Questions fréquemment posées

Découvrez quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur les offres Cloudflare, le démarrage et la facturation.

Premiers pas

Q : Comment fonctionne Cloudflare ?

R : Cloudflare protège et accélère les sites web. Une fois que votre site web fait partie de la communauté Cloudflare, son trafic web est acheminé via notre réseau mondial intelligent. Nous optimisons automatiquement la livraison de vos pages web pour que vos visiteurs bénéficient de temps de chargement de page beaucoup plus rapides et de meilleures performances. Nous bloquons également les menaces et empêchons les bots intrusifs et les robots d'indexation de gaspiller votre bande passante et les ressources de vos serveurs.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Cloudflare, consultez l’article de notre base de connaissances.

Q : Où puis-je trouver plus d’informations sur l’utilisation de Cloudflare ?

R : La façon la plus simple d’apprendre à utiliser Cloudflare est de s’inscrire. Cette opération vous prendra moins de 5 minutes.

Confidentialité et sécurité

Q : Quelle est votre politique en matière de confidentialité et de sécurité ?

R : Vous pouvez consultez la politique de confidentialité et de sécurité de Cloudflare en allant sur https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

Q : Où puis-je trouver votre rapport de transparence ?

R :Vous pouvez consulter le rapport de transparence de Cloudflare en allant sur https://www.cloudflare.com/transparency/

Service juridique

Q : Où puis-je trouver vos conditions de service ?

R : Vous pouvez les trouver sur https://www.cloudflare.com/terms/

Q : Où puis-je trouver votre politique de lutte contre les abus et où puis-je faire un signalement ?

R : Vous pouvez consulter notre politique de lutte contre les abus et faire un signalement en allant sur https://www.cloudflare.com/abuse/

Q : Quel type de contrat de niveau de service (SLA) proposez-vous ?

R : Cloudflare propose un SLA pour nos offres Business et Enterprise.

L'offre Business de Cloudflare dispose d'une garantie du temps d'activité de 100 %. En cas de temps d'arrêt, les clients reçoivent un avoir de service sur le prix qui leur est facturé mensuellement, au prorata de la perturbation et du pourcentage de clients impactés. Vous pouvez consulter le contrat de niveau de service complet pour les offres Business en allant sur https://www.cloudflare.com/business-sla/

Le plan Enterprise de Cloudflare offre une garantie de disponibilité de 2 500 %. En cas d’indisponibilité, les clients reçoivent un avoir de service sur leur abonnement mensuel, au prorata de la perturbation et du pourcentage de clients impactés.

Facturation

Q : Puis-je utiliser Cloudflare gratuitement ?

R : Oui, vous pouvez utiliser Cloudflare gratuitement. L'Offre gratuite de Cloudflare propose un ensemble de fonctionnalités essentielles pour la sécurité et la performance des sites web. Si vos besoins sont plus importants, vous pouvez passer à une offre supérieure.

Q : Quels sont les facteurs qui interviennent dans le montant total facturé ?

R : Notre tarification se fait sur une base 'par domaine'. Autrement dit, chaque domaine est facturé séparément. Le nombre de sous-domaines n'entre pas en ligne de compte. Par exemple, si vous passez à l'offre Pro pour exemple1.com et exemple2.com, ces produits seront facturés séparément et vous reviendront à 40 $ par mois. Quel que soit le nombre de sous-domaines dont vous disposez, comme test1.exemple1.com ou test2.exemple1.com, ils n’entraînent aucuns frais supplémentaires.

Q : Quelle est ma date de facturation ?

R :Il s'agit de la date à laquelle vous avez opté pour une offre payante. Par exemple : pour une inscription effectuée le 10 janvier, la facturation aura lieu le 10 de chaque mois.

Q : Que se passe-t-il quand je passe à une offre plus chère ?

R : Si vous avez déjà contracté une offre payante (par ex. Pro) pour l'un de vos domaines et que vous passez à une offre supérieure plus chère (par exemple, Business), voici comment cette transition se passe :

  • Les frais horaires au prorata de l’offre Business vous seront débités jusqu’au terme du cycle de facturation
  • Les frais horaires au prorata de l’offre Pro vous seront crédités jusqu’au terme du cycle de facturation
  • Au début du cycle de facturation suivant, vous devrez payer l’offre Business au prix plein
  • Vous recevrez une facture une fois le paiement de la mise à niveau effectué.

Q : Que se passe-t-il si je choisis de passer à une offre moins chère ?

R : Si vous sélectionnez un domaine et passez d'une offre plus chère (par exemple Business) à une offre moins chère (par ex. Pro), voici comment cette transition se passe :

  • Votre domaine passera immédiatement à l’offre inférieure et ne bénéficiera plus de l’offre Cloudflare supérieure pour laquelle vous avez déjà effectué un paiement
  • Votre facturation sera ajustée au début du cycle suivant afin de prendre en compte les frais de l’offre Pro
  • Les paiements déjà effectués pour l’offre supérieure ne seront pas remboursés

Q : Comment les proratas sont-ils calculés ?

R : Si vous passez d'une offre moins chère à une offre plus chère, la facturation se fera de la manière suivante :

  • Jours restants au prorata = nombre de jours restants pour le cycle de facturation en cours/nombre de jours total du cycle de facturation
  • Crédit pour l’offre inférieure inutilisée = prix de l’offre inférieure * jours restants au prorata
  • Débit pour l’offre supérieure restante = prix de l’offre supérieure * jours restants au prorata
  • Montant dû pour la zone = débit pour l’offre supérieure - crédit pour l’offre inférieure

Q :Que se passe-t-il si j’ajoute une offre au milieu de ma période d’abonnement ?

R : La zone supplémentaire sera facturée au prorata du temps utilisé pour l’offre sélectionnée. Par exemple :

  • Votre première zone est définie le 10 du mois sur une offre payante, et vous ajoutez une seconde zone le 20e jour d’un mois de 30 jours
  • Vous devrez payer un montant supplémentaire de (20/30) * prix de la seconde offre
  • Au moment du prochain cycle de facturation (le 10 du mois suivant), vous paierez les deux offres au tarif plein