Dúvidas frequentes

Encontre algumas das perguntas mais frequentes sobre planos, introdução e cobrança da Cloudflare.

Comece a usar

P: Como a Cloudflare funciona?

R: A Cloudflare protege e acelera qualquer site on-line. A partir do momento que seu site faz parte da comunidade Cloudflare, o tráfego da Web desse site é roteado por meio de nossa rede global inteligente. Otimizamos automaticamente a entrega de suas páginas da Web para que seus visitantes tenham tempos de carga da página mais rápidos e melhor desempenho. Também bloqueamos ameaças e limitamos bots abusivos e crawlers para não desperdiçar largura de banda e recursos de servidor.

Para saber mais sobre como o Cloudflare funciona, veja nosso artigo de base de conhecimento.

P: Onde posso saber mais sobre como usar a Cloudflare?

R: A maneira mais fácil de aprender como usar a Cloudflare é se inscrever, o que leva menos de 5 minutos.

Privacidade e segurança

P: Qual é a política de privacidade e segurança da Cloudflare?

R: Veja a política de privacidade e segurança da Cloudflare em: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

P: Onde posso encontrar o relatório de transparência da Cloudflare?

R: Veja o relatório de transparência da Cloudflare em https://www.cloudflare.com/transparency/

Jurídico

P: Onde posso encontrar os Termos de Serviço (TOS) da Cloudflare?

R: Você pode encontrá-los em https://www.cloudflare.com/terms/

P: Onde posso encontrar a política sobre abusos e/ou registrar uma ocorrência?

R: Você pode encontrar nossa política sobre abusos e registrar uma ocorrência em https://www.cloudflare.com/abuse/

P: Que tipo de Contrato de Nível de Serviço (SLA) vocês oferecem?

R: A Cloudflare oferece um SLA para nossos planos Business Plan e Enterprise Plan.

O Business Plan da Cloudflare oferece uma garantia de 100% de tempo de atividade. No caso de paradas, os clientes recebem um crédito de serviço para ser abatido de sua taxa mensal, proporcional à respectiva interrupção e à taxa de clientes atingidos. Você pode acessar o SLA completo do Business Plan aqui: https://www.cloudflare.com/business-sla/

O Enterprise Plan da Cloudflare oferece uma garantia de 2500% de tempo de atividade. No caso de paradas, os clientes recebem um crédito de serviço para ser abatido de sua taxa mensal, proporcionalmente à respectiva interrupção e taxa de clientes atingidos.

Cobrança e faturamento

P: Posso usar a Cloudflare de graça?

R: Sim, você pode usar a Cloudflare de graça. O Free Plan da Cloudflare oferece as funcionalidades mais básicas de desempenho e segurança de site. Se você precisar de mais funcionalidades, é possível fazer o upgrade para um plano de nível mais alto a qualquer momento.

P: O que determina o valor total cobrado?

R: Nosso preço é cobrado por domínio. Isso significa que cada domínio é cobrado separadamente, mas o número de subdomínios não faz diferença. Por exemplo, se você fizer o upgrade de example1.com e example2.com para o Pro Plan, eles serão cobrados separadamente e você pagará US$ 40/mês. Você pode ter quantos subdomínios quiser (como test1.example1.com ou test2.example1.com) e isto não acarretará cobranças extras.

P: Qual é a minha data de pagamento?

R: A data em que você selecionar um plano pago pela primeira vez será a data de cobrança recorrente. Por exemplo, se você se inscrever pela primeira vez no dia 10 de janeiro, todas as cobranças posteriores serão feitas no dia 10 de cada mês.

P: O que acontece quando faço um upgrade?

R: Se você já tem um plano pago (p. ex. o Pro) para um de seus domínios e faz um upgrade para um plano com preço mais alto (p. ex. o Business), acontecerá o seguinte:

  • Será debitado o custo pro-rata por hora do Business Plan até o final do ciclo de faturamento
  • Será creditado o custo pro-rata por hora do Pro Plan até o final do ciclo de faturamento
  • No início do próximo ciclo de faturamento, será cobrado o custo total do Business Plan
  • Você receberá uma fatura após o pagamento do upgrade ser concluído

P: O que acontece quando eu faço um downgrade?

R: Se você seleciona um domínio e faz um downgrade de um plano com preço mais alto (p. ex. o Business) para um plano com preço menor (p. ex. o Pro), acontecerá o seguinte:

  • Seu domínio terá o downgrade imediatamente e não se beneficiará mais do plano Cloudflare de nível mais alto que você havia pré-pago
  • Seu faturamento será ajustado no início do próximo ciclo de faturamento refletindo as cobranças do Pro Plan
  • Você não receberá reembolso pelo valor pré-pago pelo plano de preço mais alto

P: Como são calculados os pagamentos proporcionais?

R: Se você está mudando de um plano com preço menor para um plano com preço maior, a cobrança será feita da seguinte forma:

  • Dias remanescente pro-rata = número de dias remanescentes no ciclo de faturamento atual/número total de dias no ciclo de faturamento
  • Crédito por plano com preço menor não utilizado = preço do plano mais baixo * pro-rata dos dias restantes
  • Débito para plano com preço mais alto restante = preço do plano mais alto * pro-rata dos dias restantes
  • Valor devido para a zona = Débito para plano com preço mais alto - crédito do plano com preço mais baixo

P: O que acontece seu eu acrescentar um plano no meio do período da minha assinatura?

R: Sua zona adicional será cobrada proporcionalmente ao tempo utilizado do plano selecionado. Por exemplo:

  • Sua primeira zona tem assinatura de um plano pago no dia 10 do mês e você adiciona uma segunda zona no 20.º dia de um mês de 30 dias
  • Será cobrado um adicional (20/30) * preço do segundo plano
  • No próximo ciclo de faturamento (dia 10 do próximo mês), será cobrado o preço total para ambos os planos