Cloudflare Successサービス

Cloudflareでは、お客様の成功と信頼が大切です。

お客様のビジネス目標と技術的目標の達成をお手伝いをすると同時に、お客様の利益を代表する製品のエキスパートであり、戦略アドバイザーであるために全力を尽くします。

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企業がCloudflare Successサービスを選ぶ理由

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すべての人のために構築されています

企業成長サイクルのどの段階にあっても、当社はお客様のパートナーとして協力し、適切なレベルのネットワークインフラストラクチャを全力で提供しています。

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一流のグローバルサポート

一流のグローバルサポートチームが24時間365日無休のテクニカルアシスタントを提供します。 当社が業務上極めて重要な優先事項を共有することで、コストのかかるダウンタイムや時間のかかる技術的な問題を回避し、ビジネス構築に専念していくことができます。

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シンプルで予測可能な定額制の料金設定

当社の各プランはシンプルで予測可能な価格設定になっており、簡単に予算を策定可能で、総所有コストを削減できます。企業のニーズに応えるには、透明性の高い価格体系を示すことが大事だと考えています。

Successサービス:Standard & Premium

Standard Sucessサービス

Standard Successは、ガイド付きCustomer SuccessオンボーディングとCustomer Successガイダンスがすぐに始められ、オンラインサポートとトレーニングの継続にも役に立ちます。ビジネスの規模に関わらず、24時間365日無休のメールと緊急電話サポート、オンデマンドのテクニカルリソースガイダンス、ベストプラクティスの製品実装マルチメディア、高度なレポート機能にアクセスしていただけます。Cloudflare Enterpriseサブスクリプションに含まれています。

Premium Successサービス

Premium Successサービスには、Standard Successの内容に加えて、お客様のアカウントに割り当てられたSuccessチームがあらゆる段階において、高度にカスタマイズされたチューニングと戦略的アシスタントをご提供します。

このサービスは、複雑な技術環境を持ち、1対1のガイダンスと迅速な対応を提供する高度なサポートサービスを必要とする急成長中の大企業に最適です。Cloudflareの早期導入プログラムへのアクセス、指定インシデント対応チーム、プロアクティブモニタリングとアラート(ベータ版)など高度にカスタマイズされたサービスへの独占的なアクセスが可能になります。Cloudflare Enterprise製品サブスクリプションに20%を追加した価格で、ご購入いただけます。

ご提供サービス

スタンダード

プレミアム

オンボーディング

法人顧客ポータルにアクセスする
Customer Successを優先するオンボーディングアシスタント
専任のカスタマーサクセスマネージャー
ガイド付きオンボーディング体験
*
専門家によるチューニングワークショップ
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専門家によるガイダンス:セキュリティ設定
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専門家によるガイダンス:パフォーマンス設定
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最適化されたエクスペリエンス

年一回のヘルスチェック
月次運用レビュー[メールにて]
エグゼクティブビジネス定期レビュー
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エグゼクティブブリーフィング
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シニア技術エキスパートとのチューニングへのアクセス
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製品リリースのレビュー
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製品管理チームとの営業時間
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早期導入者プログラムへのアクセス
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月次パフォーマンス最適化レビュー
*
製品ロードマップのプレビュー
*

テクニカルサポート

サポートコミュニティへのアクセス
24時間365日メールとオンラインチャットによるサポート
緊急電話サポートホットライン
Magic Transitの「攻撃を受けている」サポートエンジニア
*
優先的障害対応
*
指定インシデント対応チーム
*
プロアクティブなモニタリングとアラート(ベータ)
*
カスタム設定のサポートトレーニング
*
可用性SLAクレジット
クレジット10倍
クレジット25倍

テクニカルサポート対応SLA

P1 - 優先度緊急
2時間以内
1時間未満
P2 - 優先度高
4時間以内
2時間以内
P3-優先度中
48時間以内
24時間以内
P4-優先度低
48時間以内
24時間以内

トレーニング/教育

オンラインドキュメントへのアクセス
オンライントレーニングワークショップへのアクセス
使用事例最適化ワークショップ
*
最適化トレーニングワークショップ
*

レポート提供

Cache Analyticsに関するインサイト
Health Check Analyticsに関するインサイト
カスタマイズされた使用と数値のレポート
*

* 注意:提供されるサービスのレベルと関連SLAは、年間契約額に対応しています

Cloudflare Successサービス

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Premiumサービスは、年間契約額が75万ドル以上のお客様にご利用いただけます。

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Premiumサービスは年間契約額が10万ドル以上のお客様にご利用いただけます。

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Premiumサービスは、年間契約額が10万ドル以上のお客様にご利用いただけます。

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