Crisp

Crisp utiliza el Equilibrio de carga de Cloudflare para mejorar el rendimiento global de su aplicación para relacionarse con clientes.

Crisp is a SaaS based customer relationship application, providing customers with features such as a chat box, email replies, and an operator dashboard to quickly reply to customer queries. Crisp targets the unpenetrated markets of Eastern Europe, Asia, and the Middle East, where a customer relationship solution doesn’t exist or customers are in need of replacing outdated and expensive legacy technology.

Crisp’s Challenge: Ensure Global Performance While Maintaining Local Infrastructure

Conforme Crisp fue creciendo, surgió la necesidad de minimizar sus costes generales adicionales. Para ello, necesitaban conservar su infraestructura de base europea y, a la vez, ser capaces de proporcionar a sus clientes una plataforma de elevado rendimiento. Valérian Saliou, el CTO de Crisp, manifestó: «Inicialmente teníamos importantes problemas de latencia en Asia porque el contenido dinámico de nuestra aplicación chat tardaba demasiado en ir y volver desde el usuario hasta nuestros servidores europeos. Pero, en cuanto empezamos a utilizar la CDN de Cloudflare, la entrega de activos estáticos mejoró un par de segundos. Pese a esto, seguimos buscando una solución que nos ayudara a optimizar la entrega de contenido dinámico, para no tener así que renunciar a nuestra infraestructura en Europa».

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Crisp’s Solution: A Cloud-Based, Global Load Balancer

When Crisp saw Cloudflare’s Load Balancing Early Access offering, they opted into the program to see if they could leverage it to help with the latency they were seeing with dynamic content. Cloudflare’s Global Load Balancing routes Crisp’s customers to the origin server closest to them, which not only shortens the distance content needs to travel, but also allows for cryptographic termination closer to the end user—ensuring minimal latency for the end user. The results were better than Crisp could’ve hoped— “When we rolled out Cloudflare Load Balancing,” Saliou explained “to route traffic across our atlas of websocket servers (tunneled into our core infrastructure through a VPN), we immediately got messages from customers in Asia and Oceania thanking us for the improvement.” With Load Balancing, Crisp saw latency times of their dynamic content drop an additional 2-3 seconds . Plus, with Health Checks and Failover built into Cloudflare Load Balancing, Crisp’s customers enjoy continual unfettered performance through Crisp’s ability to monitor the health of their websocket servers and automatically shift traffic to healthy servers when a server is experiencing poor performance.

Cuando Crisp dio a conocer su API, también experimentaron las ventajas de las Page Rules de Cloudflare y la protección contra DDoS de Cloudflare. «De forma predeterminada almacenamos todo en caché para ahorrar en ancho de banda; después, utilizamos Page Rules para establecer excepciones para nuestra API y distintos TTL para ciertos servicios», explicó Saliou. Además, Crisp pudo proteger su API con la protección contra DDoS de Cloudflare. Y siguió diciendo Saliou: «De momento, ya hemos parado dos ataques que estaban intentando tirar nuestra API utilizando el modo «I'm Under Attack»; gracias a esto nuestro servicio no experimentó ninguna interrupción».

Y por último: «Incluso sin tener en cuenta el coste, que de hecho fue un factor fundamental a la hora de decidirnos por Cloudflare, su servicio, su proceso de registro, incorporación e integración y la facilidad de uso de sus soluciones hacen que esta empresa sea muy superior a todos sus competidores».

Crisp
Casos prácticos relacionados
Resultados clave

El Equilibrador de Carga Global redujo la latencia de los clientes internacionales en entre 2 y 3 segundos.

El modo I'm Under Attack mitigó los ataques DDoS sin ninguna interrupción en el servicio

A escala internacional de forma asequible, mientras mantiene la infraestructura local.

Cloudflare maximizó la calidad del servicio y minimizó el tiempo de respuesta de Crisp. Ha conseguido convertir en artículo de consumo para masas una costosa infraestructura de red. No podemos vivir sin él.

Valérian Saliou
Director de tecnología