DHL Parcel

Logistieke leider voldoet aan piek in vraag met schaalbaar wereldwijd netwerk van Cloudflare

DHL is de allereerste internationale bezorgdienst en sinds de oprichting in 1969 is DHL uitgegroeid tot een van de grootste logistieke bedrijven ter wereld. In Nederland bezorgt DHL iedere dag 1,5 miljoen pakketten aan bedrijven en particulieren met het grootste wagenpark elektrische voertuigen zonder uitstoot in Europa. Het bedrijf heeft wereldwijd nu meer dan 650.000 medewerkers, waaronder 6000 in België, Nederland en Luxemburg.

Plaatselijke ("last-mile") logistiek opnieuw vormgeven

De pakketbezorging heeft altijd al sterke seizoensinvloeden gekend, met pieken tijdens grote feestdagen en kortingsdagen, maar aan het begin van de COVID-19-pandemie zag DHL Parcel de volumes bijna verdubbelen. DHL was goed voorbereid op de groei na de pandemie en zag de omzet in 2021 met 22% toenemen; dat was een record.

Consumenten kopen steeds meer online en ze willen precies weten wanneer hun pakket aankomt. Om efficiënter te werken moeten bedrijven hun pakketten realtime kunnen traceren en terug kunnen vinden om aan de klantverwachtingen in een veranderende wereld te voldoen.

Terwijl de pandemie de plaatselijke logistiek bijna van de ene op de andere dag op zijn kop zette, was DHL Parcel Nederland klaar voor de verandering.

"Pieken beheren hoort gewoon bij ons", zegt Jan de Groot, Vice President van Digital and Business Process Optimization bij DHL Parcel Nederland. "We hoefden eigenlijk helemaal niets te veranderen, omdat we al voorbereid waren."

DHL Parcel Nederland had belangrijke toepassingen al naar de cloud gemigreerd, waaronder systemen voor tracering, en had de omgeving voor microdiensten al ontworpen op maximale schaalbaarheid. "We kunnen al onze microdiensten oneindig schalen", zegt hij.

DHL Parcel Nederland is de samenwerking aangegaan met Cloudflare om te zorgen voor schaalbaarheid, vereenvoudigde beveiliging en behoud van operationele efficiëntie terwijl het bedrijf blijft groeien.

Zorgen voor een betere klantervaring

Voor operaties binnen de Benelux gebruikt DHL Parcel het Cloudflare Content Delivery Network (CDN), de Cloudflare Web Application Firewall (WAF) en Cloudflare TLS-versleuteling.

Met Cloudflare CDN kan DHL Parcel content via het wereldwijde edge-netwerk – via de 'rand' van het netwerk – van Cloudflare afleveren. Cloudflare Argo Smart Routing detecteert opstoppingen zodra ze zich voordoen en leidt verkeer langs de snelste en betrouwbaarste routes, zodat klanten persoonlijk en in real time zien waar hun pakket zich bevindt.

"Dankzij Cloudflare kunnen we content afleveren via de rand van het netwerk", zegt de Groot. "Hoe meer content de rand van het netwerk gebruikt, hoe beter de gebruikerservaring is."

Door het wereldwijde netwerk van Cloudflare kan DHL Parcel exact bepalen hoe dynamische en statische content in de cache wordt bewaard. Content via de rand van het netwerk afleveren verbetert de gebruikerservaring en vraagt minder bandbreedte, omdat er minder content uit de backend-databases en websystemen van DHL hoeft te worden gehaald.

"We kunnen zorgen dat minder bots en crawlers onze website bezoeken", zegt de Groot. "Cloudflare houdt ons verkeer beheersbaar en voorkomt dat we een grote stroom verzoeken binnenkrijgen waardoor we niet alle klanten van nieuwe informatie kunnen voorzien."

Het verminderen van geautomatiseerd verkeer verlaagt de kosten en houdt de bandbreedte beschikbaar voor belangrijk zakelijk gebruik.

Goede beveiliging en naleving

"We hebben een nultolerantiebeleid voor beveiligingslekken", zegt de Groot. “We beschermen klantgegevens en zorgen ervoor dat alle communicatie met onze klanten veilig is.“

Dankzij Cloudflare TLS kan DHL Parcel de communicatie met consumenten en bedrijven veilig versleutelen, welke webbrowser er ook wordt gebruikt.

Van kwaadaardige browserplug-ins tot de nieuwste toepassings- en netwerkbedreigingen, Cloudflare beschermt het bedrijf en de klanten van DHL Parcel tegen gegevenslekken en verstoring van de bedrijfsvoering.

Al neemt het aantal aanvallen toe, DHL Parcel kan toch de nalevingsvereisten versimpelen voor klantgerichte toepassingen die moeten voldoen aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van de EU en de steeds strikter wordende beschermingswetten van Duitsland.

"Cloudflare helpt DHL Parcel de klantgegevens en communicatie met klanten te beschermen, waardoor we gegevensprivacywetten zoals de AVG gemakkelijker kunnen naleven", zegt de Groot.

Cloudflare WAF beschermt webapplicaties en API's van het bedrijf tegen zero-day-aanvallen en aanvallen zoals cross-site request forgery, cross-site scripting en SQL-injectie. Zo kan DHL zijn webapplicaties beschermen, zelfs nu aanvallen complexer worden en er meer soorten verschijnen.

Cloudflare Rate Limiting herkent automatisch buitensporige hoeveelheden verzoeken en gaat ze tegen. "We kunnen bepaalde IP-adressen blokkeren van waaruit mensen onze systemen proberen te hacken", zegt hij. "Het is een groot voordeel dat we ons geen zorgen hoeven te maken over kwaadwillend verkeer", zegt de Groot.

Unmetered DDoS, built into Cloudflare CDN, provides powerful protection for the company’s cloud-native applications and websites and ensures the performance of legitimate traffic is not compromised.

Een relatie die haar nut al bewezen had

In eerste instantie schakelde DL Cloudflare in om zijn webactiviteiten tegen een toenemende hoeveelheid DDoS-aanvallen te beschermen, maar in de loop der jaren is de samenwerking uitgebreid. "De samenwerking met Cloudflare is goed", zegt de Groot. "Cloudflare levert continu nieuwe functies af", zegt hij. "We kunnen een nieuwe technologie gemakkelijk uitproberen, en als hij bevalt, nemen we hem af."

That agility and innovation adds value as ecommerce continues to grow for both businesses and consumers. DHL sees a bright future for business-to-business ecommerce, predicting that 80% of sales interactions between suppliers and buyers will take place through digital channels by 2025.

DHL Parcel Nederland staat klaar om zich aan nieuwe klantvoorkeuren aan te passen en de wereldwijde economie draaiende te houden door steeds meer pakketten bij particulieren en bedrijven te bezorgen. De activiteiten van DHL Parcel in Zweden, Polen, Portugal en andere regio's vertrouwen op toepassingen in de cloud die het team in Nederland maakt.

"Cloudflare is een groeimotor voor DHL Parcel“, zegt de Groot. "Cloudflare biedt kant-en-klare beveiliging, waardoor mijn team minder zwaar wordt belast en zich op onze kernactiviteiten kan concentreren."

DHL Parcel
Gerelateerde casestudies
Belangrijkste resultaten
  • Ruimte voor 30% meer track en traceverzoeken en een enorme afname van geautomatiseerd verkeer en gecachete content

  • Horizontale schaalbaarheid van toepassingen in de cloud mogelijk dankzij het veilige wereldwijde netwerk van Cloudflare

  • Alle klantcommunicatie wordt versleuteld om aan nalevingsvereisten van gegevensprivacywetten te voldoen

Cloudflare helpt DHL Parcel de klantgegevens en communicatie met klanten te beschermen, waardoor we gegevensprivacywetten zoals de AVG gemakkelijker kunnen naleven.

Jan de Groot
Vice President of Digital and Business Process Optimization

Cloudflare is een groeimotor voor DHL Parcel. “Cloudflare biedt kant-en-klare beveiliging, waardoor mijn team minder zwaar wordt belast en zich op onze kernactiviteiten kan concentreren."

Jan de Groot
Vice President of Digital and Business Process Optimization