Offerte Success di Cloudflare

Per noi di Cloudflare, il tuo successo e la tua fiducia sono fondamentali.

Ci impegniamo ad essere i tuoi sostenitori, esperti di prodotto e consulenti strategici, per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi tecnici e aziendali.

Standard

Premium

Onboarding

Accesso al portale clienti Enterprise
Video didattici basati su webinar
Team di Customer Success
Membri designati del Customer Success Team
Esperienza di onboarding guidata
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Sessioni di ottimizzazione della configurazione
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Assistenza specializzata: configurazioni di sicurezza
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Assistenza specializzata: configurazioni delle performance
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Esperienza ottimizzata

Health check annuale
E-mail mensile di istantanee di analisi
Revisioni aziendali periodiche
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Briefing esecutivi
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Ottimizzazione della configurazione con esperti tecnici
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Chat sui prodotti Cloudflare - "Novità"
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Canale Slack con Customer Success Manager
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Team di Product Management in orario di ufficio
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Accesso al programma Early Adopter
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Analisi mensile di ottimizzazione e prestazioni
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Anteprima della roadmap dei prodotti
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Supporto Tecnico

Accesso alla Cloudflare Community
Supporto via chat e ticket 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Supporto telefonico di emergenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Supporto tecnico via Slack
*
Ingegnere di supporto agli attacchi
*
Assistenza prioritaria
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Accesso al team di risposta agli incidenti
*
Monitoraggio proattivo e avvisi
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Guida di supporto personalizzata
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Disponibilità credito SLA
10x Credito
25x Credito

Tempo di risposta del supporto ticket iniziale

P1 - Urgente
<2 ore
< 1 ora
P2 - Alta priorità
<4 ore
<2 ore
P3 - Normale
<48 ore
<24 ore
P4 - Bassa priorità
<48 ore
<24 ore

Training e formazione

Accesso alla documentazione online
Accesso ai workshop di formazione online
Sessioni di ottimizzazione dei casi d'uso
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Reportistica

Approfondimenti analitici sulla cache
Approfondimenti analitici sugli health check
Reportistica di utilizzo e valore personalizzata
*

* Nota: il livello dei servizi erogati e gli SLA saranno personalizzati in base al valore annuo del contratto.

Offerte Success di Cloudflare

Guide ai prodotti e alle soluzioni

Cloudflare Standard Success

L'offerta Standard Success è disponibile gratuitamente con tutti i contratti Enterprise, con dettagli sull'offerta Quickstart opzionale.

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Guide ai prodotti e alle soluzioni

Offerta Premium Success n. 1

Offerta Premium disponibile per contratti annuali di importo pari o superiore a 750.000 $.

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Guide ai prodotti e alle soluzioni

Offerta Premium Success n. 2

Offerta Premium disponibile per contratti annuali di importo pari o superiore a 100.000 $.

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Guide ai prodotti e alle soluzioni

Offerta Premium Success n. 3

Offerta Premium disponibile per contratti annuali di importo inferiore a 100.000 $.

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Guide ai prodotti e alle soluzioni

Panoramica del piano di successo Quickstart

I piani di servizio Quickstart sono offerte di servizi a pagamento a impegno limitato destinati ai clienti Cloudflare che preferiscono un'esperienza di onboarding consultiva.

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