8x8

8x8 protegge e semplifica le infrastrutture multi-cloud, l'accesso dei dipendenti e le comunicazioni video globali con la connettività cloud di Cloudflare

Con la fiducia di oltre tre milioni di utenti aziendali, 8x8 è un fornitore leader di contact center cloud integrati e di piattaforme di comunicazioni unificate per il mid-market e le aziende. Le soluzioni dell'azienda spaziano dai sistemi di gestione del contact center e di coinvolgimento dei clienti ai sistemi di comunicazioni unificate, voce, chat video e messaggistica, tutti eseguiti sulla piattaforma 8x8 cloud native.

Gli oltre 2.000 dipendenti di 8x8 servono oltre 55.000 clienti aziendali e di livello enterprise. L'azienda supporta i suoi prodotti Software-as-a-Service (SaaS) e Platform-as-a-Service (PaaS) in oltre 59 paesi e i suoi servizi virtuali supportano clienti in 186 nazioni.

Come segno dello status dell'azienda nel settore delle comunicazioni aziendali, Gartner ha riconosciuto 8x8 come Leader per 12 anni consecutivi nel Magic Quadrant annuale di Gartner nella categoria Unified Communications as a Service (UCaaS). Allo stesso modo, Gartner ha riconosciuto i servizi di contact center di 8x8 per quasi un decennio nel Magic Quadrant CCaaS.

Sfida: aumentare al massimo le prestazioni, la sicurezza e la scalabilità per i clienti in 186 paesi

Con una lunga storia di sviluppo di piattaforme di comunicazione, contact center e coinvolgimento dei clienti cloud-native per alcune delle aziende più note al mondo, 8x8 non è estranea al superamento di complesse problematiche tecniche su larga scala. In 23 anni di sviluppo di soluzioni cloud, l'azienda si è costantemente adattata alla rapida evoluzione di Internet per fornire ai propri clienti soluzioni di comunicazione robuste e altamente disponibili.

Mehdi Salour, Senior Vice President of Global Network and DevOps di 8x8 e membro del team delle soluzioni 8x8 originali, spiega le continue problematiche che 8x8 ha dovuto affrontare come parte di tale evoluzione.

"Offriamo comunicazioni voce e video in tempo reale su Internet, un'applicazione sempre difficile da realizzare perché dipende dalle prestazioni e dalla qualità della rete", afferma Salour. "Poi ci sono i problemi di sicurezza emergenti che aggravano i nostri timori in termini di prestazioni. Non solo la minaccia di attacchi dannosi è aumentata in volume, ma nel tempo è anche cresciuta in scala e complessità".

Spinta dall'obiettivo di migliorare costantemente le sue soluzioni di comunicazione e coinvolgimento dei clienti all'avanguardia, 8x8 ha iniziato a utilizzare Cloudflare. 8x8 utilizza la connettività cloud di Cloudflare, una piattaforma unificata di servizi cloud native che consentono alle aziende di mantenere uno stretto controllo sui propri ambienti IT, per fare quanto segue:

• Proteggere i dati degli utenti e le applicazioni e i servizi rivolti ai clienti da minacce online sofisticate e ad alto volume
• Semplificare le complessità associate all'implementazione, alla protezione e alla gestione di una strategia multi-cloud
• Fornire ai dipendenti un accesso sicuro, senza problemi e facile da gestire al lavoro da qualsiasi luogo
• Abbattere i compartimenti stagni informativi inter-organizzativi con un migliore accesso alle applicazioni interne

"Le tendenze e le problematiche della sicurezza odierne sono significativamente diverse da quando abbiamo iniziato con Cloudflare anni fa", afferma Salour. "Sebbene la nostra partnership sia iniziata con un caso d'uso molto limitato e specifico per la sicurezza, la connettività cloud di Cloudflare è ora parte integrante della nostra intera infrastruttura di sicurezza e prestazioni".

Rafforzamento della sicurezza semplificando la gestione

Quando si è trattato di proteggere le piattaforme di comunicazione interna e di assistenza clienti critiche di 8x8 dagli attacchi online, i servizi applicativi di Cloudflare hanno fornito un punto di partenza ideale. Questi servizi consentono all'azienda di proteggere le app e le API dei clienti dagli abusi online e possono essere scalati nelle distribuzioni dei clienti di 8x8 senza necessità di utilizzare hardware. Gli amministratori di 8x8 possono gestire i controlli di sicurezza da un'interfaccia di controllo centrale.

"Cloudflare fornisce la competenza difensiva di cui abbiamo bisogno per colmare le lacune di risorse e proteggere i nostri clienti in una soluzione di sicurezza automatizzata e facile da amministrare", afferma Salour. "Il semplice fatto di sapere che difendiamo le nostre applicazioni da diversi tipi di minacce automatizzate e problemi zero-day utilizzando Cloudflare offre tranquillità ai nostri clienti".

Astrazione della complessità multi-cloud

Per fornire piattaforme di comunicazione SaaS aziendali leader di settore alle aziende di tutto il mondo, 8x8 si affida a un'architettura moderna di microservizi e multi-cloud. Questa architettura deve offrire flessibilità e scalabilità per le piattaforme 8x8 e contribuire a semplificare il soddisfacimento dei requisiti locali di archiviazione e privacy dei dati.

Utilizzando la connettività cloud di Cloudflare, i team di ingegneria e sviluppo di 8x8 hanno la libertà di utilizzare il miglior servizio cloud per il loro caso d'uso. Allo stesso tempo, la connettività cloud consente loro di mantenere il controllo e la visibilità sui loro ambienti in modo da poter fornire le loro comunicazioni sui marchi registrati senza interruzioni tramite l'Internet pubblico.

"Cloudflare ha creato un'enorme rete resiliente che si trova in cima al cloud, astraendo la complessità multi-cloud e rendendo tutto più semplice da gestire", afferma Salour. "La connettività cloud di Cloudflare indirizza in modo intelligente il traffico, selezionando il miglior provider in base alla disponibilità e alla qualità della sua connessione. Questo servizio a bassa latenza e di alta qualità ci consente di offrire comunicazioni di alta qualità ai nostri utenti, indipendentemente dal loro provider di servizi cloud".

Accesso sicuro e senza problemi ai dipendenti

Un'altra priorità assoluta per 8x8 era il supporto di modelli di lavoro ibrido. L'azienda voleva garantire ai propri dipendenti un accesso estremamente disponibile e senza problemi alle piattaforme, agli strumenti di sviluppo dell'infrastruttura dei clienti e agli ambienti di produzione che gli strumenti tradizionali e i sistemi legacy non potevano fornire. Cloudflare ha offerto una soluzione efficace e scalabile che il team IT di 8x8 ha reso operativa in poche ore: Cloudflare Zero Trust Network Access (ZTNA).

"Volevamo una connettività di rete e un accesso agli strumenti sicuri, ma doveva essere facile per i nostri utenti utilizzare i servizi principali", afferma Salour. "Cloudflare era la soluzione ideale per sostituire le nostre complesse connessioni VPN. Abbiamo eliminato i frequenti timeout e migliorato la soddisfazione degli utenti fornendo un accesso continuo e on-demand alle risorse".

L'integrazione di Cloudflare con provider di identità (IdP) di terzi per l'accesso Single Sign-On (SSO) fa risparmiare ancora più tempo ai dipendenti di 8x8. L'azienda ha migliorato l'esperienza utente in tutta l'azienda.

"Da quando abbiamo implementato Cloudflare, le persone adorano il fatto di poter accedere con una sola connessione Internet e Okta per accedere in modo sicuro alle risorse interne un tempo bloccate", afferma Salour. "Il fatto che non abbiamo più bisogno di distribuire e gestire istanze VPN e costosi firewall in sedi remote per fornire un accesso sicuro è un punto di svolta".

Abbattimento dei compartimenti stagni tra persone, team e strumenti

Una maggiore facilità di accesso ha anche migliorato le comunicazioni interne e i processi aziendali di 8x8. Collegando le applicazioni di back-office tramite la connettività cloud, 8x8 ha ridotto la compartimentazione tra i team, soprattutto quando lavorano al di fuori della rete aziendale. I team possono utilizzare più facilmente strumenti di base come Jira per supportare la gestione agile dei progetti e condividere informazioni con Confluence. Grazie a Cloudflare, 8x8 mantiene un controllo specifico del contesto su chi utilizza esattamente gli strumenti e un controllo granulare su come li utilizza.

Cloudflare è sinonimo di connettività. Con Cloudflare, possiamo abbattere i compartimenti stagni tra le nostre persone, i nostri team e i nostri strumenti", afferma Salour. "Il risultato? Utenti più soddisfatti e team IT che forniscono subito connessioni sicure".

Collaborazione per una nuova era tecnica

Salour è estremamente positivo riguardo all'esperienza di 8x8 con Cloudflare. "Continuiamo a sfruttare ed espandere il nostro utilizzo di Cloudflare per la sua visione, la cultura dell'innovazione e la mentalità incentrata sul cliente", afferma Salour. "Cloudflare ha sempre tenuto conto delle nostre esigenze e il suo ritmo di innovazione è sorprendente. Ogni nuovo prodotto proposto da Cloudflare offre prestazioni eccezionali e fa esattamente quello di cui abbiamo bisogno".

In futuro, Cloudflare continuerà a svolgere un ruolo centrale nella strategia di sicurezza e disponibilità di 8x8. Questa relazione sarà particolarmente utile per 8x8 man mano che l'intelligenza artificiale e il machine learning guadagnano terreno e aziende e malintenzionati sfruttano tecnologie cloud più nuove e potenti.

"Mentre entriamo in una nuova era tecnica, con il rapido sviluppo dell'IA generativa ci aspettiamo che vengano introdotte nuove generazioni di minacce online complesse nel settore", afferma Salour. "Credo che Cloudflare abbia la visibilità, l'accesso e la business intelligence necessari per sfruttare le enormi quantità di dati sulla rete globale e addestrare modelli difensivi per identificare e mitigare questi attacchi di nuova generazione".