HubSpot

HubSpotは、企業の顧客獲得およびエンゲージメントの最適化に役立つ、インバウンドセールスおよびマーケティング向けSaaS製品で業界をリードしています。HubSpotの歴史は、2004年、創設者であるブライアン・ハリガン氏とダーメッシュ・シャー氏がMIT(マサチューセッツ工科大学)で大学院生として出会ったときに始まりました。彼らは多くのスタートアップ企業と協力して市場開拓戦略の開発に携わったことで、従来のチャネルがいかに機能していないかを知り、マーケティングの新たなアプローチをサポートするソフトウェアプラットフォームの構築に着手しました。 HubSpotは現在、90を超える国々で40,000社以上の顧客をサポートしています。

SSLの提供における課題

その後、業界が「HTTPS Everywhere」を推し進めたことにより、HubSpotは、顧客サイトに組み込みのSSL暗号化を容易に展開して訪問者と検索エンジンが必要としているセキュリティを提供する方法を模索しました。

2015年、HubSpotは「共有」のSAN(サブジェクトの別名)SSL証明書を使用したソリューションを発表しましたが、これはHubSpotのエンジニアが各SAN証明書にホスト名を手動でバンドルする必要がありました。

最初の一歩としては悪くありませんでしたが、数か月後には、このソリューションは実質的に拡張が難しいことが明らかになりました。顧客に依頼されてからSSLを展開できるまでに5日かかる場合も珍しくありませんでした。2017年、HubSpotは他のサービスを探し始めました。「テクノロジーイノベーター企業を探しているときに、CloudflareがSSL技術をリードしてきたことを知りました。」と、HubSpotのエンジニアリング、プラットフォームインフラストラクチャ担当ディレクターであるケリー・ムンツ氏は言います。

なぜCloudflareがパートナーとしてふさわしかったのか

Cloudflareは、展開が容易なマネージドサービスを提供するセキュリティベンダーとして業界で広く認められていました。しかし、Cloudflareは当時、サードパーティのプラットフォーム上でホスティングされているサイト向けに、この種のSSLプロビジョニングのサービスを提供していませんでした。Cloudflareと協議を始めたとき、HubSpotは、Cloudflareがこのニーズをサポートするソリューションを開発し、さらに、Cloudflareのネットワークにより、Cloudflareのコンテンツ配信ネットワーク(CDN)を介してサービスのパフォーマンスを向上できると確信できる必要がありました。

課題は明らかで、CloudflareがHubSpotの顧客サイトにSSLを提供するプロセスを簡素化し、パフォーマンスを向上することができるかどうかが問題でした。暗号化されていないサイトはChromeで警告を表示するとGoogleが告知したことで、HubSpotの顧客サイトの多くが脆弱である可能性があり、事態は急を要していました。HubSpot がCloudflareとの交渉を始めた時点で、次のChromeの更新が実施される前に40,000を超えるドメインにSSLを提供する必要があり、緊急に対策を講じなければなりませんでした。CloudflareはHubSpotと協力して「SSL for SaaS」ソリューションを開発し、 これによりHubSpotは最終的に47,000のサイトにSSLを展開することができました。以前なら5日かけても暗号化できなかったでしょう。このSSLプロビジョニングは、CloudflareのAPI技術を使用してHubSpotのエンジニアによって設計され、自動的に行われたため、HubSpotの顧客は何もする必要がありませんでした。SSL証明書をプロビジョニングしてCloudflareのエッジに90秒で伝達するCloudflareの機能は、顧客の登録段階で組み込むことが可能で、顧客からHubSpotに寄せられるサポートコールも低減されます。

「Cloudflareはこのソリューションの開発において当社にとって信頼できるパートナーになりました。「Cloudflareには、困難な問題に取り組む方法を知っている非常に優れたエンジニアチームがいて、問題が発生しても、いつでもすばやく対応してくれます。」と、ムンツ氏は言います。

パフォーマンスとセキュリティの統合が不可欠

CloudflareのSSLの提供がHubSpotにとって主要な推進要因となった一方で、CloudflareはWebパフォーマンスの向上、DDoS攻撃対策、データ損失防止、ボット対策に関する主要なサービスを提供することができました。 「顧客は、ボットやマルウェアから保護され、常に利用可能なHubSpotのサービスを信頼しています。 Cloudflareのセキュリティサービスによって、当社のサービスはいつでも利用でき、常に攻撃から守られています。」

「顧客は、HubSpotのマーケティングソリューションで課題を解決するために、応答性に優れた使いやすいポータルが提供されることを求めています。 ポータルや付属のAPIの応答が遅いと、顧客は仕事が進まず、不満を抱くようになります。」

基本的なCDNキャッシュで可能な範囲を超え、Cloudflareのグローバルネットワーク全体でHubSpotの顧客サイトの応答時間を改善するために、CloudflareのArgo Smart Routingが追加されました。「Argoを追加した時点で、パフォーマンスが35%改善されたことが確認されました。 Cloudflareとパートナーシップを築いてきたことをうれしく思います。」とムンツ氏は述べました。「HubSpotの成長と発展に伴って、HubSpotの他の領域にもCloudflareの使用を拡張する予定です。信頼できるパートナーとしてとても満足しています。」

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Key Results

47,000のカスタマーサイトにSSLを展開

35%のパフォーマンス向上

“Cloudflareとパートナーシップを築いてきたことをうれしく思います。HubSpotの成長と発展に伴って、HubSpotの他の領域にもCloudflareの使用を拡張する予定です。信頼できるパートナーとしてとても満足しています。”

ケリー・ムンツ氏
エンジニアリング、プラットフォームインフラストラクチャ担当ディレクター