HubSpot

HubSpot은 인바운드 영업 및 마케팅을 위한 SaaS 제품의 업계 리더로서, 기업이 고객 획득 및 참여를 최적화하도록 지원합니다. HubSpot의 스토리는 설립자인 Brian Halligan과 Dharmesh Shah가 MIT에서 대학원생으로 만났던 2004년에 시작되었습니다. 이들은 많은 스타트업과 함께 출시 전략을 개발하고 기존의 채널이 얼마나 비효율적인지를 파악하고 난 후, 마케팅에 대한 새로운 접근 방식을 지원하는 소프트웨어 플랫폼을 구축하기 시작했습니다. 현재 HubSpot은 90개 이상의 국가에서 40,000명이 넘는 고객을 지원하고 있습니다.

SSL 제공 시의 어려움

그 후 몇 년 동안, “HTTPS Everywhere”를 목표로한 업계의 발전으로 인해 HubSpot은 고객 사이트에 배포하기 편리한 내장 SSL 암호화를 제공하여 고객과 검색 엔진이 찾고 있는 보안을 제공하는 방법을 탐색하게 되었습니다.

HotSpot은 2015년에 HubSpot 엔지니어들이 각 SAN 인증서에서 호스트 이름을 “번들”로 묶어야 할 필요가 있는 “공유” 주제 대체 이름(SAN) SSL 인증서를 사용하는 솔루션을 출시했습니다.

그 후 몇 달이 지나면서 첫 단계는 좋았지만 이 솔루션을 효율적으로 확장하기 어렵다는 사실이 분명해졌습니다. 많은 경우 고객이 SSL을 요청한 시점부터 배포가 가능한 시간까지 최대 5일이 소요되었습니다. 2017년, HubSpot은 도움이 될 수 있는 대체 시장 오퍼링을 탐색하기 시작했습니다. HubSpot의 엔지니어링 - 플랫폼 인프라 담당 이사인 Kerry Munz 씨는 이렇게 설명합니다. “기술 혁신 업체를 찾고 있었는데 Cloudflare가 SSL 기술과 관련해 리더의 위치에 있어왔다는 사실을 알고 있었습니다.”

Cloudflare가 적절한 파트너였던 이유

Cloudflare는 쉽게 배포할 수 있는 관리형 서비스를 제공한 보안 벤더로 업계에 널리 알려져 있었습니다. 하지만 Cloudflare는 그 당시 자사 플랫폼에서 호스팅되는 제품에는 이러한 유형의 SSL 프로비저닝을 위한 규격품 오퍼링을 제공하지 않았습니다. HubSpot이 Cloudflare와 논의를 시작했을 때 HubSpot은 Cloudflare가 이러한 요구를 지원하기 위한 솔루션을 개발할 수 있을 뿐만 아니라 Cloudflare의 네트워크가 Cloudflare의 콘텐츠 배포 네트워크(CDN)를 통해 서비스 성능을 향상시킬 수 있는지도 확인해야만 했습니다.

도전 과제는 명확했습니다. Cloudflare는 HubSpot의 고객 사이트를에 SSL을 제공하고 성능을 개선하기 위한 프로세스를 단순화할 수 있는지였습니다. Google에서 암호화되지 않은 Chrome의 사이트를 플래그 표시하겠다는 발표를 함에 따라 HubSpot의 많은 고객 사이트가 취약해질 것이었기 때문에 긴급성이 높아졌습니다. HubSpot이 Cloudflare를 접촉했을 때 새로운 Chrome 업데이트가 발효되기 전에 40,000개 이상의 도메인에 SSL을 제공해야 할 필요성으로 인해 긴급성이 높아졌던 상태였습니다. Cloudflare는 HubSpot과 제휴하여 궁극적으로 HubSpot이 5일 만에 이전에 암호화를 하지 않았던 47,000개의 사이트에 SSL을 배포하도록 도움을 준 “SSL for SaaS” 솔루션을 개발했습니다. 이 SSL 프로비저닝은 Cloudflare API 기술을 사용하여 SubSpot의 엔지니어들에 의해 설계되었고 HubSpot의 고객이 아무런 조치를 취하지 않고도 자동으로 완성되었습니다. Cloudflare가 90초 만에 Cloudflare의 에지에서 SSL 인증서를 프로비저닝하고 전파할 능력이 있었기 때문에 이것을 고객 가입 단계에서 통합할 수 있게 되었고 그 결과 HubSpot 지원 통화를 줄일 수 있었습니다.

Munz 씨의 설명은 이렇습니다. “Cloudflare는 우리가 이 솔루션을 고안하는 일에서 신뢰할 수 있는 파트너가 되었습니다. 어려운 문제를 해결하는 방법을 알고 있고 문제가 발생할 때 항상 매우 신속하게 대응하는 놀랄 만큼 우수한 엔지니어들로 구성된 팀을 보유하고 있습니다.”

통합 성능 및 보안은 기본

Cloudflare SSL 오퍼링은 HubSpot의 주요 드라이버였지만 Cloudflare는 가속화된 웹 성능, DDoS 방어, 데이터 손실 방지 및 봇 완화를 위한 주요 서비스를 제공할 수 있었습니다. “우리 고객들은 봇과 맬웨어로부터 자유로운 HubSpot으로부터의 항상 사용 가능한 서비스에 의존하고 있습니다. Cloudflare의 보안 서비스를 통해 우리 서비스가 항상 사용 가능하고 공격을 받지 않을 수 있게 되었싰습니다.”

“우리 고객은 우리의 신속한 대응, 쉽게 사용할 수 있는 포털에 의존하여 우리 고객의 당면 과제를 위한 HubSpot의 마케팅 솔루션을 활성화할 수 있습니다. 포털과 동반 API가 대응 속도가 느리면 우리 고객들은 업무를 처리할 수 없게 되고 불만족하게 됩니다.”

Cloudflare의 Argo Smart Routing의 추가를 통해 Cloudflare의 글로벌 네트워크 전체에 걸쳐 HubSpot 고객 사이트의 응답 시간을 개선할 수 있었으며, 이는 기본 CDN 캐싱으로 제공될 수 있는 것보다 훨씬 나은 결과입니다. Munz는 이렇게 말했습니다. “Argo를 추가하고, 성능이 35% 향상되었습니다. Cloudflare와 구축한 협력 관계는 매우 만족스럽습니다. 저희는 HubSpot의 성장과 발전에 따라 HubSpot의 다른 영역에도 Cloudflare 사용을 확장할 계획입니다. 우리는 신뢰할 수 있는 파트너를 만나게 되어 매우 기쁘게 생각합니다.”