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FanHero 使用 Cloudflare 等候室来提升用户体验并保护价值数百万美元的合同

FanHero 是一个成立于 2016 年的白标视频平台,客户可以通过这个平台向全球交付内容并从中牟利。无论客户拥有的是点播还是直播视频内容,FanHero 都能提供一体化解决方案来托管、管理和分发视频,服务范围覆盖体育、企业活动和教育内容等各行各业。由于产品性质的关系,FanHero 必须为客户提供快速可靠的用户体验,协助客户顺利举办他们的活动,观众人数有时可达数十万。

Challenge:

FanHero 的服务在于可用性和可访问性。FanHero 首席执行官 Humberto Farias 表示,“花几分钟时间缓解问题对我们来说也是太长。如果客户在观看直播活动,却不能在几秒钟内接通平台,那么他们会感到十分沮丧。”

FanHero 之所以选择 Cloudflare,是因为他们在性能、安全性和可靠性方面拥有独特的组合。Farias 表示,“我们要找到一站式解决方案,将一切集于一处。”

Cloudflare 等候室帮助 FanHero 管理观众激增

在寻找满足需求的平台过程中,FanHero 听闻了 Cloudflare 等候室。等候室是 Cloudflare 推出的一款解决方案,提供一个虚拟队列来控制访问者访问网站的速度。

FanHero 试图预测一场活动吸引的观众人数,但结果有时会让他们大跌眼镜。Farias 说道,“假如我们在举办一场人气很高的比赛,最终的用户数量比预期多出数十万,Cloudflare 等候室让我们胸有成竹,因为我们的基础设施将有时间进行扩展,我们的客户最终也会获得优质的体验。”

即使 FanHero 对活动收视率早有意料,流量激增仍然能让平台备受压力。大多数观众在临近比赛或其他活动开始时才会登录,这需要 FanHero 能够处理突然增多的支付交易。尽管 FanHero 的系统能够应对这种激增,但第三方支付合作伙伴不一定具备同样的能力。

这会在平台上引发延迟,造成 FanHero 反响不佳。有了等候室,FanHero 能够管理许多用户同时提交付款,确保所有交易都顺畅完成,并且没有系统不堪重负。据 Farias 所说,“Cloudflare 等候室提供了这一层保护,可确保客户最终获得优质的体验。”

FanHero 使用等候室举办了数十场活动,已经体会到它的美妙。最近一场活动吸引了 50 个不同国家/地区的 375,000 名访问者,其中 100,000 人消费了付费内容。如果没有等候室,活动开始前激增的请求会给 FanHero 的支付处理供应商带来极大挑战。等候室确保 FanHero 支付处理供应商的基础设施有时间进行自动扩展,即使在竞争对手的系统被需求压垮时也能从容应对,让数十万想要观看和享受比赛的观众获得卓越的体验。

Farias 说道,“等候室非常出色,它既允许我们进行扩展,又能提供额外保护层,确保客户最终获得出色的用户体验。尽管如今有无法亲临现场的桎梏,他们依然能享受到现场比赛的热烈气氛和兴奋之情。”

Cloudflare 等候室确保积极的观众体验

等候室让 FanHero 满怀信心,为观众提供积极的体验并履行合同义务。Farias 表示,“我们 SLA 的衡量单位不是小时,而是分钟。停机是灾难,不仅在于声誉,金钱亦是如此。而从用户体验角度来看,影响更加恶劣。Cloudflare 等候室帮助我们避免灾难,确保我们不会损失价值数百万美元的合同。”

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Key Results
  • 在 Cloudflare 等候室的支持下,FanHero 在单场在线直播活动成功接待了 375,000 名在线观众,而且系统也没有过载。

  • 等候室帮助 FanHero 达成其服务级别协议(SLA),留住价值数百万美元的客户合同。

  • 等候室协助 FanHero 管理许多用户同时提交付款,确保所有交易顺利完成。

我们 SLA 的衡量单位不是小时,而是分钟。停机是灾难,不仅在于声誉,金钱亦是如此。而从用户体验角度来看,影响更加恶劣。Cloudflare 等候室帮助我们避免灾难,确保我们不会损失价值数百万美元的合同。

Humberto Farias
首席执行官

假如我们在举办一场人气很高的比赛,最终的用户数量比预期多出数十万,Cloudflare 等候室让我们胸有成竹,因为我们的基础设施将有时间进行扩展。

Humberto Farias
首席执行官