Cloudflare Success Offering

在 Cloudflare,您的成功和信任對我們至關重要。

我們致力於成為您的擁護者、產品專家和策略顧問,幫助您達成業務和技術目標。

Standard

Premium

入門

企業客戶入口網站取用權益
基於網路研討會的教學影片
Customer Success 團隊
指定的 Customer Success 團隊成員
引導式入門協助體驗
*
設定最佳化課程
*
專家指導:安全性設定
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專家指導:效能設定
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最佳化體驗

年度健康情況檢查
每月分析快照電子郵件
定期業務回顧
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行政簡報
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與技術專家一起進行設定最佳化
*
Cloudflare 產品更新直播
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通過 Slack 頻道聯繫 Customer Success 經理
*
產品管理團隊交流時間
*
早期採用者計畫取用權益
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每月效能與最佳化回顧
*
產品藍圖先行預覽
*

技術支援

存取 Cloudflare 社群
全年無休的票證與聊天支援
全年無休的緊急電話支援
Slack 上的技術支援
*
Under Attack 支援工程師
*
優先支援
*
聯絡事件回應團隊
*
主動監控和警示
*
自訂支援指南
*
可用性 SLA 積分
10 倍積分
25 倍積分

初始票證支援回應時間

P1 - 緊急
<2 小時
< 1 小時
P2 - 高
<4 小時
<2 小時
P3 - 普通
<48 小時
<24 小時
P4 - 低
<48 小時
<24 小時

培訓與教育

存取線上文件
存取線上培訓工作坊
使用案例最佳化課程
*

報告

Cache Analytics 深入解析
健康情況檢查分析深入解析
自訂使用量與值報告
*

* 所提供之服務等級和承諾之 SLA 是依據年度合約價值金額量身打造

Cloudflare Success Offering

解決方案和產品指南

Cloudflare Standard Success

所有 Enterprise 合約均可免費取得 Standard Success 方案,以及有關可選 Quickstart 方案的詳細資料。

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解決方案和產品指南

Premium Success 方案 #1

適合 750,000 美元及以上年度合約價值的 Premium 版產品。

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解決方案和產品指南

Premium Success 方案 #2

適合 100,000 美元及以上年度合約價值的 Premium 版產品。

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Premium Success 方案 #3

適合 100,000 美元以下年度合約價值的 Premium 版產品。

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解決方案和產品指南

Quickstart Success 方案概觀

Quickstart 服務方案是為喜愛諮詢式佈設體驗的 Cloudflare 客戶提供的參與有限的付費服務方案。

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