Cloudflare-Success-Angebote

Wir von Cloudflare legen hohen Wert auf Ihren Erfolg und Ihr Vertrauen.

Darum unterstützen wir Sie in allen Belangen: als Ihre Fürsprecher, als Ihre Produktexperten und als Ihre strategischen Berater, die Ihnen bei der Erreichung Ihrer geschäftlichen und technischen Ziele mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Warum sich ein Unternehmen für ein Cloudflare-Success-Angebot entscheiden sollte?

Optimierung Skala blau
Passt zu jedem Unternehmen

Wir sehen uns in der Rolle als Ihr Partner. Dabei möchten wir Ihnen in jeder Phase Ihres Unternehmenswachstums das richtige Ausmaß an Beratung in Sachen Netzwerkinfrastruktur zur Verfügung stellen – ganz gleich, ob Ihr Unternehmen gerade erst am Anfang steht, bereits voll etabliert ist oder sich irgendwo dazwischen befindet.

Internet blauer Globus
Hochqualifizierter globaler Support

Unser hochqualifiziertes globales Support-Team bietet technische Unterstützung rund um die Uhr. Die kritischen Prioritäten Ihres Unternehmens sind auch die unseren. Wir sorgen dafür, dass Sie sich ganz auf den Aufbau Ihres Unternehmens konzentrieren können, ohne kostspielige Ausfallzeiten oder zeitraubende technische Probleme.

Preis blau
Einfache und vorhersehbare Preigestaltung

Unsere einfache und vorhersehbare Preisgestaltung für jeden Plan macht es Ihnen leicht, Ihr Budget zu erstellen und die Gesamtbetriebskosten zu reduzieren. Wir bieten eine transparente Preisstruktur, die den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht wird.

Success-Angebote: Standard und Premium

Standard Success-Angebot

Mit diesem Angebot können Sie schnell loslegen: Sie erhalten Unterstützung beim Onboarding und Beratung durch unser Customer Success Team sowie kontinuierlichen Online-Support und Schulungen.

Sie erhalten Zugang zu unserem Rund-um-die-Uhr-Support per E-Mail und unserer Telefon-Hotline sowie Leitfäden für technische Ressourcen auf Abruf, Best Practices der Produktimplementierung in verschiedenen Medienformaten und erweiterte Berichtsfunktionen – unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens.

Im Cloudflare Enterprise-Abonnement enthalten.

Optionales Add-on: Cloudflare Quickstart

Erleben Sie mit dem Quickstart-Success-Angebot ein maßgeschneidertes, persönliches Onboarding, damit sich Ihr Neukauf noch schneller amortisiert. Erhältlich als Zusatzoption für Kunden des Standard-Success-Angebot.

Premium Success-Angebot

Enthält alles, was im Standard-Success-Angebot enthalten ist, sowie ein persönliches Success Team, das für Ihr Konto zuständig ist und Ihnen auf jedem Schritt hochgradig individuelle Leistungsoptimierungen und strategische Unterstützung bietet.

Das Premium-Success-Angebot ist ideal für große und schnell wachsende Unternehmen, die eine persönliche Beratung benötigen, komplexe technische Umgebungen haben und einen erweiterten Support-Service mit schneller Reaktionszeit brauchen.

Mit diesem Plan erhalten Sie exklusiven Zugang zu Cloudflares Early-Adopter-Programm, einem designierten Team für Störfallreaktion, proaktiver Überwachung und Benachrichtigung (befindet sich in der Beta-Phase) und vielen weiteren hochgradig kundenspezifischen Diensten.

Erhältlich zu einem Aufpreis von 20 % auf Ihr Cloudflare Enterprise Produkt-Abonnement.

Quickstart-Success-Angebot (demnächst verfügbar!)

Entwickelt, um die Time-to-Value mit einer Anleitung zum Onboarding neuer Produkte zu beschleunigen, ähnlich wie bei Premium Success. So können Sie von der Beratung profitieren, ohne dass Sie sich zu einem kontinuierlichen Support nach dem Onboarding verpflichten müssen. Mit Quickstart wird ein persönlicher Berater Ihre Strategie koordinieren und anpassen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Möglichkeiten auch voll ausschöpfen. Ein technischer Experte wird Sie bei der Erstkonfiguration unterstützen, um Ihre Einrichtung zu beschleunigen, indem er Ihnen bewährte Verfahren und Hinweise zur Optimierung der Konfiguration gibt.

Der Verpflichtungszeitraum beginnt an Ihrem Service-Startdatum und läuft innerhalb von 30-90 Tagen ab. Der Zeitrahmen und die einmalige Gebühr richten sich nach dem Umfang des gewählten Quickstart-Pakets.

Weitere Einzelheiten zu den Quickstart-Paketen finden Sie im zugehörigen Datenblatt.

Standard

Premium

Onboarding

Zugriff auf das Enterprise-Kundenportal
Onboarding mit Unterstützung durch das Customer Success Team
Eigener Customer Success Manager
Geführtes Onboarding
*
Experten-Workshop zum Thema Leistungsoptimierung
*
Expertenanleitung: Sicherheitskonfigurationen
*
Expertenanleitung: Performance-Konfigurationen
*

Optimierte Erfahrung

Jährliche Statusprüfung
Monatlicher Betriebsbericht [E-Mail]
Regelmäßiger Executive Business Review
*
Executive Briefings
*
Zugang zur Leistungsoptimierung mit leitenden technischen Experten
*
Reviews für Produkteinführungen
*
Slack-Kanal mit Customer Success Manager
*
Reguläre Bürozeiten mit dem Produktmanagementteam
*
Zugang zum Early-Adopter-Programm
*
Monatlicher Review zu Performance und Optimierung
*
Exklusive Vorschau der Product Roadmap
*

Technischer Support

Zugang zur Support Community
Rund-um-die-Uhr-Support über E-Mail und Chat
Support-Hotline für Notfälle
Technischer Support-Kanal via Slack
*
„I’m Under Attack“-Supporttechniker für Magic Transit
*
Priorisierte Fallbearbeitung
*
Designiertes Team für die Störfallreaktion
*
Proaktive Überwachung und Benachrichtigung (Beta)
*
Support-Training für benutzerdefinierte Konfigurationen
*
Verfügbarkeits-SLA-Gutschriften
10 x Gutschrift
25 x Gutschrift

Technischer Support für SLA

P1 – Dringend
<2 Std.
<1 Std.
P2 – Hoch
<4 Std.
<2 Std.
P3 – Normal
<48 Std.
<24 Std.
P4 – Niedrig
<48 Std.
<24 Std.

Schulungen und Informationen

Zugang zur Online-Dokumentation
Zugang zu Online-Schulungsworkshops
Workshops zur Anwendungsfall-Optimierung
*
Maßgeschneiderte Schulungs-Workshops
*

Berichterstellung

Erkenntnisse aus Cache Analytics
Erkenntnisse aus Health Check Analytics
Benutzerdefinierte Nutzungs- und Wertberichte
*

* Anmerkung: Das Niveau der erbrachten Dienstleistungen und die zugesagten SLAs werden auf die $-Ausgaben des ACV zugeschnitten

Cloudflare-Success-Angebote

Lösungs- und Produktleitfäden

Cloudflare Standard Success

Das Standard Success-Angebot, das kostenlos mit allen Enterprise-Verträgen erhältlich ist, mit Einzelheiten zum optionalen Quickstart-Angebot.

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Lösungs- und Produktleitfäden

Premium Success-Angebot #1

Premium-Angebot ab einem jährlichen Vertragswert von 750.000 US-Dollar.

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Lösungs- und Produktleitfäden

Premium Success-Angebot #2

Premium-Angebot ab einem jährlichen Vertragswert von 100.000 US-Dollar.

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Lösungs- und Produktleitfäden

Premium Success-Angebot #3

Premium-Angebot für einen jährlichen Vertragswert unter 100.000 US-Dollar.

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