AutoAnything atténue les attaques de bots grâce à Cloudflare

Contexte

Le consommateur d'aujourd'hui passe de nombreuses heures en ligne, et lorsqu'il s'agit d'acheter des produits ou des services spécifiques, il lui suffit généralement d'effectuer une recherche en ligne pour trouver ce dont il a besoin. Les distributeurs se sont adaptés à ce mode de consommation et presque tous, petits ou grands, disposent désormais d'une boutique en ligne.

La création d'une boutique est la partie la plus facile ; il existe plusieurs solutions clés en main qui permettent à quiconque de vendre facilement ses produits en ligne. Il est beaucoup plus difficile d'attirer les visiteurs vers cette boutique et de les convertir en clients.

Le défi

AutoAnything est une entreprise de San Diego, en Californie, et est l'un des sites de vente en ligne de produits automobiles spécialisés qui connaît la plus forte croissance aux États-Unis. Créée en 1979, la société AutoAnything propose une large gamme de produits qui améliorent la protection, le confort, la sécurité et les performances des voitures, camions, SUV et camionnettes.

AutoAnything a toujours étudié en profondeur deux sources de trafic : le trafic organique et le trafic direct. Si le trafic organique est important pour déterminer la fréquentation d'un site par les nouveaux clients qui arrivent par le biais d'une recherche, le trafic direct est particulièrement important. Le trafic direct désigne les visites de clients qui connaissent la marque AutoAnything et qui reviennent pour effectuer un achat. En 2018, AutoAnything a enregistré une hausse inexplicable du trafic direct qui a entraîné une baisse significative des taux de conversion. Cela lui a semblé étrange.

« Le trafic direct ne provenant pas directement d'un référent ou d'un réseau publicitaire connu, il est le plus impacté par l'activité des bots. Le trafic direct se retrouve alors intégré au trafic global du site et a un impact sur les statistiques relatives à l'ensemble des activités. »
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— Marie Britt
Analyste en informatique décisionnelle chez AutoAnything

AutoAnything s'est rendue compte que son site était pris pour cible par des bots malveillants. Ce n'était pas la première fois que la société était confrontée à un trafic provenant de bots malveillants. En 2018, elle avait été victime d'une attaque de bots de grande ampleur et a pu atténuer cette attaque grâce au pare-feu d'applications web (WAF) de Cloudflare. Cependant, dans ce cas-ci, ces bots imitaient un trafic direct et faussaient les analyses marketing. Le volume de requêtes provenant de bots, en particulier sur certaines pages de produits, rendait caduques des données analytiques essentielles du site et gênait la navigation des utilisateurs en ralentissant le chargement des pages.

La solution Cloudflare

AutoAnything a pu remédier à ce problème grâce au dispositif de gestion des bots de Cloudflare. Les seuils automatiques de notre solution de gestion des bots lui ont permis d'identifier le trafic provenant de bots malveillants, et ainsi d'analyser le comportement de ses visiteurs de manière plus précise. Le trafic malveillant a été réduit de 85 % sur le site d'AutoAnything et les taux de conversion ont été multipliés par environ 4.

« Le dispositif de gestion des bots de Cloudflare a permis à AutoAnything de réduire immédiatement de 85 % le trafic malveillant et d'améliorer nos taux de conversion. Nous avons pu mieux cerner le comportement de nos visiteurs et les performances des différents types de pages. À l'origine, nous enregistrions 76,6 % de trafic direct sur un type de page en particulier. Ce dernier est descendu à seulement 9,1 % des visites de la page principale après avoir intégré la solution de gestion des bots de Cloudflare. »
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— Marie Britt
Analyste en informatique décisionnelle chez AutoAnything

AutoAnything atténue les attaques de bots grâce à Cloudflare
Key Results

• Le dispositif de gestion des bots de Cloudflare a permis à AutoAnything de réduire immédiatement de 85 % le trafic malveillant et de multiplier par quatre environ les taux de conversion.

Le dispositif de gestion des bots de Cloudflare nous a permis de réduire les nuisances liées au trafic et d'améliorer nos taux de conversion. Nous avons une meilleure connaissance du comportement de nos visiteurs et des performances des différents types de pages.

Marie Britt
Analyste en informatique décisionnelle chez AutoAnything