique
*
Séances d’information
*
Accès à l’optimisation avec des experts techniques de haut niveau
*
Examen des nouveaux produits
*
Canal Slack avec responsable Customer Success
*
Réunions régulières avec les équipes produits
*
Accès au programme Bêta
*
Examen mensuel des performances et de l’optimisation
*
Aperçu des Roadmaps produits
*

Support technique

Accès à la communauté de support
Support par e-mail et chat 24 h/24 et 7 j/7
Support téléphonique d'urgence
Canal d'assistance technique via Slack
*
Technicien de support pour Magic Transit en cas d’attaque
*
Gestion des cas par priorités
*
Équipe d’intervention désignée en cas d’incident
*
Suivi et alerte proactives (bêta)
*
Formation au support sur des configurations personnalisées
*
Crédit dans le cadre du SLA sur la disponibilité
Crédit x10
Crédit x25

SLA d’intervention pour support technique

P1 - Urgent
<2 h
< 1 h
P2 - Élevé
<4 h
<2 h
P3 - Normal
<48 h
<24 h
P4 - Faible
<48 h
<24 h

Formation et éducation

Accès à la documentation en ligne
Accès aux ateliers de formation en ligne
Ateliers d’optimisation sur des cas d’utilisation
*
Ateliers de formation personnalisés
*

Établissement de rapports

Renseignements d'analytique du cache
Renseignements Health Check Analytics
Rapports personnalisés sur l’utilisation et la valeur
*

* Remarque : le niveau des services fournis et des SLA impliqués seront adaptés aux dépenses ACV annuelles

Télécharger la fiche technique

Offres Support de Cloudflare

Documentation des règles, bleu

Offre Premium disponible pour une valeur contractuelle annuelle de 750 000 USD minimum.

En savoir plus
Documentation des règles, bleu

Offre Premium disponible pour une valeur contractuelle annuelle de 100 000 USD minimum.

En savoir plus
icon-collateral-gray.png

Offre Premium disponible pour une valeur contractuelle annuelle inférieure à 100 000 USD.

En savoir plus
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