Oferta de Sucesso da Cloudflare

Na Cloudflare, seu sucesso e sua confiança são importantes para nós.

Somos dedicados defensores de seus interesses, especialistas em produtos e consultores estratégicos à sua disposição para ajudá-lo a atingir seus objetivos técnicos e comerciais.

Por que as organizações devem optar pelas Ofertas de Sucesso da Cloudflare?

Otimização de escala azul
Desenvolvidas para todo mundo

Nos comprometemos a fazer uma parceria com você e fornecer o nível ideal de conhecimento sobre infraestrutura de rede em cada fase do seu crescimento — quer você esteja apenas começando, totalmente amadurecido ou em qualquer outro ponto do caminho.

Globo azul da internet
Suporte global altamente treinado

Nossa equipe de suporte global altamente treinada oferece assistência técnica 24x7x365 para garantir que suas prioridades críticas também sejam as nossas. Assim, você poderá se concentrar em desenvolver seu negócio sem um tempo de inatividade dispendioso ou problemas técnicos que levam tempo para resolver.

Preço azul
Tabelas de preços simples e previsíveis

Nossas tabelas de preços simples e previsíveis para cada plano facilitam a sua tarefa de criar um orçamento e reduzem o custo total de propriedade. Acreditamos em fornecer uma estrutura de preços transparente para atender às necessidades da sua empresa.

Ofertas de Sucesso: Padrão e Premium

Plano Success Standard

Esse plano ajuda você a começar rapidamente, com uma integração guiada orientada ao sucesso do cliente, orientações para o sucesso do cliente e suporte e treinamento on-line contínuos.

Você terá acesso ao suporte de emergência 24 horas por telefone e e-mail, guias de recursos técnicos sob demanda, multimídia com boas práticas para implementação do produto e recursos avançados de emissão de relatórios, independentemente do tamanho da sua empresa.

Incluído nas assinaturas Enterprise da Cloudflare.

Complemento opcional: Quickstart da Cloudflare

Experimente uma integração personalizada e individualizada para acelerar o prazo de retorno da nova compra com o Plano Success Quickstart. Disponível como compra complementar para clientes do Plano Success Standard.

Oferta de Sucesso Premium

Inclui todas as características da Oferta de Sucesso Padrão, mais uma equipe de sucesso exclusiva para sua conta que faz ajustes altamente personalizados e dá assistência estratégica a cada passo do caminho.

A Oferta de Sucesso Premium é ideal para empresas grandes e em rápido crescimento que necessitam de orientação individual, têm ambientes técnicos complexos e precisam de um serviço de suporte aprimorado com tempo de resposta rápido.

Com esse plano, você obtém acesso exclusivo ao programa de pioneiros da Cloudflare, uma equipe designada de resposta a incidentes, monitoramento proativo e alertas (em beta), além de muitos outros serviços altamente personalizados.

Disponível para compra por um acréscimo de 20% no preço da sua assinatura do produto Enterprise da Cloudflare.

Plano Success Quickstart (em breve!)

Criada para acelerar o prazo de maturação com novas diretrizes de integração para o produto, semelhante aos recursos do Plano Success Premium, o que permite aproveitar o benefício da consulta sem o compromisso de suporte contínuo após a integração. Com o Quickstart, um consultor exclusivo organiza e adapta sua estratégia para garantir que você tire máximo proveito no investimento na Cloudflare. Um especialista técnico ajuda no início para acelerar a configuração e orienta a otimização das configurações de acordo com as práticas recomendadas.

Esse período de interação começa na data de início do serviço e termina em 30 a 90 dias. Vale lembrar que esse período e a taxa única são baseados no tamanho do pacote Quickstart selecionado.

Mais detalhes sobre os Pacotes Quickstart estão disponíveis aqui.

Standard

Premium

Integração

Acesso ao Portal de Clientes Enterprise
Assistência à integração orientada ao Customer Success
Gerente de Customer Success designado
Experiência de integração guiada
*
Workshop de ajuste especializado
*
Orientação especializada: configurações de segurança
*
Orientação especializada: configurações de desempenho
*

Experiência otimizada

Verificação de integridade anual
Avaliação operacional mensal [e-mail]
Avaliação executiva periódica de empresas
*
Resumos executivos
*
Acesso ao ajuste com especialistas técnicos de nível sênior
*
Avaliação de lançamentos de produtos
*
Canal do Slack com o Gerente de Customer Success
*
Horário de expediente da equipe de gerenciamento de produtos
*
Acesso ao programa de Pioneiros
*
Avaliação mensal de desempenho e otimização
*
Prévia do roteiro do produto
*

Suporte técnico

Acesso à comunidade de suporte
Suporte por e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana
Linha direta de suporte de emergência por telefone
Canal de suporte técnico via Slack
*
Engenheiro de suporte do Magic Transit para eventos "Estou sob ataque"
*
Tratamento de casos priorizado
*
Equipe designada de resposta a incidentes
*
Monitoramento proativo e alertas (beta)
*
Treinamento de suporte para configurações personalizadas
*
Crédito de SLA de disponibilidade
Crédito de 10x
Crédito de 25x

SLA de resposta do suporte técnico

P1 - Urgente
< 2 horas
< 1 hora
P2 - Alta
< 4 horas
< 2 horas
P3 - Normal
< 48 horas
< 24 horas
P4 - Baixa
< 48 horas
< 24 horas

Treinamento e educação

Acesso à documentação on-line
Acesso a workshops de treinamento on-line
Workshops de otimização de casos de uso
*
Workshops de treinamento personalizado
*

Emissão de relatórios

Insights do Cache Analytics
Insights do Analytics para verificações de integridade
Relatórios personalizados de uso e valor
*

* Observação: o nível de serviços efetivamente fornecido e o compromisso assumido pelos SLAs serão adaptados aos gastos de acordo com a ACV

Ofertas de Sucesso da Cloudflare

Guias de soluções e produtos

Oferta de Sucesso Padrão da Cloudflare

Grátis para todos os contratos Enterprise, com detalhes sobre a Oferta Quickstart opcional.

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Guias de soluções e produtos

Oferta de Sucesso Premium 1

Oferta Premium disponível para contratos anuais no valor de US$ 750.000 ou mais.

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Guias de soluções e produtos

Oferta de Sucesso Premium 2

Oferta Premium disponível para contratos anuais no valor de US$ 100.000 ou mais.

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Guias de soluções e produtos

Oferta de Sucesso Premium 3

Oferta Premium disponível para contratos anuais no valor de US$ 100.000.

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