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FanHero、Cloudflare Waiting Roomを利用してユーザーエクスペリエンスを向上させ、数百万ドルの契約を保護

2016年設立のFanHeroは、顧客が世界中のコンテンツを配信して収益化することができるホワイトレーベルの動画プラットフォームです。お客様がお持ちの動画コンテンツがオンデマンドであるかライブであるかに関わらず、FanHeroはスポーツ、企業イベント、教育コンテンツなど様々な業界の動画をホスト、管理、配信するためのオールインワンソリューションを提供しています。製品の性質上、FanHeroはお客様に高速で信頼性の高いユーザーエクスペリエンスを提供し、数十万人の視聴者のためにイベントをスムーズに運営できるようにすることが重要です。

課題：

FanHeroのサービスは、可用性とアクセシビリティを重視しています。FanHero社のCEOであるHumberto Farias氏は、次のように述べています。「問題を軽減するための時間はほんの数分もありません。ライブイベントを見ているときに、ほんの数秒でもプラットフォームにアクセスできないと、お客さまにとっては信じられないほどのフラストレーションになります。」

FanHeroがCloudflareを選んだ理由は、パフォーマンス、セキュリティ、および信頼性を独自に組み合わせている点です。Farias氏は、「すべてを一箇所に集めたワンストップショップのようなソリューションを探していました」と述べています。

Cloudflare Waiting RoomはFanHeroの視聴者数の急増に対応

ニーズに合ったプラットフォームを探していたところ、FanHeroはWaiting Roomを知りました。Waiting Roomは、仮想キューを提供し、訪問者がWebサイトにアクセスするレートを制御するCloudflareのソリューションです。

FanHeroは、特定のイベントの視聴者数を予測しようとしていますが、時には、その結果に驚かされることもあります。Farias氏は次のように述べています。「非常に人気のあるゲームをホストしていて、想定数よりも数十万人も多くのユーザーを獲得してしまった場合でも、Waiting Roomのおかげで、インフラストラクチャをスケールする時間があることを知っていますし、最終的にお客様に良い体験をしていただくことができます。」

FanHeroがイベントの視聴率に驚かなかったとしても、トラフィックの急増はプラットフォームに負担をかけます。ほとんどの視聴者は、試合やその他のイベントが始まる直前にサインオンしようとするため、FanHeroは急に大量の決済処理を行う必要があります。FanHeroのシステムはそうした急増にも対応できますが、第三者である決済パートナーは必ずしも同じ能力を持っているとは限りません。

これにより、プラットフォーム上で遅延が発生し、FanHeroに悪い影響を与えます。Waiting Roomを利用すると、FanHeroは一度に決済を行うユーザー数を管理し、すべての取引がスムーズに行えますし、システムに負担がかかることもありません。Farias氏によると、「Cloudflare Waiting Roomは、お客様が最終的に良い体験をするための保護のレイヤーを提供してくれています。」

FanHeroは数十のイベントでWaiting Roomを使用し、すでにその効果を実感しています。最近のイベントでは、50か国から37万5000人の訪問者があり、そのうち10万人が有料コンテンツを利用しました。Waiting Roomがなければ、イベントの直前にリクエストが急増して、FanHeroの決済処理ベンダーに負担がかかる可能性がありました。Waiting Roomは、FanHeroの決済処理ベンダーのインフラにオートスケールの時間を確保し、競合他社のシステムが需要に応じてクラッシュした時でも、試合を見て楽しみたい何十万人もの視聴者に卓越した体験を提供することができました。

「Waiting Roomはすばらしいです。拡張性がありながら、お客様が最終的に素晴らしいユーザーエクスペリエンスを得られるように、追加の保護レイヤーを提供してくれるのですから」とFarias氏は言います。「当社のお客様は、リモートの世界にいるという制約の中でも、ライブゲームの情熱と興奮を体験することができました。」

Cloudflare Waiting Roomは、快適な視聴環境を実現

Waiting Roomは、視聴者にすばらしい体験を提供し、FanHeroにとっても契約上の義務を果たすことができるという自信を与えてくれます。Farias氏によると、「当社のSLAは時間単位ではなく、分単位です。ダウンタイムは、評判だけでなく、金銭面でも致命傷になります。さらに深刻なのは、ユーザーエクスペリエンスへの影響です。Cloudflare Waiting Roomのおかげで、当社は大惨事を回避し、数百万ドルの契約を失わなくてすむのです。」