我們對濫用行為的處理方式

Cloudflare 為數以百萬的網站提供網路安全與可靠性服務,協助防止線上濫用行為,並提升網際網路的安全性。針對使用我們服務之網站上的濫用行為檢舉,我們的回應能力取決於所涉的Cloudflare 服務的類型。我們收到的多數濫用行為檢舉與使用我們直通安全與內容傳遞網路 (CDN) 服務的網站相關;而有相當少數的檢舉則是與使用我們網域名稱註冊商服務或在邊緣 (edge) 代管內容之服務的網站相關。因為 Cloudflare 為使用者提供多種網際網路基礎結構服務,我們的濫用行為檢舉系統在設計時充分考量了這些不同的服務。

Graphic depicting a globe with dots indicating Cloudflare data centers.

處理濫用行為檢舉的指導原則

Optimization gear blue
服務特定

對濫用行為的回應必須反映所涉服務的性質,以及應對傷害的能力,同時將造成意外後果的可能性降到最低。

Help giving blue
檢舉濫用行為的途徑

應當為投訴者建立一種機制,讓其能夠向最適合處理相關問題的對象提交投訴內容。

Eyeball
透明度

我們認為,必須對採取行動處理濫用行為的時機與方式保持公開透明。

基礎結構服務與其他網際網路服務的相異之處

說明網際網路服務提供者如何在處理線上有害內容方面發揮作用。Cloudflare 產品與服務在整個圖片中會突出顯示。

Cloudflare 對濫用行為的處理方法會反映出我們基礎結構服務的性質,而這些服務在根本上即與社交媒體平台和搜尋引擎等服務不同,因為後者的設計是為了與內容互動和建立內容。內容建立者服務是針對管理內容而設計,基礎結構服務的運作則不會依照內容區分,因此有助於讓網際網路功能更為安全、高效且可靠。這些差異可以使用堆疊來視覺化;其中堆疊頂端的服務較適合處理初次發生的濫用行為。

所有人都會因為運作良好的網際網路基礎結構而受益,就像其他實體基礎結構一樣,而且我們相信,基礎結構服務應廣泛地以內容中立的方式提供。用於保護使用者與客戶免於遭受網路攻擊的服務尤其應當如此。

Cloudflare 的濫用檢舉系統旨在確保與內容相關的濫用投訴能夠由堆疊中較高層級的服務提供者處理,並找出哪些情況適合在堆疊中較低的層級採取動作。

說明網際網路服務提供者如何在處理線上有害內容方面發揮作用。Cloudflare 產品與服務在整個圖片中會突出顯示。

為什麼所涉的 Cloudflare 服務如此重要

即使在網際網路基礎結構類別中,不同類型的服務處理濫用內容的能力也有所不同。雖然代管提供者可能可以有效地從網站移除特定內容,但與內容傳輸相關的其他服務通常無法做到這一點。除了無效以外,嘗試透過網路安全服務處理濫用行為可能會帶來意外的後果,並會使得更廣泛的網際網路安全性降低。美國的《數位千禧年著作權法》和歐盟的《電子商務指令》等法律反映了這一現實狀況,其建立了一種架構來處理濫用行為,而且該架構能夠區別託管服務、快取服務以及單純的管道服務。

所涉的 Cloudflare 服務有哪些

如果您是因為我們的 IP 位址顯示在網站的 WHOIS 和 DNS 記錄中而向我們提交濫用行為檢舉,該網站很可能是使用我們直通網路安全與內容傳遞網路 (CDN) 服務的數百萬個網站之一。因為我們的網路安全服務性質,我們的 IP 位址會顯示在這些網站的 WHOIS 和 DNS 記錄中。如果網站使用 Cloudflare 的網域名稱註冊商服務,就會反映在網站的 WHOIS 記錄中。如果 Cloudflare 可能因為使用 Cloudflare Stream、Cloudflare Pages、Cloudflare Workers、Cloudflare Workers KV 和 Cloudflare Images 等明確會儲存內容的服務而被認定為原始託管提供者,我們的系統將在處理您的檢舉時將這些服務列入考量。

反向 Proxy、直通網路安全和 CDN 服務

說明 Cloudflare 如何處理濫用行為投訴的圖表。

我們收到的絕大多數濫用行為檢舉與使用我們直通網路安全及內容傳遞網路 (CDN) 服務的網站相關。Cloudflare 不會透過這些服務代管內容,也無法從網際網路上移除並非由我們代管的內容。

因此,我們的濫用行為檢舉系統旨在確保您的檢舉傳送給最適合解決相應投訴的對象:網站業者以及發佈內容所在之網站的代管服務提供者。提交與使用這些服務之網站相關的檢舉時,我們會採取以下步驟:

  • 將您的投訴轉送給網站業者和代管服務提供者,讓他們據以採取行動。針對部分類別的投訴,您可以指示我們不要將投訴轉送給網站業者;
  • 向代管服務提供者提供所涉內容的原始 IP 位址,以協助他們找到內容;
  • 依據投訴內容的性質來使用額外的詳細資料回覆您,以便您視需要追蹤後續情形。
說明 Cloudflare 如何處理濫用行為投訴的圖表。
代管服務
我們收到的極少數濫用行為檢舉與透過 Cloudflare Stream、Cloudflare Pages、Cloudflare Workers、Cloudflare Workers KV 或 Cloudflare Images 明確儲存的內容相關,因此 Cloudflare 可能會被認定為原始代管服務提供者。如果您的濫用行為檢舉與我們代管的內容相關,而且我們認為該內容違反適用的補充服務條款,我們將移除相應內容或停用其存取權限。如果我們在回應濫用行為檢舉時移除相應內容或停用其存取權限,通常也會將我們的行動告知網站業者,而且依據網站業者的回覆,我們可能會在適當時再次提供該內容。
我們可能會封鎖或移除任何我們判定為以下情形的內容:
  • 含有、顯示、發佈或助長建立兒童性侵內容,或透過其他方式利用或鼓吹剝削未成年者;
  • 侵犯智慧財產權;
  • 已由適當法律程序判定為妨礙名譽或誹謗;
  • 參與非法散佈管制物質;
  • 助長人口販賣或違反法律之賣淫;
  • 含有、安裝或散播任何有效的惡意軟體,或使用我們的平台來濫用內容交付(例如在命令和控制系統中);
  • 非法、有害或侵犯他人的權利,包括揭露敏感個人資訊、煽動或濫用對他人或動物的暴力行為,或試圖欺騙大眾的內容。

詳細了解 Cloudflare 處理濫用行為的方法