Preguntas frecuentes

Encuentra algunas de las preguntas más frecuentes de Cloudflare acerca de nuestros planes, los primeros pasos y la facturación.

Primeros pasos

Q: ¿Cómo funciona Cloudflare?

R: Cloudflare acelera y protege cualquier sitio web en línea. Una vez que el sitio web forme parte de la comunidad Cloudflare, tu tráfico web se dirigirá a través de nuestra red global inteligente. Optimizamos automáticamente la entrega de tus páginas web para que tus visitantes disfruten de tiempos de carga de página más rápidos y de un mejor funcionamiento. Asimismo, bloqueamos las amenazas y limitamos los bots y los rastreadores abusivos para que no agoten el ancho de banda y los recursos del servidor.

Para obtener más información acerca del funcionamiento de Cloudflare, consulte el artículo sobre nuestra base de conocimientos.

P: ¿Dónde puedo obtener más información sobre cómo usar Cloudflare?

R: La forma más fácil de aprender a usar Cloudflare es registrarse, que no le tomará más de 5 minutos.

Privacidad y seguridad

P: ¿Cuál es tu política de privacidad y seguridad?

R: Consulta la política de privacidad y seguridad de Cloudflare en: https://www.cloudflare.com/security-policy/

P: ¿Dónde puedo encontrar su informe de transparencia?

R: Consulta el informe de transparencia de Cloudflare en https://www.cloudflare.com/es-ES/transparency/

Información legal

P: ¿Dónde puedo encontrar tus términos de servicio?

R: Puedes encontrarlos en https://www.cloudflare.com/terms/

P: ¿Dónde puedo encontrar tu política contra el abuso o presentar una denuncia?

R: “Puedes ver nuestra política contra el abuso y presentar una denuncia en https://www.cloudflare.com/abuse/”

P: ¿Qué tipo de acuerdo de nivel de servicio (SLA) ofrecen?

R: Cloudflare ofrece un SLA para los planes Business y Enterprise.

El plan Business de Cloudflare ofrece una garantía del 100 % de tiempo de actividad. En caso de presentarse inactividad, los clientes reciben crédito de servicio contra su tarifa mensual, en proporción a la interrupción respectiva y al porcentaje de clientes afectados. Puedes consultar el SLA completo del plan Business aquí: https://www.cloudflare.com/es-ES/business-sla/

El plan Enterprise de Cloudflare ofrece una garantía del 2500 % de tiempo de actividad. En caso de presentarse inactividad, los clientes reciben crédito de servicio contra su tarifa mensual, en proporción a la interrupción respectiva y al porcentaje de clientes afectados.

Cobro y facturación

P: ¿Puedo usar Cloudflare de forma gratuita?

R: Sí, puedes usar Cloudflare de forma gratuita. El plan Free de Cloudflare proporciona las funciones más básicas de funcionamiento y seguridad para sitios web. Si necesitas más, puedes suscribirte a un plan superior en cualquier momento.

P: ¿Qué determina el importe total facturado?

R: Nuestros precios se calculan “por dominio”. Esto significa que cada dominio se cobra por separado, sin que afecte en absoluto el número de subdominios. Por ejemplo, si actualizas example1.com y example2.com al plan Pro, estos se cobrarán por separado y pagarás 40 $ al mes. Puedes tener tantos subdominios, como test1.example1.com o test2.example1.com, como quieras sin incurrir en cargos adicionales.

P: ¿Cuál es mi fecha de facturación?

R: La fecha en la que selecciones por primera vez un plan de pago será la fecha de facturación recurrente. Por ejemplo, si te registras por primera vez el 10 de enero, todos los cargos futuros se facturarán el día 10 de cada mes.

P: ¿Qué ocurre cuando actualizo mi suscripción a un nivel superior?

R:Si cuentas actualmente con un plan de pago (p. ej., Pro) para uno de tus dominios y mejoras tu suscripción a un plan de precio superior (p. ej., Business), sucederá lo siguiente:

  • Se le cobrará el costo prorrateado por hora del plan Business hasta el final del ciclo de facturación.
  • Se le acreditará el costo prorrateado por hora del plan Pro hasta el final del ciclo de facturación.
  • Al principio del siguiente ciclo de facturación se le cobrará el costo total del plan Business.
  • Recibirá una factura una vez completado el pago de la actualización

P: ¿Qué ocurre cuando actualizo mi suscripción a un nivel inferior?

R: Si seleccionas un dominio y actualizas tu suscripción de un plan de mayor precio (p. ej., Business) a un plan de menor precio (p. ej., Pro), sucederá lo siguiente:

  • Su dominio bajará de nivel inmediatamente y dejará de beneficiarse del plan Cloudflare de nivel superior que ya haya pagado.
  • Su facturación se ajustará al inicio del siguiente ciclo de facturación para reflejar los cargos del plan Pro.
  • No recibirá un reembolso por el dinero pagado por adelantado por el plan de mayor precio

P: ¿Cómo se calculan los prorrateos?

R: Si pasas de un plan de menor precio a un plan de mayor precio, se te cobrará de la siguiente manera:

  • Días restantes prorrateados = cantidad de días restantes del ciclo de facturación actual/cantidad total de días del ciclo de facturación
  • Crédito por el plan de menor precio no utilizado = precio de plan inferior * días restantes prorrateados
  • Débito por el resto del plan de mayor precio = precio del plan superior * días restantes prorrateados
  • Monto adeudado para la zona = débito del plan de mayor precio - crédito del plan de menor precio

P: ¿Qué sucede si añado un plan a la mitad de mi período de suscripción?

R: Se te cobrará por tu zona adicional en función del tiempo prorrateado utilizado para el plan seleccionado. Por ejemplo:

  • Su primera zona está suscrita a un plan de pago el día 10 del mes y usted añade una segunda zona el día 20 de un mes de 30 días.
  • Se le cobrará un importe adicional de (20/30) * precio del segundo plan.
  • En el siguiente ciclo de facturación (día 10 del mes siguiente), se te cobrará el precio completo de ambos planes