Preguntas frecuentes

Encuentre algunas de las preguntas más frecuentes sobre nuestros planes, los primeros pasos y la facturación de Cloudflare.

Primeros pasos

P: ¿Cómo funciona Cloudflare?

R: Cloudflare acelera y protege cualquier sitio web en línea. Una vez que su sitio web forme parte de la comunidad Cloudflare, su tráfico web será redirigido a través de nuestra red global inteligente. Optimizamos automáticamente la entrega de sus páginas web para que sus visitantes disfruten de los tiempos de carga más rápidos y del mejor rendimiento. También bloqueamos las amenazas y limitamos las arañas web (crawlers) y los robots maliciosos para que no agoten el ancho de banda y los recursos del servidor.

Para obtener más información acerca del funcionamiento de Cloudflare, consulte nuestro artículo de la base de conocimientos.

P: ¿Dónde puedo obtener más información sobre el uso de Cloudflare?

R: La mejor manera de obtener más información sobre el uso de Cloudflare es registrarse, algo en lo que tardará menos de 5 minutos.

Privacidad y seguridad

P: ¿Cuál es su política de privacidad y seguridad?

R: Consulte la política de privacidad y seguridad de Cloudflare en: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

P: ¿Dónde puedo encontrar su informe de transparencia?

R: Consulte el informe de transparencia de Cloudflare en https://www.cloudflare.com/transparency/

Información legal

P: ¿Dónde puedo encontrar sus términos del servicio (TOS)?

R: Puede encontrarlos en https://www.cloudflare.com/terms/

P: ¿Dónde puedo encontrar su política contra el abuso y/o presentar una denuncia?

R: Puede ver nuestra política contra el abuso y presentar una denuncia en https://www.cloudflare.com/abuse/

P: ¿Qué tipo de Convenio del nivel de servicio (SLA) ofrecen?

R: Cloudflare ofrece un SLA para los planes Enterprise y Business.

El plan Business de Cloudflare ofrece una garantía del 100 % de tiempo de actividad. Frente a casos de inactividad, los clientes reciben crédito de servicio en relación con su tarifa mensual, en proporción con la interrupción respectiva y el porcentaje de clientes afectados. Puede consultar el SLA del plan Business completo aquí: https://www.cloudflare.com/business-sla/

El plan Enterprise de Cloudflare ofrece una garantía del 2500 % de tiempo de actividad. Frente a casos de inactividad, los clientes reciben crédito de servicio en relación con su tarifa mensual, en proporción con la interrupción respectiva y el porcentaje de clientes afectados.

Cobro y facturación

P: ¿Puedo usar Cloudflare de manera gratuita?

R: Sí, puede usar Cloudflare gratis. El plan Free de Cloudflare proporciona las características más básicas de rendimiento y seguridad para sitios web. Si necesita más, siempre puede suscribirse a un plan superior.

P: ¿Qué determina el importe total facturado?

A: Nuestros precios se calculan sobre una base "por dominio". Esto significa que cada dominio se cobra por separado, sin que afecte en absoluto el número de subdominios. Por ejemplo, si actualiza ejemplo1.com y ejemplo2.com al plan Pro, se le cobrarán por separado y pagará 40 $ al mes. Puede tener tantos subdominios como prueba1.ejemplo1.com o prueba2.ejemplo1.com como desee, sin que esto le ocasione cargos adicionales.

P: ¿Cuál es mi fecha de facturación?

R: La fecha en la que seleccione, por primera vez, un plan de pago será la fecha de facturación recurrente. Por ejemplo, si se registra por primera vez el 10 de enero, todos los cargos futuros se facturarán el día 10 de cada mes.

P: ¿Qué ocurre cuando mejoro mi suscripción?

R: Si actualmente tiene un plan pagado (p. ej., Pro) para uno de sus dominios y mejora su suscripción a un plan de mayor precio (p. ej., Business), sucede lo siguiente:

  • Se le cobrará el coste con prorrateo por hora del plan Business hasta el final del ciclo de facturación.
  • Se le acreditará el coste con prorrateo por hora del plan Pro hasta el final del ciclo de facturación.
  • Al comienzo del siguiente ciclo de facturación, se le cobrará el coste total del plan Business.
  • Recibirá una factura una vez completado satisfactoriamente el pago de la mejora de su suscripción

P: ¿Qué ocurre cuando bajo de categoría mi suscripción?

R: Si selecciona un dominio y baja de un plan de mayor precio (p. ej., Business) a un plan de menor precio (p. ej., Pro), sucede lo siguiente:

  • Su dominio se degradará inmediatamente y dejará de beneficiarse del plan Cloudflare de nivel superior por el que ya ha pagado por adelantado
  • Su facturación se ajustará al inicio del siguiente ciclo de facturación para reflejar los cargos del plan Pro
  • No recibirá un reembolso por el dinero pagado por adelantado por el plan de mayor precio

P: ¿Cómo se calculan los prorrateos?

R: Si pasa de un plan de menor precio a un plan de mayor precio, se le cobrará de la siguiente manera:

  • Días restantes prorrateados = n.° de días restantes del ciclo de facturación actual/n.° total de días del ciclo de facturación
  • Crédito por el plan de menor precio no utilizado = precio de plan inferior * días restantes prorrateados
  • Débito por el resto del plan de mayor precio = precio del plan superior * días restantes prorrateados
  • Total adeudado para la zona = débito del plan de mayor precio - crédito del plan de menor precio

P: ¿Qué sucede si añado un plan en la mitad de mi período de suscripción?

R: Se le cobrará por su zona adicional en función del tiempo prorrateado utilizado para el plan seleccionado. Por ejemplo:

  • Su primera zona está suscrita a un plan de pago el día 10 del mes y añade una segunda zona el día 20 de un mes de 30 días.
  • Se le cobrará un importe adicional de (20/30) * precio del segundo plan.
  • En el siguiente ciclo de facturación (día 10 del mes siguiente), se le cobrará el precio completo de ambos planes