DHL Parcel

Líder do setor de logística lida com picos de demanda de seus clientes com a rede global escalável da Cloudflare

A DHL foi o primeiro serviço de entregas internacional e vem crescendo continuamente desde sua fundação em 1969, tendo se tornado uma das maiores empresas de logística do mundo. Nos Países Baixos, a DHL Parcel entrega 1,5 milhões de pacotes todos os dias, em empresas e domicílios, utilizando a maior frota de veículos elétricos com emissão zero da Europa. Globalmente, a empresa conta com mais de 650 mil funcionários, incluindo 6 mil na Bélgica, Países Baixos e Luxemburgo (Benelux).

Reformulação da logística de último quilômetro

A entrega de pacotes sempre foi uma atividade sazonal que atinge seu ápice durante a temporada de festas e datas de grandes compras, mas no início da pandemia de COVID-19, o volume de entregas da DHL Parcel quase dobrou. Bem-posicionada para o crescimento pós-pandemia, a DHL obteve um aumento de receita da ordem de 22% em 2021, o maior de sua história.

Os consumidores estão comprando mais online e querem saber exatamente quando seus pacotes chegarão. As empresas precisam de um rastreamento de suas entregas em tempo real para aumentar a eficiência, manter a rastreabilidade e cumprir as expectativas de seus clientes em um mundo que se transformou.

Quando a pandemia derrubou a logística do último quilômetro praticamente da noite para o dia, a DHL Parcel Netherlands estava pronta para a enxurrada.

"O manejo dos picos de demanda é nossa segunda natureza", disse Jan de Groot, vice-presidente de Otimização de Processos Comerciais e Digitais da DHL Parcel Netherlands. "Não precisamos mudar nada, porque estávamos preparados".

A DHL Parcel Netherlands já tinha migrado para a nuvem seus aplicativos mais importantes, incluindo o rastreamento, e projetado seu ambiente de microsserviços para máxima escalabilidade. "Todos os nossos microsserviços podem ser ampliados indefinidamente", ele disse.

Para garantir a escalabilidade, simplificar a segurança e manter a eficiência operacional à medida que a empresa continua a crescer, a DHL Parcel Netherlands fez uma parceria com a Cloudflare.

Uma experiência do cliente aprimorada

A DHL Parcel tira o máximo proveito da CDN (Rede de Distribuição de Conteúdo) da Cloudflare, do WAF (Firewall de Aplicativos Web) da Cloudflare e da Criptografia TLS da Cloudflare em suas operações no Benelux.

A CDN da Cloudflare permite que a DHL Parcel distribua seu conteúdo pela rede de borda global da Cloudflare. O Argo Smart Routing da Cloudflare fornece a vantagem exclusiva de detectar congestionamentos em tempo real e rotear o tráfego pelos caminhos mais rápidos e mais confiáveis, garantindo que os clientes obtenham uma visibilidade personalizada das entregas de seus pacotes em tempo real.

"Com a Cloudflare, podemos distribuir conteúdo a partir da borda", disse de Groot. "Quando mais perto da borda o conteúdo estiver, melhor será a experiência do usuário".

A rede global da Cloudflare proporciona à DHL Parcel um controle preciso sobre o armazenamento em cache, tanto do conteúdo dinâmico quanto estático. A distribuição de conteúdo a partir da borda aprimora a experiência do usuário e diminui os custos de largura de banda porque reduz a necessidade de buscar conteúdo nos sistemas web e bancos de dados back-end da DHL.

"Podemos reduzir a quantidade de tráfego de bots e rastreadores que chega ao nosso site", disse de Groot. "A Cloudflare nos ajuda a gerenciar nosso tráfego e a evitar uma enxurrada de solicitações que limitaria nossa capacidade de fornecer novas informações aos clientes".

A redução do tráfego automatizado diminui os custos e preserva a largura de banda para o uso de objetivos comerciais legítimos.

Garantia de conformidade e segurança reforçada

"Temos tolerância zero para violações de segurança", disse de Groot. "Protegemos os dados de nossos clientes e nos certificamos de que toda a comunicação com os clientes seja segura".

Com o TLS da Cloudflare, a DHL Parcel pode implementar sua criptografia forte nas comunicações com o consumidor e seus clientes business-to-business, independentemente do navegador web que for utilizado.

Dos plugins maliciosos de navegador às mais recentes ameaças de aplicativos e redes, a Cloudflare ajuda a DHL Parcel a proteger sua empresa e seus clientes contra violações de dados e interrupção dos negócios.

Mesmo com o aumento dos ataques, a DHL Parcel consegue simplificar as exigências de conformidade dos aplicativos direcionados aos clientes que precisam cumprir a determinações do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) da UE e também a ainda mais rigorosa legislação de proteção de dados da Alemanha.

"A Cloudflare ajuda a DHL Parcel a proteger os dados e comunicações de nossos clientes simplificando a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados como o RGPD", disse de Groot.

O WAF da Cloudflare protege os aplicativos web e as APIs da empresa contra a exploração de vulnerabilidade zero-day e também contra ataques como a falsificação de solicitações entre sites, cross-site scripting e a injeção de SQL. Assim, a DHL consegue proteger seus aplicativos web, mesmo à medida que os ataques se tornam mais complexos e mais diversificados.

O Rate Limiting da Cloudflare identifica e mitiga automaticamente o excesso de solicitações. "Conseguimos bloquear determinados endereços de IP de pessoas que estão tentando hackear nossos sistemas", ele disse. "O fato de não precisarmos nos preocupar com o tráfego malicioso é uma grande vantagem", disse de Groot.

Unmetered DDoS, built into Cloudflare CDN, provides powerful protection for the company’s cloud-native applications and websites and ensures the performance of legitimate traffic is not compromised.

Um relacionamento baseado em valor comprovado

No início, a DHL Parcel procurou a Cloudflare para proteger suas operações na web contra o aumento dos ataques de DDoS, mas, ao longo dos anos, o relacionamento se ampliou. "Temos uma boa colaboração com a Cloudflare", disse de Groot. "A Cloudflare fornece novos recursos o tempo todo", ele disse. "Podemos facilmente brincar com as novas tecnologias e, se forem benéficas, podemos habilitá-las".

That agility and innovation adds value as ecommerce continues to grow for both businesses and consumers. DHL sees a bright future for business-to-business ecommerce, predicting that 80% of sales interactions between suppliers and buyers will take place through digital channels by 2025.

A DHL Parcel Netherlands está pronta para se adaptar às preferências dos consumidores em ritmo de constante mudança e a manter as economias globais funcionando, à medida que entrega mais pacotes às empresas e domicílios. As operações da DHL Parcel na Suécia, Polônia, Portugal e outras regiões confiam nos aplicativos de nuvem criados pela equipe dos Países Baixos.

"A Cloudflare permite que a DHL Parcel cresça", disse de Groot. "A Cloudflare fornece uma segurança pronta para uso, que ajuda a aliviar a carga de trabalho da minha equipe e nos permite manter o foco nos negócios".