HubSpot

HubSpot es el líder de la industria en productos SaaS para ventas y marketing de atracción, lo que ayuda a las empresas a optimizar la adquisición y el compromiso de los clientes. La historia de HubSpot comenzó en 2004, cuando sus fundadores, Brian Halligan y Dharmesh Shah, se conocieron como estudiantes de posgrado en el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT). Después de trabajar con muchas empresas nuevas para desarrollar una estrategia de orientación al mercado y comprender qué tan ineficaces se habían vuelto los canales tradicionales, se propusieron crear una plataforma de software compatible con un nuevo enfoque de marketing. HubSpot ahora admite a más de 40 000 clientes en más de 90 países.

El desafío de suministrar SSL

En los años siguientes, el avance de la industria hacia la extensión “HTTPS everywhere” llevó a HubSpot a analizar cómo podría brindar a los sitios de sus clientes un cifrado SSL integrado y fácil de desplegar para proporcionar la seguridad que buscan los visitantes y los motores de búsqueda.

En 2015, HubSpot implementó una solución utilizando un certificado SSL de nombre alternativo del firmante (Subject Alternative Name, SAN) “compartido” en la que sus ingenieros tuvieron que “agrupar” manualmente los nombres de host en cada certificado de SAN.

Se hizo evidente en los meses siguientes que, si bien era un buen comienzo, esta solución era difícil de escalar con eficacia. A menudo, el proceso desde que un cliente solicitaba el protocolo SSL hasta que dicho SSL pudiera desplegarse demoraba tanto como cinco días. En 2017, HubSpot comenzó a analizar ofertas alternativas de mercado que pudieran ser útiles. “Estábamos buscando una innovación tecnológica y sabíamos que Cloudflare había sido pionero en lo que respecta a la tecnología SSL”, expresó Kerry Munz, Directora de Ingeniería de Infraestructura de Plataformas en HubSpot.

Por qué Cloudflare fue el socio adecuado

Cloudflare era muy reconocido en la industria como proveedor de seguridad que proporcionaba un servicio administrado fácil de desplegar. Sin embargo, en ese momento no ofrecía una propuesta estándar para este tipo de aprovisionamiento de protocolo SSL para sitios externos alojados en su plataforma. Cuando HubSpot comenzó a negociar con Cloudflare, necesitaba asegurarse de que Cloudflare no solo pudiera desarrollar una solución que satisficiera esta necesidad, sino que la red de Cloudflare también pudiera mejorar el funcionamiento del servicio a través de la red de distribución de contenido (Content Distribution Network, CDN) de Cloudflare.

El desafío era claro: ¿podría Cloudflare simplificar el proceso de suministrar el protocolo SSL a los sitios de clientes de HubSpot y mejorar el funcionamiento? La urgencia aumentó cuando el anuncio de Google de marcar los sitios en Chrome que no estaban cifrados significaba que muchos de los sitios de clientes de HubSpot serían vulnerables. Cuando HubSpot acudió a Cloudflare, la urgencia aumentó con la necesidad de proporcionar protocolos SSL para más de 40 000 dominios antes de que la nueva actualización de Chrome entrara en vigencia. Cloudflare se asoció con HubSpot para desarrollar una solución de “SSL para SaaS” que finalmente ayudó a HubSpot a desplegar el protocolo SSL para 47 000 sitios que anteriormente no tenían cifrado en el transcurso de cinco días. Este aprovisionamiento de SSL fue diseñado por los ingenieros de HubSpot mediante la tecnología API de Cloudflare y se llevó a cabo de forma automática, sin que los clientes de HubSpot tuvieran que realizar ninguna acción. La capacidad de Cloudflare para aprovisionar un certificado SSL y propagarlo en la periferia de Cloudflare en 90 segundos significó que esto podría incorporarse en la etapa de inicio de sesión del cliente. Así, esto reduciría las llamadas de soporte de los clientes a HubSpot.

“Cloudflare se convirtió en un socio de confianza para nosotros en la concepción de esta solución”, explicó Munz. “Tienen un equipo de ingenieros increíblemente inteligentes que saben cómo abordar problemas difíciles y siempre son muy receptivos cuando surgen problemas”.

El funcionamiento y la seguridad integrados son un valor predeterminado

Si bien la oferta de SSL de Cloudflare fue el factor clave para HubSpot, Cloudflare pudo proporcionar servicios clave para un funcionamiento web acelerado, protección DDoS, prevención de pérdida de datos y mitigación de bots. “Nuestros clientes confían en un servicio siempre disponible de HubSpot libre de bots y malware. Los servicios de seguridad de Cloudflare permiten que nuestro servicio esté siempre disponible y libre de ataques”.

“Nuestros clientes confían en que les proporcionaremos un portal de rápida respuesta y fácil de usar que habilita las soluciones de marketing de HubSpot para los desafíos de nuestros clientes. Si el portal y las API que lo acompañan tardan en responder, nuestros clientes no pueden hacer su trabajo y no quedan satisfechos”.

Se agregó Argo Smart Routing de Cloudflare a fin de mejorar los tiempos de respuesta para los sitios de clientes de HubSpot en la red global de Cloudflare, más allá de lo que se podría entregar con el almacenamiento en caché básico de CDN. “Cuando agregamos Argo, observamos una mejora del 35 % en el funcionamiento”, comentó Munz. “Estamos muy contentos con la sociedad que creamos con Cloudflare”, reveló Munz. “A medida que HubSpot crece y se desarrolla, tenemos pensado usar Cloudflare en otras áreas de HubSpot. Nos complace mucho contar con ellos como nuestros socios de confianza”.

HubSpot
Related Case Studies
Related Products
Key Results

Implementó SSL para 47,000 sitios de clientes

35 % de mejora en el funcionamiento

“Estamos muy contentos con la sociedad que creamos con Cloudflare. A medida que HubSpot crece y se desarrolla, tenemos pensado usar Cloudflare en otras áreas de HubSpot. Nos complace mucho contar con ellos como nuestros socios de confianza.”

Kerry Munz
Directora de Ingeniería de Infraestructura de Plataformas