Planes Success de Cloudflare

En Cloudflare, nos importan tu éxito y tu confianza.

Cuentas con nuestra dedicación como defensores, expertos en productos y asesores estratégicos para ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales y técnicos.

Standard

Premium

Incorporación

Acceso al portal de clientes Enterprise
Vídeos de capacitación a través de seminarios web
Equipo Customer Success
Miembro(s) designado(s) del equipo de Customer Success
Experiencia de incorporación guiada
*
Sesiones de optimización de la configuración
*
Orientación especializada: configuraciones de seguridad
*
Orientación especializada: configuraciones de funcionamiento
*

Experiencia optimizada

Comprobación de estado anuales
Correo electrónico de la instantánea mensual de los análisis
Revisiones comerciales periódicas
*
Informes ejecutivos
*
Optimización de la configuración con expertos técnicos
*
Chats de productos de Cloudflare - "Novedades"
*
Canal de Slack con gerente de Customer Success
*
Horario de atención con el equipo de gestión de productos
*
Acceso al programa de adopción temprana
*
Revisión mensual de funcionamiento y optimización
*
Adelanto del mapa de ruta de productos
*

Asistencia técnica

Acceso a la comunidad de Cloudflare
Soporte ininterrumpido por chat y en caso de incidencias
Asistencia telefónica para emergencias 24/7
Soporte técnico a través de Slack
*
Ingeniero de asistencia para "Under Attack"
*
Asistencia priorizada
*
Acceso al equipo de respuesta a incidentes
*
Supervisión y alerta proactivas
*
Guía de soporte personalizado
*
Disponibilidad de crédito en SLA
Crédito x 10
Crédito x 25

Tiempo de respuesta inicial del servicio de Soporte

P1 - Urgente
<2 h
< 1 h
P2 - Alta
<4 h
<2 h
P3 - Normal
<48 h
<24 h
P4 - Baja
<48 h
<24 h

Formación y educación

Acceso a documentación en línea
Acceso a talleres de formación en línea
Sesiones de optimización de casos de uso
*

Elaboración de informes

Información de análisis de la memoria caché
Información de análisis de comprobaciones de estado
Informes de uso y valor personalizados
*

* Nota: El nivel de servicios prestados y los SLA comprometidos se adaptarán al gasto según el valor anual del contrato.

Planes Success de Cloudflare

Guías de soluciones y productos

Plan Success Standard de Cloudflare

Disponible de forma gratuita con todos los contratos Enterprise. Incluye detalles sobre el plan opcional Quickstart.

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Guías de soluciones y productos

Plan Premium Success n.º1

Oferta Premium disponible por un valor de contrato anual de 750 000 $ o más.

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Guías de soluciones y productos

Plan Premium Success n.º2

Oferta Premium disponible por un valor de contrato anual de 100 000 $ o más.

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Guías de soluciones y productos

Plan Premium Success n.º3

Oferta Premium disponible para un valor de contrato anual de menos de 100 000 $.

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Guías de soluciones y productos

Información general del plan Success Quickstart

[Solo en inglés] Los planes del servicio Quickstart son ofertas de servicio de pago con un compromiso limitado para los clientes de Cloudflare que prefieren una experiencia de incorporación con consultoría.

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