Niveau de service Cloudflare

Chez Cloudflare, votre réussite et votre confiance nous importent.

Nous nous attachons à être vos défenseurs, vos experts produit et vos conseillers stratégiques pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux et techniques.

Pourquoi les entreprises devraient-elles opter pour les niveaux de service Cloudflare ?

Conçues pour toute entreprise

Dans notre partenariat, nous nous engageons à fournir le niveau adéquat d’expertise en infrastructure réseau, que votre entreprise en soit à ses premiers pas ou qu’elle soit déjà bien implantée (ou dans une position intermédiaire).

Équipe de support mondial très qualifiée

Notre équipe de support mondial très qualifiée offre une assistance technique 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an pour veiller à ce que vos priorités essentielles à votre mission deviennent aussi les nôtres et que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre activité sans temps d’arrêt coûteux ni problèmes techniques chronophages.

Tarification simple et prévisible

Notre tarification simple et prévisible pour chaque offre vous permet de gérer facilement votre budget et de réduire le coût total de possession. Nous tenons à ce que notre structure tarifaire soit transparente pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Niveaux de service : Standard et Premium

Niveau de service Standard

Cette offre vous permet de démarrer rapidement, grâce à une procédure d'intégration guidée par l'équipe Customer Success, à des conseils de la part de cette dernière, ainsi qu'à un service en ligne d'assistance et de formation en continu.

Bénéficiez d'une assistance d'urgence par téléphone et par e-mail accessible 24 h/24 et 7 j/7, de guides à la demande sur les ressources techniques, de supports multimédia consacrés aux meilleures pratiques en matière de mise en œuvre des produits et de fonctionnalités de reporting avancées, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Offre incluse dans les abonnements Cloudflare Enterprise.

Service supplémentaire en option : Cloudflare Quickstart

Bénéficiez d'une expérience d'intégration individualisée et personnalisée permettant de réduire le délai de rentabilité de votre nouvel achat grâce au niveau de service Quickstart. Option disponible sous forme de service supplémentaire payant pour les clients ayant souscrit à un niveau de service Standard.

Offre Support Premium

Inclut tous les avantages de l'offre Support Standard, plus une équipe dédiée et assignée à votre compte, qui vous fera bénéficier de ses services hautement personnalisés en matière d'optimisation et d'assistance stratégique tout au long de votre parcours.

L'offre Support Premium est idéale pour les grandes entreprises et les entreprises à forte croissance qui nécessitent des conseils personnalisés, disposent d'environnements techniques complexes et ont besoin d'un service d'assistance renforcé dans les situations exigeant une réponse rapide.

Avec cette offre, vous bénéficiez d'un accès exclusif au programme Bêta Cloudflare, d'une équipe d'intervention dédiée en cas d'incident, d'un système de suivi et d'alerte proactif (en version bêta), ainsi que de nombreux autres services hautement personnalisés.

Disponible à l'achat, moyennant une majoration de 20 % de votre abonnement Cloudflare Enterprise Product.

Niveau de service Quickstart (prochainement !)

Conçue pour réduire le délai de rentabilité d'un nouveau produit grâce à un accompagnement à l'intégration, cette option est similaire à l'option proposée dans l'offre Support Premium. Elle vous permet de bénéficier d'un service de consultation sans l'engagement lié à un service de support continu après l'intégration. Avec Quickstart, un consultant dédié orchestre et adapte votre stratégie afin de vous permettre de tirer le maximum de votre investissement chez Cloudflare. Un expert technique vous assiste pendant le processus de configuration initial en vous informant des meilleures pratiques et en vous prodiguant des conseils d'optimisation de la configuration, afin de vous aider à finaliser au plus vite votre installation.

La période d'engagement commence à compter de la date de mise en service de votre produit et se termine sous 30 à 90 jours. La période d'engagement et la somme forfaitaire à verser sont fonction de la taille du package Quickstart sélectionné.

Vous trouverez plus de détails sur les packages Quickstart dans la fiche technique disponible ici.

Standard

Premium

Intégration

Accès au portail des clients Enterprise
Assistance à l’intégration guidée par la Customer Success
Responsable Customer Success désigné
Expérience d’intégration guidée
*
Atelier d’optimisation par des experts
*
Conseils d’experts : Configurations pour la sécurité
*
Conseils d’experts : Configurations pour les performances
*

Expérience optimisée

Contrôle d’intégrité annuel
Examen opérationnel mensuel [e-mail]
Examen d’activité exécutif périodique
*
Séances d’information
*
Accès à l’optimisation avec des experts techniques de haut niveau
*
Examen des nouveaux produits
*
Canal Slack avec responsable Customer Success
*
Réunions régulières avec les équipes produits
*
Accès au programme Bêta
*
Examen mensuel des performances et de l’optimisation
*
Aperçu des Roadmaps produits
*

Support technique

Accès à la communauté de support
Support par e-mail et chat 24 h/24 et 7 j/7
Support téléphonique d'urgence
Canal d'assistance technique via Slack
*
Technicien de support pour Magic Transit en cas d’attaque
*
Gestion des cas par priorités
*
Équipe d’intervention désignée en cas d’incident
*
Suivi et alerte proactives (bêta)
*
Formation au support sur des configurations personnalisées
*
Crédit dans le cadre du SLA sur la disponibilité
Crédit ×10
Crédit ×25

SLA d’intervention pour support technique

P1 - Urgent
<2 h
< 1 h
P2 - Élevé
<4 h
<2 h
P3 - Normal
<48 h
<24 h
P4 - Faible
<48 h
<24 h

Formation et éducation

Accès à la documentation en ligne
Accès aux ateliers de formation en ligne
Ateliers d’optimisation sur des cas d’utilisation
*
Ateliers de formation personnalisés
*

Établissement de rapports

Renseignements d'analytique du cache
Renseignements Health Check Analytics
Rapports personnalisés sur l’utilisation et la valeur
*

* Remarque : le niveau des services fournis et des SLA impliqués seront adaptés aux dépenses ACV annuelles

Niveaux de service Cloudflare

Guides de solutions et de produits

Offre Support Standard Cloudflare

Offre Support Standard disponible gratuitement pour tous les contrats Enterprise, avec des détails sur l'offre Quickstart optionnelle.

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Guides de solutions et de produits

Offre Support Premium nᵒ 1

Offre Premium disponible pour une valeur contractuelle annuelle de 750 000 USD minimum.

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Guides de solutions et de produits

Offre Support Premium nᵒ 2

Offre Premium disponible pour une valeur contractuelle annuelle de 100 000 USD minimum.

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Guides de solutions et de produits

Offre Support Premium nᵒ 3

Offre Premium disponible pour une valeur contractuelle annuelle inférieure à 100 000 USD.

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