DHL Parcel

Empresa líder de logística que gestiona los picos de demanda con la red global escalable de Cloudflare

DHL es el primer servicio de entrega internacional y, desde su fundación en 1969, se ha convertido en una de las mayores empresas de logística del mundo. En Holanda, DHL Parcel entrega 1,5 millones de paquetes al día a empresas y particulares utilizando la mayor flota de vehículos eléctricos de cero emisiones de Europa. A nivel mundial, la empresa cuenta con más de 650 000 empleados, de los cuales 6 000 están en Bélgica, Holanda y Luxemburgo.

Reestructuración de la logística de última milla

El reparto de paquetería siempre ha seguido un patrón estacional que se caracteriza por un aumento de los volúmenes de entrega durante los días festivos y fechas clave. Sin embargo, los volúmenes de reparto de DHL Parcel se duplicaron prácticamente en el comienzo de la pandemia de la COVID-19. Su posición favorable para crecer después de la pandemia, permitió a DHL aumentar un 22 % sus ingresos en 2021, el mayor incremento de su historia.

Los consumidores están comprando más en línea, y quieren saber exactamente cuándo llegarán sus paquetes. Las empresas necesitan un seguimiento en tiempo real de sus entregas para mejorar la eficiencia, mantener la trazabilidad y satisfacer las expectativas de sus clientes en un mundo cambiante.

Cuando la pandemia afectó a la logística de última milla prácticamente de la noche a la mañana, DHL Parcel Holanda estaba preparada para el crecimiento.

"Gestionar los picos está en nuestro ADN", afirma Jan de Groot, vicepresidente de optimización de procesos digitales y empresariales de DHL Parcel Holanda. "No tuvimos que cambiar nada porque estábamos preparados".

DHL Parcel Holanda ya había migrado las aplicaciones clave a la nube, incluido el seguimiento y la localización, y había diseñado su entorno de microservicios para obtener la máxima escalabilidad. "Todos nuestros microservicios pueden escalar de manera indefinida", añade.

DHL Parcel Holanda se asoció con Cloudflare para garantizar la escalabilidad, simplificar la seguridad y mantener la eficiencia operativa conforme crecía el negocio.

Mejorar la experiencia del cliente

DHL Parcel usa la red de entrega de contenidos (CDN) de Cloudflare, su firewall de aplicaciones web (WAF) y su cifrado TLS para sus operaciones en el Benelux.

Cloudflare CDN permite a DHL Parcel entregar su contenido a través de la red global de Cloudflare. Cloudflare Argo Smart Routing tiene la capacidad única para detectar la congestión en tiempo real y dirigir el tráfico web a través de las rutas de red más rápidas y fiables, garantizando a los clientes una visibilidad personalizada en tiempo real de las entregas de sus paquetes.

"Con Cloudflare, podemos entregar contenido desde el perímetro", señala de Groot. "Cuanto más cerca está el contenido del perímetro, mejor es la experiencia del usuario".

La red global de Cloudflare proporciona a DHL Parcel un control preciso sobre cómo se almacena en caché el contenido tanto dinámico como estático. La entrega de contenido desde el perímetro mejora la experiencia del usuario y disminuye los costes de ancho de banda porque reduce la necesidad de obtener contenido de las bases de datos del backend y los sistemas web de DHL.

"Podemos reducir la cantidad de tráfico que recibimos de bots y rastreadores que llegan a nuestro sitio", explica de Groot. "Cloudflare nos ayuda a gestionar nuestro tráfico y a evitar recibir una avalancha de solicitudes que limitaría nuestra capacidad de entregar nueva información a los clientes".

La reducción del tráfico automatizado rebaja los costes y conserva el ancho de banda para un uso empresarial legítimo.

Garantizar prácticas de seguridad y conformidad rigurosas

"Tenemos tolerancia cero con las fugas de seguridad", subraya de Groot. "Protegemos los datos de los clientes y nos aseguramos de que todas las comunicaciones con nuestros clientes sean seguras".

Con Cloudflare TLS, DHL Parcel puede ampliar el cifrado de alta seguridad a las comunicaciones de sus clientes particulares y B2B, independientemente del navegador web que utilicen.

Desde los complementos maliciosos de los navegadores hasta las últimas amenazas a las aplicaciones y a la red, Cloudflare ayuda a DHL Parcel a proteger su negocio y a sus clientes contra las fugas de datos y las interrupciones de los servicios.

Incluso, conforme aumentan los ataques, DHL Parcel puede simplificar los requisitos de conformidad para las aplicaciones para clientes que necesitan cumplir con el Reglamento general de protección de datos (RGPD) de la Unión Europea, así como con las leyes de protección de datos aún más estrictas de Alemania.

"Cloudflare ayuda a DHL Parcel a proteger los datos de nuestros clientes y las comunicaciones con ellos, simplificando la conformidad de las normativas en materia de privacidad de datos como el RGPD", afirma de Groot.

Cloudflare WAF protege las aplicaciones web y las API de la empresa de las vulnerabilidades de día cero y los ataques como la falsificación de solicitud entre sitios, el cross-site scripting y la inyección de código SQL. De este modo, DHL puede proteger sus aplicaciones web, incluso cuando los ataques se vuelven más complejos y diversos.

La función de limitación de velocidad de Cloudflare identifica y mitiga automáticamente el exceso de solicitudes. "Podemos bloquear ciertas direcciones IP con las que se trata de piratear nuestros sistemas", continúa. "Es una gran ventaja que no tengamos que preocuparnos por el tráfico malicioso", destaca de Groot.

Unmetered DDoS, built into Cloudflare CDN, provides powerful protection for the company’s cloud-native applications and websites and ensures the performance of legitimate traffic is not compromised.

Relación basada en un valor reconocido

En un principio, DHL Parcel recurrió a Cloudflare para proteger sus operaciones web de los crecientes ataques DDoS, pero con el paso de los años, la relación ha ido creciendo. "Colaboramos bien con Cloudflare", afirma de Groot. "Cloudflare ofrece constantemente nuevas funciones". "Podemos jugar con las nuevas tecnologías fácilmente, y si hay un beneficio, podemos habilitarlas".

That agility and innovation adds value as ecommerce continues to grow for both businesses and consumers. DHL sees a bright future for business-to-business ecommerce, predicting that 80% of sales interactions between suppliers and buyers will take place through digital channels by 2025.

DHL Parcel Holanda está preparada para adaptarse a los cambios en los gustos de los consumidores y mantener las economías globales en funcionamiento mientras entrega más paquetes a particulares y empresas. Las operaciones de DHL Parcel en Suecia, Polonia, Portugal y otras regiones dependen de las aplicaciones en la nube creadas por el equipo de Holanda.

"Cloudflare es un motor de crecimiento para DHL Parcel", afirma de Groot. "Cloudflare ofrece seguridad instantánea que ayuda a mitigar la carga de trabajo de mi equipo y nos permite centrarnos en el negocio".