8x8

8x8 protege y simplifica las infraestructuras multinube, el acceso de los empleados y las videocomunicaciones globales gracias a la conectividad cloud de Cloudflare

8x8 es uno de los principales proveedores de plataforma de comunicaciones unificadas y de centro de contacto en la nube integrado para empresas y el mercado medio, en el que confían más de 3 millones de profesionales. Las soluciones de la empresa abarcan desde los sistemas de gestión de centro de contacto e interacción con los clientes a los sistemas de comunicaciones unificadas, voz, vídeo, chat y mensajes, y todo ello se ejecuta en la plataforma de 8x8 nativa de nube.

Los más de 2000 empleados de 8x8 dan servicio a más de 55 000 clientes empresariales y corporativos. La empresa presta soporte a sus productos de software como servicio (SaaS) y de plataforma como servicio (PaaS) en más de 59 países, y sus servicios virtuales asisten a clientes de un total de 186 países.

Como indicador del estatus de la empresa en el sector de las comunicaciones corporativas, Gartner ha reconocido a 8x8 como empresa líder durante 12 años consecutivos en su informe anual Magic Quadrant sobre comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). Asimismo, Gartner ha reconocido los servicios de centro de contacto de 8x8 durante casi una década en su informe Magic Quadrant sobre CCaaS.

Desafío: maximizar el rendimiento, la seguridad y la escalabilidad para los clientes en 186 países

Con un largo historial en el desarrollo de plataformas de comunicaciones nativas de nube, de centro de contacto y de interacción con los clientes para algunas de las empresas más reconocibles del mundo, 8x8 sabe lo que es superar desafíos técnicos complejos a gran escala. En los 23 años que lleva desarrollando soluciones en la nube, la empresa se ha adaptado continuamente a la rápida evolución de Internet para proporcionar a sus clientes soluciones de comunicaciones eficaces y con alta disponibilidad.

Mehdi Salour, vicepresidente sénior de Red global y DevOps de 8x8 y miembro del primer equipo de soluciones de 8x8, explica los continuos desafíos que ha afrontado 8x8 como parte de esa evolución.

"Proporcionamos aplicaciones de conversación de voz y vídeo en tiempo real a través de Internet, y siempre es complicado dar con la solución adecuada ya que depende del rendimiento y de la calidad de la red", explica Salour. "Además, los nuevos problemas de seguridad agravan nuestras preocupaciones sobre el rendimiento. Con el tiempo, la amenaza de los ataques maliciosos no solo ha aumentado en volumen, sino también en escala y complejidad".

Impulsados por su misión constante de mejorar sus excelentes soluciones de comunicaciones y de interacción con los clientes, 8x8 empezó a utilizar Cloudflare. 8x8 utiliza la conectividad cloud de Cloudflare, una plataforma unificada de servicios nativos de nube que permiten a las empresas garantizar un riguroso control de sus entornos informáticos, con el objetivo de:

• Proteger los datos de los usuarios y las aplicaciones y los servicios que usan los clientes contra sofisticadas amenazas en línea de gran volumen
• Simplificar las complejidades asociadas con la implementación, la protección y la gestión de una estrategia multinube
• Proporcionar a los empleados un acceso seguro, eficaz y fácil de gestionar para el teletrabajo
• Reducir los silos de información dentro de la organización gracias a un mejor acceso a las aplicaciones internas

"Hoy en día, las tendencias y los desafíos de la seguridad difieren considerablemente de la situación existente cuando empezamos con Cloudflare hace años", explica Salour. "Aunque nuestra colaboración empezó con un caso de uso muy concreto, específico de la seguridad, la conectividad cloud de Cloudflare ya es un componente integral de toda nuestra infraestructura de seguridad y rendimiento".

Mejorar la seguridad al mismo tiempo que se simplifica la gestión

Para la protección de las plataformas críticas de comunicaciones internas y de servicios a los clientes de 8x8 contra los ataques en línea, los servicios para aplicaciones de Cloudflare proporcionaron el perfecto punto de partida. Estos servicios permiten a la empresa proteger las aplicaciones y las API de sus clientes contra los abusos en línea, y ofrecen escalabilidad en las implementaciones de los clientes de 8x8 sin necesidad de utilizar hardware. Los administradores de 8x8 pueden gestionar los controles de seguridad desde una interfaz de control central.

"Cloudflare proporciona la experiencia defensiva que necesitamos para resolver nuestras deficiencias de recursos y proteger a nuestros clientes en una solución de seguridad automatizada y fácil de administrar", indica Salour. "El simple hecho de saber que protegemos con Cloudflare nuestras aplicaciones contra distintos tipos de amenazas automatizadas y problemas de día cero proporciona tranquilidad a nuestros clientes".

Eliminar la complejidad del entorno multinube

Para proporcionar plataformas de comunicaciones SaaS empresariales líderes del sector a empresas de todo el mundo, 8x8 depende de una moderna arquitectura multinube y de microservicios. Esta arquitectura debe ofrecer flexibilidad y escalabilidad para las plataformas de 8x8 y ayudar a simplificar las tareas para lograr el cumplimiento de los requisitos locales relacionados con la privacidad y el almacenamiento de datos.

Gracias a la conectividad cloud de Cloudflare, los equipos de ingeniería y de desarrollo de 8x8 son libres de utilizar el mejor servicio de nube para su caso de uso específico. Al mismo tiempo, con la conectividad cloud pueden mantener el control y la visibilidad de sus entornos, por lo que pueden proporcionar en toda la red pública de Internet las comunicaciones fluidas por las que se caracterizan.

"Cloudflare ha creado una vasta red resiliente ubicada sobre la nube, que elimina la complejidad del entorno multinube y facilita el mantenimiento del conjunto", explica Salour. "La conectividad cloud de Cloudflare dirige el tráfico de forma inteligente, seleccionando el mejor proveedor en función de la disponibilidad y la calidad de su conexión. Ese servicio de baja latencia y alta calidad nos permite proporcionar excelentes comunicaciones a nuestros usuarios, sea cual sea su proveedor de nube".

Acceso seguro y eficaz de los empleados

La compatibilidad con los modelos de trabajo híbridos era otra de las prioridades de 8x8. La empresa quería garantizar a los empleados un acceso eficaz y con alta disponibilidad a las plataformas, a las herramientas de desarrollo de la infraestructura de los clientes y a los entornos de producción, lo que no podían proporcionar las herramientas tradicionales y los sistemas heredados. Cloudflare les ofreció una solución eficaz y escalable que el equipo informático de 8x8 pudo poner en funcionamiento en tan solo unas horas: el acceso a la red Zero Trust (ZTNA) de Cloudflare.

"Queríamos proteger la conectividad de red y el acceso a las herramientas, pero la solución debía ser sencilla para que nuestros usuarios utilizaran esos servicios esenciales", explica Salour. "Cloudflare era la solución ideal para sustituir nuestras complejas conexiones de VPN. Eliminamos los frecuentes tiempos de espera y mejoramos la satisfacción de los usuarios proporcionando un acceso eficaz y bajo demanda a los recursos".

La integración de Cloudflare con proveedores de identidad de terceros (IdP) para el acceso de inicio de sesión único ahorra aún más tiempo a los empleados de 8x8. La empresa ha mejorado la experiencia de los usuarios en toda la empresa.

"Desde que implementamos Cloudflare, a los usuarios les encanta poder iniciar sesión utilizando tan solo una conexión a Internet y Okta para acceder de forma segura a recursos internos que antes no estaban a su disposición", explica Salour. "El hecho de que ya no tengamos que implementar y mantener instancias de VPN y costosos firewalls en ubicaciones remotas para proporcionar un acceso seguro ha supuesto un punto de inflexión".

Eliminar los silos entre usuarios, equipos y herramientas

La mayor facilidad de acceso también ha mejorado las comunicaciones internas y los procesos empresariales de 8x8. Al vincular las aplicaciones de back-office mediante la conectividad cloud, 8x8 ha reducido la compartimentalización entre equipos, especialmente cuando trabajan fuera de la red corporativa. Ahora, los equipos pueden utilizar más fácilmente las herramientas básicas para dar soporte a la gestión ágil de proyectos y compartir información con Confluence. Con Cloudflare, 8x8 mantiene un control específico del contexto sobre exactamente qué usuarios utilizan las herramientas y un control granular sobre cómo las utilizan.

"Cloudflare equivale a conectividad. Con Cloudflare, podemos poner fin a los silos de usuarios, equipos y herramientas", explica Salour. "Esto mejora la satisfacción de usuarios finales y equipos de TI, que pueden ofrecer al instante conexiones seguras en cualquier lugar".

Asociación para una nueva era técnica

Salour es extremadamente positivo sobre la experiencia de 8x8 trabajando con Cloudflare. "Continuamos aprovechando y ampliando nuestro uso de Cloudflare por su visión, su cultura de innovación y su perspectiva centrada en los clientes", explica Salour. "Cloudflare siempre ha respondido a lo que necesitábamos, y su ritmo de innovación es increíble. Cada nuevo producto de Cloudflare ofrece un rendimiento excepcional y cumple exactamente nuestras necesidades".

En el futuro, Cloudflare seguirá desempeñando un papel fundamental en la estrategia de seguridad y disponibilidad de 8x8. Esa relación será especialmente útil para 8x8 en un contexto donde la IA y el aprendizaje automático ganan terreno, y tanto las empresas como los ciberdelincuentes aprovechan las tecnologías más nuevas y potentes.

"Entramos en una nueva era técnica, con el rápido desarrollo de la IA generativa, y prevemos que nuestro sector deberá afrontar nuevas generaciones de complejas amenazas en línea", indica Salour. "Estoy convencido de que Cloudflare tiene la visibilidad, el acceso y la información empresarial necesarios para aprovechar enormes cantidades de datos de la red global y entrenar modelos defensivos que permitan identificar y mitigar estos ataques de nueva generación".