Zendesk

Zendesk est un expert du service client. Cloudflare sait comment dynamiser son site Web.

Zendesk fonctionne avec une idée simple en tête : pour un meilleur service client, il faut une meilleure relation avec vos clients. Qu'ils vous contactent ou souhaitent trouver des réponses par eux-mêmes, Zendesk facilite la communication avec les clients. En conséquence, des sociétés telles que Gilt, Vodafone, le gouvernement britannique et 48 000 autres font confiance à Zendesk pour leur actif le plus précieux : leurs clients.

Grâce à une proposition unique et une solution logicielle facile à mettre en œuvre, Zendesk a connu une croissance incroyable au cours des dernières années. « La gestion de la croissance et de la mise à l’échelle de la société présentait un ensemble de défis uniques », déclare Amanda Kleha, responsable générale de la division des services en ligne chez Zendesk. « Nous recherchions une solution pour dynamiser notre site Web en chargeant le contenu à une vitesse fulgurante, quel que soit l’emplacement des visiteurs, et pour nous protéger des menaces Web tout en nous aidant à optimiser nos systèmes frontaux et dorsaux. »

6x

DU DÉLAI DE LIVRAISON DU CONTENU CIBLÉ

en utilisant la mise en cache de Cloudflare basée sur les témoins

Gérer la croissance avec Cloudflare

L'aide de Cloudflare a été précieuse pour Zendesk. Son réseau en constante évolution de 151 centres de données opère sur tous les continents majeurs et fournit du contenu aux visiteurs de Zendesk à une vitesse fulgurante. Parce que la solution de Cloudflare est évolutive à l'infini, elle prend en charge de manière transparente la croissance explosive de Zendesk. « Les solutions Cloudflare fonctionnent, tout simplement. Leur équipe a été en mesure de répondre à toutes nos exigences et les personnalisations se sont propagées presque instantanément », explique Amanda. « En prime, la tarification de Cloudflare est prévisible et fixe, quelle que soit l’utilisation de notre bande passante. » Avec Cloudflare, les structures Web de Zendesk sont entre de bonnes mains et l'équipe peut se concentrer sur la prochaine étape de la croissance rapide de l'entreprise.

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Key Results

Réduction par 10 du temps de réponse global

Réduction par 6 du délai de livraison du contenu ciblé grâce à la mise en cache basée sur les cookies de Cloudflare

Protection contre les menaces Web

“« Les solutions Cloudflare fonctionnent, tout simplement. Leur équipe a satisfait toutes nos demandes et l’implémentation des personnalisations s’est faite quasi instantanément. Cerise sur le gâteau : leur tarification est constante et sans surprise, peu importe si nous utilisons davantage de bande passante. »”

Amanda Kleha
Responsable générale de la division des services en ligne chez Zendesk