Niveaux de service Cloudflare

Chez Cloudflare, votre réussite et votre confiance nous importent.

Nous nous attachons à être vos défenseurs, vos experts produit et vos conseillers stratégiques pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux et techniques.

Standard

Premium

Intégration

Accès au portail des clients Enterprise
Vidéos didactiques sur le principe du webinaire
Équipe Customer Success
Membre(s) de l'équipe Customer Success désigné(s)
Expérience d’intégration guidée
*
Sessions d'optimisation de la configuration
*
Conseils d’experts : Configurations pour la sécurité
*
Conseils d’experts : Configurations pour les performances
*

Expérience optimisée

Contrôle d’intégrité annuel
Instantané du compte Analytics mensuel par e-mail
Rapports d'activité périodiques
*
Séances d’information
*
Optimisation de la configuration avec des experts techniques
*
Chats des produits Cloudflare : Nouveautés
*
Canal Slack avec responsable Customer Success
*
Réunions régulières avec les équipes produits
*
Accès au programme Bêta
*
Examen mensuel des performances et de l’optimisation
*
Aperçu des Roadmaps produits
*

Support technique

Accès à la communauté Cloudflare
Support par e-mail et par chat 24 h/24, 7 j/7
Assistance téléphonique d'urgence disponible 24 h/24, 7 j/7
Assistance technique via Slack
*
Assistance d'un ingénieur en cas d'attaque
*
Support par ordre de priorité
*
Accès à une équipe d'intervention en cas d'incident
*
Suivi et alerte proactives
*
Guide d'assistance personnalisée
*
Crédit dans le cadre du SLA sur la disponibilité
Crédit ×10
Crédit ×25

Délai de réponse initiale du support concernant un ticket

P1 - Urgent
<2 h
< 1 h
P2 - Élevé
<4 h
<2 h
P3 - Normal
<48 h
<24 h
P4 - Faible
<48 h
<24 h

Formation et éducation

Accès à la documentation en ligne
Accès aux ateliers de formation en ligne
Utilisation des sessions d'optimisation des scénarios d'utilisation
*

Établissement de rapports

Renseignements d'analytique du cache
Renseignements Health Check Analytics
Rapports personnalisés sur l’utilisation et la valeur
*

* Remarque : le niveau des services fournis et des SLA impliqués seront adaptés aux dépenses ACV annuelles

Niveaux de service Cloudflare

Guides de solutions et de produits

Offre Support Standard Cloudflare

Niveau de service Standard disponible gratuitement pour tous les contrats Enterprise, avec des détails sur l'offre Quickstart optionnelle.

Télécharger le PDF
Guides de solutions et de produits

Niveau de service Premium nᵒ 1

Offre Premium disponible pour une valeur contractuelle annuelle de 750 000 USD minimum.

Télécharger le PDF
Guides de solutions et de produits

Niveau de service Premium nᵒ 2

Offre Premium disponible pour une valeur contractuelle annuelle de 100 000 USD minimum.

Télécharger le PDF
Guides de solutions et de produits

Niveau de service Premium nᵒ 3

Offre Premium disponible pour une valeur contractuelle annuelle inférieure à 100 000 USD.

Télécharger le PDF
Guides de solutions et de produits

Présentation des offres Support Quickstart

Les offres de services Quickstart sont des offres payantes à engagement limité, proposées aux clients Cloudflare qui préfèrent une expérience d'intégration consultative.

Télécharger le PDF

Commencez dès aujourd'hui