Les marques qui proposent la personnalisation constatent une augmentation de 40 % de leur chiffre d'affaires. Nan Guo, vice-présidente directrice de l'ingénierie chez Zendesk, explique comment elle utilise l'IA pour personnaliser l'expérience des consommateurs et des employés, tout en adhérant au principe de la sécurité intrinsèque.