Medidas contra casos de abuso

Cloudflare ofrece servicios de seguridad y fiabilidad a millones de sitios web para ayudar a prevenir el abuso en línea y reforzar la seguridad en Internet. Cuando se trata de denuncias de abusos en sitios web que utilizan nuestros servicios, nuestra capacidad de respuesta depende del tipo de servicio de Cloudflare implicado. La mayoría de las denuncias de contenido inapropiado que recibimos tienen que ver con sitios web que utilizan nuestros servicios de seguridad de paso a través (mediante paso de credenciales) y de red de entrega de contenido (CDN), si bien muchas menos se refieren a sitios web que utilizan nuestros servicios de registrador o nuestros servicios para alojar contenidos en el perímetro. Cloudflare ofrece una variedad de servicios de infraestructura de Internet a los usuarios, de ahí que nuestro sistema de denuncia de abuso se haya diseñado teniendo esos servicios en cuenta.

Principios fundamentales en la gestión de denuncias de abuso

Servicio específico

La respuesta a los contenidos inapropiados debe reflejar la naturaleza de los servicios implicados y la capacidad de solucionar el problema, minimizando al mismo tiempo la posibilidad de consecuencias no deseadas.

Acceso a un proceso de abuso

Los denunciantes deben disponer de un mecanismo que les permita presenta sus denuncias a quien mejor les pueda ayudar a solucionarlas.

Transparencia

Creemos que debemos adoptar un enfoque transparente sobre cuándo y cómo tomamos medidas para solucionar los abusos.

En qué se diferencian los servicios de infraestructura de otros servicios de Internet

El enfoque de Cloudflare con respecto al abuso refleja la naturaleza de nuestros servicios de infraestructura, que son fundamentalmente distintos de otros servicios, tales como las plataformas de redes sociales y los motores de búsqueda que están diseñados para la gestión e interacción de contenidos. Si bien los servicios de filtrado y gestión de contenidos están diseñados con vistas a moderar los contenidos, los servicios de infraestructura no hacen distinción de contenido para ayudar a aumentar la seguridad, eficiencia y fiabilidad de Internet. Puedes imaginar estas diferencias en una pirámide, en la que los servicios situados en la parte superior están mejor posicionados para responder en primer lugar a los abusos.

Al igual que otras infraestructuras físicas, una infraestructura de Internet que funciona correctamente beneficia a todos, y creemos que la prestación de servicios de infraestructura debe ser neutral desde el punto de vista de contenidos. Esta afirmación es especialmente cierta en el caso de los servicios que protegen a los usuarios y clientes de los ciberataques.

El sistema de denuncia de abuso de Cloudflare está diseñado para garantizar que las denuncias relacionadas con el contenido puedan ser atendidas por aquellos proveedores de servicios que están en una posición más alta de la pirámide, y para identificar aquellos casos en los que es apropiado adoptar medidas desde los niveles más bajos de la pirámide.

Por qué es importante el servicio de Cloudflare implicado

Incluso dentro de la categoría de infraestructura de Internet, los diferentes tipos de servicios tienen distintas capacidades para responder a los abusos. Si bien un proveedor de alojamiento puede eliminar de manear eficaz determinados contenidos de un sitio web, no es así en general con otros servicios relacionados con la transmisión de contenidos. Además de ser ineficaces, los intentos de abordar abusos a través de los servicios de ciberseguridad pueden tener consecuencias indeseadas e impactar en la seguridad de Internet en general. Leyes como la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital de Estados Unidos y la Directiva sobre comercio electrónico de la Unión Europea reflejan esta realidad al crear un marco para abordar abusos que distingue entre los servicios de alojamiento, los servicios de almacenamiento en caché y los servicios de solo transmisión.

Qué servicio(s) de Cloudflare se ve(n) implicados

Si nos envías una denuncia de abuso porque nuestra dirección IP aparece en los registros WHOIS y DNS de un sitio web, es muy probable que el sitio web sea uno de los millones de sitios web que utilizan nuestros servicios de seguridad de paso a través y de red de distribución de contenido (CDN). Nuestra dirección IP aparece en los registros WHOIS y DNS de esos sitios web debido a la naturaleza de nuestros servicios de seguridad. Si un sitio web utiliza los servicios de registrador de Cloudflare se reflejará en los registros WHOIS del sitio web. En el que caso de que se pudiera considerar a Cloudflare un proveedor de alojamiento de origen debido a nuestros servicios Cloudflare Stream, Cloudflare Pages, Cloudflare Workers, Cloudflare Workers KV y Cloudflare Images, capaces de almacenar contenido de forma definitiva, nuestros sistemas tendrían en cuenta esos servicios al procesar tu denuncia.

Servicios de proxy inverso, seguridad de paso a través y CDN

La gran mayoría de las denuncias de abuso que recibimos atañen a sitios web que utilizan nuestros servicios de seguridad de paso a través y de red de distribución de contenidos (CDN). Cloudflare no aloja contenidos a través de esos servicios, y no podemos eliminar de Internet contenidos que no alojamos.

Por lo tanto, nuestro sistema de denuncia de abusos vela para garantizar que tu denuncia llegue a quien mejor pueda solucionarla, es decir, al operador del sitio web y al proveedor de alojamiento del sitio web en el que se publica el contenido. Cuando envíes una denuncia relacionada con un sitio web que utilice estos servicios, seguiremos los siguientes pasos:

  • Reenviar tu denuncia al operador del sitio web y al proveedor de alojamiento para que puedan tomar medidas al respecto. Para ciertas categorías de denuncias, puedes indicarnos que no remitamos tu denuncia al operador del sitio web.
  • Facilitar al proveedor de alojamiento la dirección IP de origen del contenido en cuestión para ayudarte a localizarlo.
  • En función de la naturaleza de tu denuncia, te responderemos con más detalles para que puedas hacer el seguimiento necesario.
Servicios de alojamiento
Una pequeña parte de las denuncias de abuso que recibimos están relacionadas con contenido que se almacena de forma definitiva a través de Cloudflare Stream, Cloudflare Pages, Cloudflare Workers, Cloudflare Workers KV o Cloudflare Images, de manera que Cloudflare se podría considerar el proveedor de alojamiento de origen. Si tu denuncia de abuso se refiere al contenido que alojamos y que creemos que infringe las condiciones de servicio suplementarias aplicables, eliminaremos o deshabilitaremos el acceso a dicho contenido. Si deshabilitamos el acceso o eliminamos el contenido en respuesta a una denuncia de abuso, por lo general lo notificamos asimismo al operador del sitio web. Si la respuesta del operador del sitio web considera el contenido apropiado, podríamos publicarlo de nuevo.
Podemos bloquear o eliminar cualquier contenido que determinemos que:
  • Contenga, muestre, distribuya o fomente la creación de material de abuso sexual infantil, o explota o incite de otro modo la explotación de menores.
  • Infrinja los derechos de propiedad intelectual.
  • Sea difamatorio o calumnioso si así lo establece un proceso judicial apropiado.
  • Incite la distribución ilegal de sustancias controladas.
  • Facilite la trata de personas o la prostitución que transgreda la ley.
  • Contenga, instale o difunda cualquier tipo de malware activo, o utiliza nuestra plataforma para explotar vulnerabilidades (como parte de un sistema de mando y control).
  • Sea ilegal, dañino o viole los derechos de otros, incluidos contenidos que revelan información personal confidencial, incitan o utilizan la violencia contra personas o animales, o tratan de estafar al público.

Más detalles sobre el enfoque de Cloudflare en materia de abuso