Polestar

Polestar mejora la confianza de los consumidores chinos y triunfa en la Super Bowl con Cloudflare

Polestar siempre ha apostado por el rendimiento y la innovación. Desde sus orígenes como equipo de automovilismo, la organización ha evolucionado hasta pasar a formar parte de la división de ajustes de alto rendimiento de Volvo. Bajo la marca Volvo, el distintivo de Polestar se ha convertido en sinónimo de los vehículos más deportivos del fabricante sueco.

Actualmente, como fabricante independiente de coches eléctricos, Polestar dedica su talento al desarrollo y la fabricación de vehículos eléctricos de lujo y con diseño innovador centrados en el rendimiento. La filosofía de la empresa, "Pure Progressive Performance", está arraigada en todos los aspectos del negocio, desde los coches que diseñan hasta la experiencia integral que ofrecen a los clientes.

El desafío: mejorar la confianza de los clientes chinos, encontrar un socio de desarrollo estratégico y garantizar una entrega eficiente del contenido

Para los fabricantes de automóviles, una infraestructura digital eficaz es fundamental. Afecta tanto al rendimiento de los productos como a la percepción que tienen los clientes del fabricante y a su interacción con él. En el sector de los vehículos eléctricos de alto rendimiento, Polestar tiene la mecánica en su ADN, pero quiere llevar su experiencia digital al siguiente nivel.

"Polestar tiene una visión muy específica de cómo debe ser la experiencia de compra de un coche, y es muy importante para nosotros hacerla realidad", explica Mikael Vesavuori, arquitecto de software en la nube y director de estándares técnicos en Polestar. “Independientemente de dónde compres nuestros coches, ya sea en línea o en uno de los espacios de Polestar, combinamos las dimensiones física y digital para ofrecerte una experiencia mucho más completa tanto de la compra y como de los automóviles".

Lo han logrado en gran medida gracias al Configurador Polestar, una función fundamental de los espacios físicos distintivos de Polestar. Es un punto de contacto multimedia físico y digital que familiariza a los compradores con las configuraciones, las opciones, los materiales interiores y exteriores y los ajustes de los vehículos.

Lamentablemente, el Configurador Polestar ha tenido problemas de rendimiento y disponibilidad en China, un lucrativo mercado donde uno de cada cinco coches vendidos es un vehículo eléctrico (1).

El problema radicaba en gran medida en el proveedor de CDN de Polestar, que tenía dificultades con la restrictiva infraestructura de Internet china así como problemas de conectividad con su red AWS global. La única solución era un socio que pudiera resolver la latencia, la congestión y el emparejamiento, así como los problemas de DNS que afectaban negativamente a cómo los clientes percibían la tecnología y los propios coches de Polestar.

Polestar no solo quería solucionar estos problemas. También buscaba una asociación estratégica que les ayudará con su plan de desarrollo de software. La empresa estaba desarrollando una microarquitectura front-end para su presencia web que dependía de varias aplicaciones. Estas debían interactuar sin problemas a fin de ofrecer a los usuarios una experiencia en línea con los objetivos de marca de Polestar.

"Buscábamos un socio proactivo con experiencia en desarrollo, pero nos encontrábamos reuniéndonos con proveedores que se limitaban a entregarnos la documentación mientras nos decían que esa era la forma de abordar los desafíos que afrontábamos", explica Johan Larsson, director técnico del equipo de plataformas de Polestar.

Finalmente, cuando Polestar amplió sus espacios en línea y físicos a escala internacional y empezó a comercializar más proactivamente sus productos, buscaban seguridad y entrega de contenido a nivel empresarial a fin de garantizar que su rendimiento en todos los escenarios y mercados imaginables no resultaba afectado.

La Red China de Cloudflare proporciona un rendimiento y una fiabilidad excepcionales

"Aparecieron en el momento oportuno en una situación muy delicada", dice Vesavuori, explicando cómo Polestar eligió Cloudflare. Tocaba renovar en breve el contrato de su asociación de CDN actual y había retardos de conectividad en China, así que Polestar empezó a buscar el socio de soluciones idóneo.

"La larga lista de posibles proveedores se redujo drásticamente", explica. "Solo Cloudflare cumplía todas las condiciones que considerábamos imprescindibles para una Red China dedicada: estabilidad de la marca, fiabilidad demostrada y un enfoque muy orientado a DevOps".

Tras el cambio, Polestar observó una mejora inmediata del rendimiento de su Configurador local y de sus propiedades web gracias a la asociación de la Red China de Cloudflare con el mayor proveedor de servicios en la nube y de Internet de China, JD Cloud. La asociación proporciona a los clientes de Cloudflare una presencia en la red distribuida geográficamente en las principales ciudades de China para la entrega de su contenido estático y dinámico, así como acceso ilimitado a la computación sin servidor de Cloudflare.

"Con nuestro proveedor anterior, todo era difícil de configurar y resolver", dice Larsson. “Con Cloudflare, funcionó como por arte de magia. Vimos al instante el rendimiento: nuestras páginas en China eran tan accesibles como cualquier otra página en cualquier otra parte del mundo".

"La ventaja más importante al adoptar la Red China de Cloudflare fue la mejora integral de la previsibilidad y la estabilidad. Siempre funciona", añade Vesavuori. “Por lo que respecta a los clientes, poder ofrecer una tecnología fiable garantiza la confianza".

Un eficaz triunfo en la Super Bowl con Workers y la red global de Cloudflare

Además de la adopción de la Red China de Cloudflare, Polestar ha prescindido de su proveedor de CDN y de servicios en la nube que ofrecía un bajo rendimiento, ha adoptado la red global de Cloudflare para la entrega de contenido en todo el mundo, y ha empezado a realizar desarrollo web con los servicios de proceso perimetral sin servidor de Cloudflare Workers.

Por lo que respecta al desarrollo, Polestar pudo migrar rápidamente toda su microarquitectura front-end y sus aplicaciones a Workers, la plataforma sin servidor de Cloudflare para la ejecución de aplicaciones y código en el perímetro de la red. La documentación de Cloudflare, así como su sólida comunidad en línea y las consultas, demostraciones y guías que ofrecen los proactivos equipos de soporte de Cloudflare, han acelerado aún más la transición.

Otra ventaja para la empresa ha sido la capacidad de probar fácilmente sus lanzamientos gracias a Workers, un proceso que anteriormente Polestar consideraba tedioso y que podía requerir mucho tiempo. Las horas que esto ahorra a los equipos técnicos de Polestar las pueden dedicar a objetivos empresariales más importantes.

"Workers era la solución más compatible con la tecnología que utilizamos para desarrollar nuestras aplicaciones. Las soluciones de otros proveedores eran tan abstractas que resultaba difícil comprender qué sucedería cuando hiciéramos cambios", explica Larsson. "Gracias a Workers, tenemos un control granular global y antes de cualquier lanzamiento podemos realizar pruebas fácilmente para comprobar que nuestra configuración es la correcta".

En lo referente a la entrega del contenido, Polestar puso a prueba la red global de Cloudflare con la emisión del anuncio "No Compromises" durante la Super Bowl de 2022. El anuncio generó más de 150 000 visitas al sitio web (un aumento del tráfico de casi el 500 %) en los dos minutos posteriores a su emisión. El sitio también experimentó un aumento del tráfico a largo plazo de aproximadamente el 15 % en las semanas posteriores al anuncio televisivo.

"Inmediatamente tras la emisión del anuncio de la Super Bowl, los visitantes completaron más de 2000 configuraciones. También observamos un récord de ventas tras el evento, sin errores graves ni tener que preocuparnos por el más mínimo fallo", declara Vesavuori. "Sin Cloudflare como parte de nuestra estructura básica, eso habría sido imposible".

El 99,7 % del tráfico de Polestar se entrega desde la caché de Cloudflare (lo que supone un incremento respecto a un máximo del 80 % con sus proveedores anteriores) y la red de Polestar es más rápida y más resiliente que nunca. El redimensionamiento de imágenes y la optimización de Cloudflare reducen aún más los requisitos de ancho de banda de Polestar, mejoran el rendimiento y proporcionan a sus sitios web (que contienen gran cantidad de gráficos) la capacidad de respuesta necesaria en cualquier dispositivo.

De cara al futuro, Polestar tiene previsto reforzar su asociación con Cloudflare y considerar nuevos servicios. La empresa está analizando Cloudflare Stream para su transmisión de vídeo (almacenamiento, codificación y velocidad de bits adaptable), así como Workers KV, la solución de Cloudflare de almacenamiento de datos de clave-valor en el perímetro.

"Cloudflare está en camino de revolucionar el mercado tradicional. Estamos deseando ver qué nuevos servicios ofrecen y averiguar cómo mejorarán nuestra siguiente generación de aplicaciones en el perímetro", dice Larsson.

"Cloudflare es el gemelo de Polestar, en el sentido de que innovan y revolucionan el desarrollo clásico de software. Creo que la continuidad de nuestra relación será una de las claves del éxito de Polestar", añade Vesavuori.

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