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Incorporación

Acceso al portal de clientes Enterprise

Vídeos de capacitación a través de seminarios web

Equipo Customer Success

Miembro(s) designado(s) del equipo de Customer Success

Experiencia de incorporación guiada

Sesiones de optimización de la configuración

Orientación especializada: configuraciones de seguridad

Orientación especializada: configuraciones de funcionamiento

Experiencia optimizada

Comprobación de estado anuales

Correo electrónico de la instantánea mensual de los análisis

Revisiones comerciales periódicas

Informes ejecutivos

Optimización de la configuración con expertos técnicos

Chats de productos de Cloudflare - "Novedades"

Canal de Slack con gerente de Customer Success

Horario de atención con el equipo de gestión de productos

Acceso al programa de adopción temprana

Revisión mensual de funcionamiento y optimización

Adelanto del mapa de ruta de productos

Asistencia técnica

Acceso a la comunidad de Cloudflare

Soporte ininterrumpido por chat y en caso de incidencias

Asistencia telefónica para emergencias 24/7

Soporte técnico a través de Slack

Ingeniero de asistencia para "Under Attack"

Asistencia priorizada

Acceso al equipo de respuesta a incidentes

Supervisión y alerta proactivas

Guía de soporte personalizado

Disponibilidad de crédito en SLA

Crédito x 10

Crédito x 25

Tiempo de respuesta inicial del servicio de Soporte

P1 - Urgente

<2 h

< 1 h

P2 - Alta

<4 h

<2 h

P3 - Normal

<48 h

<24 h

P4 - Baja

<48 h

<24 h

Formación y educación

Acceso a documentación en línea

Acceso a talleres de formación en línea

Sesiones de optimización de casos de uso

Elaboración de informes

Información de análisis de la memoria caché

Información de análisis de comprobaciones de estado

Informes de uso y valor personalizados

* Nota: El nivel de servicios prestados y los SLA comprometidos se adaptarán al gasto según el valor anual del contrato.