Cloudflare-Success-Angebote

Wir von Cloudflare legen hohen Wert auf Ihren Erfolg und Ihr Vertrauen.

Darum unterstützen wir Sie in allen Belangen: als Ihre Fürsprecher, als Ihre Produktexperten und als Ihre strategischen Berater, die Ihnen bei der Erreichung Ihrer geschäftlichen und technischen Ziele mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Standard

Premium

Onboarding

Zugriff auf das Enterprise-Kundenportal
Webinar-basierte Schulungsvideos
Customer Success Team
Eigene(s) Mitglied(er) des Customer Success-Team
Geführtes Onboarding
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Gespräche zur Optimierung der Konfiguration
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Expertenanleitung: Sicherheitskonfigurationen
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Expertenanleitung: Performance-Konfigurationen
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Optimierte Erfahrung

Jährliche Statusprüfung
Monatliche E-Mail mit Analytics im Überblick
Regelmäßige Business Reviews
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Executive Briefings
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Konfigurationsoptimierung mit technischen Experten
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Cloudflare Produktgespräche: „Was gibt's Neues“
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Slack-Kanal mit Customer Success Manager
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Reguläre Bürozeiten mit dem Produktmanagementteam
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Zugang zum Early-Adopter-Programm
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Monatlicher Review zu Performance und Optimierung
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Exklusive Vorschau der Product Roadmap
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Technischer Support

Zugang zur Cloudflare-Community
Rund-um-die-Uhr-Support über Ticket und Chat
Telefonischer Notfall-Support rund um die Uhr
Technischer Support via Slack
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„Under Attack“-Supporttechniker
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Prioritätssupport
*
Zugang zum Team für die Vorfallreaktion
*
Proaktive Überwachung und Benachrichtigung
*
Individueller Support-Leitfaden
*
Verfügbarkeits-SLA-Gutschriften
10 x Gutschrift
25 x Gutschrift

Reaktionszeit des Supports bei Erstanfragen

P1 – Dringend
<2 Std.
<1 Std.
P2 – Hoch
<4 Std.
<2 Std.
P3 – Normal
<48 Std.
<24 Std.
P4 – Niedrig
<48 Std.
<24 Std.

Schulungen und Informationen

Zugang zur Online-Dokumentation
Zugang zu Online-Schulungsworkshops
Gespräche zur Optimierung von Anwendungsfällen
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Berichterstellung

Erkenntnisse aus Cache Analytics
Erkenntnisse aus Health Check Analytics
Benutzerdefinierte Nutzungs- und Wertberichte
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* Anmerkung: Das Niveau der erbrachten Dienstleistungen und die zugesagten SLAs werden auf die $-Ausgaben des ACV zugeschnitten

Cloudflare-Success-Angebote

Lösungs- und Produktleitfäden

Cloudflare Standard Success

Das Standard Success-Angebot, das kostenlos mit allen Enterprise-Verträgen erhältlich ist, mit Einzelheiten zum optionalen Quickstart-Angebot.

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Lösungs- und Produktleitfäden

Premium Success-Angebot #1

Premium-Angebot ab einem jährlichen Vertragswert von 750.000 US-Dollar.

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Lösungs- und Produktleitfäden

Premium Success-Angebot #2

Premium-Angebot ab einem jährlichen Vertragswert von 100.000 US-Dollar.

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Lösungs- und Produktleitfäden

Premium Success-Angebot #3

Premium-Angebot für einen jährlichen Vertragswert unter 100.000 US-Dollar.

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Lösungs- und Produktleitfäden

Übersicht: Quickstart Success-Tarif

[Nur Englisch] Quickstart-Servicepläne sind kostenpflichtige Serviceangebote mit begrenztem Engagement für Cloudflare-Kunden, die ein Onboarding im Zuge eines Beratungsgesprächs bevorzugen.

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