Ministerio de Sanidad de Letonia

El Ministerio de Sanidad de Letonia implementa sin problemas el registro de vacunación contra la COVID-19 con la ayuda de Project Fair Shot.

En enero de 2021, un nuevo ministro de Sanidad asumió el cargo en Letonia. Para la siguiente ronda de vacunación contra la COVID-19, formó un equipo especial de ocho personas cuyo objetivo era supervisar todos los aspectos de la iniciativa orientada a la población del país, de unos dos millones de personas. Esto incluía la programación de citas, la logística de la distribución de las vacunas y la campaña de relaciones públicas para alentar a la población a vacunarse.

El país tiene un plan de vacunación por fases en el que se definen distintos grupos según criterios como la edad, enfermedades crónicas y el puesto de trabajo. Cuando un grupo cumple dichos criterios, se seleccionan aleatoriamente grupos de personas para programar su vacunación.

Desafío: equipo pequeño responsable de la vacunación nacional contra la COVID-19

Para respaldar su estrategia de vacunación, Letonia recomienda a todos los residentes que se preregistren. Esto simplifica el proceso de programación de citas cuando un ciudadano cumple los criterios establecidos y proporciona información sobre la demanda. Esta información es muy útil para planificar la logística de la vacunación y para diseñar campañas de relaciones públicas más específicas a fin de generar un mayor interés en la vacunación.

Con el preregistro, los ciudadanos de Letonia pueden inscribirse para la vacunación en cualquier momento. Cuando se puso en marcha el programa de registro, el equipo sabía que tendrían un enorme avalancha de solicitudes. En las primeras semanas del preregistro, el 10 % de los ciudadanos de Letonia se habían registrado.

Garantizar la puesta en marcha con éxito del programa de registro de vacunación

Māris Dreimanis, coordinador informático de la Oficina de Proyectos de Vacunación, tuvo conocimiento de Project Fair Shot unas semanas antes del lanzamiento previsto del sistema de registro de Letonia. Las funciones de cola virtual que proporcionaba eran exactamente lo que necesitaba para proteger la infraestructura de backend del sistema de registro ante el aumento de tráfico previsto para el día del lanzamiento.

Dreimanis y su equipo crearon una sala de control virtual para supervisar y gestionar el lanzamiento del sistema de registro. Esta sala registraba la cantidad de solicitudes recibidas, las solicitudes reenviadas a los servidores de backend y la cantidad y las causas de las solicitudes fallidas. También tenían la consola de gestión de Cloudflare abierta y lista para ajustar en tiempo real los parámetros de Cloudflare Waiting Room según sus observaciones. De esta forma podían aumentar o disminuir el número de personas a las que permitían el paso desde Waiting Room en función del rendimiento de la aplicación de registro de backend en ese momento.

Durante la primera media hora, el tráfico del sitio fue extremadamente alto, con miles de solicitudes por segundo en su punto máximo. Durante las siguientes 4,5 horas, se recibieron unas 3 000 solicitudes por minuto.

Waiting Room fue fundamental para que el sistema de vacunación de Letonia se pusiera en marcha sin problemas. Con Project Fair Shot como puerta de enlace, nadie perdió su lugar en la cola, y los problemas, si los hubo, fueron invisibles para los usuarios.

Proporcionar una experiencia positiva para todas las partes implicadas

According to Dreimanis, Project Fair Shot was essential to a smooth rollout of Latvia’s vaccine registration system. He said, “Cloudflare Waiting Room allowed us to plan for a steady load instead of having a large investment in the infrastructure for the launch. And it helped with communication because it was considered a good service to the public.” Dreimanis and his team received extremely positive feedback on how well the launch went.

Cloudflare Waiting Room es configurable, y permite mostrar mensajes y actualizaciones a los usuarios que esperan en la cola. El equipo utilizó este foro para explicar a los ciudadanos que la vacunación no se realizaba por orden de llegada y que registrarse el día del lanzamiento o varios días después no suponía ninguna diferencia. Como resultado, aquellos que se encontraron con largas colas no dudaron en salir y registrarse más tarde, así que todas las partes implicadas se beneficiaron de una mejor experiencia de usuario.

La experiencia de Māris Dreimanis y su equipo con Project Fair Shot también fue positiva. Lo describió como "bien diseñado" e "intuitivamente fácil de entender". "Solo hay tres parámetros que debes ir modificando. Y puesto que puedes hacerlo en tiempo real, no necesitas nada más", añade. No podían prever las cargas o los efectos en sus sistemas, y una interfaz sencilla y fácil de usar redujo el estrés y permitió realizar optimizaciones sobre la marcha.

Ofrecer un servicio valioso y gratuito

Project Fair Shot se ofrece como un servicio gratuito y está disponible para todas las organizaciones que programen vacunaciones contra la COVID-19, independientemente de si son clientes de Cloudflare. Project Fair Shot fue la primera experiencia de Dreimanis con Cloudflare. Está muy satisfecho con los resultados, y declara: "Me ha parecido fantástico que, aunque no teníamos ningún compromiso contractual, sentía que podía contar con un socio de confianza con el que trabajar". Señala que continuarán explorando las soluciones de Cloudflare en el futuro.