Wer sein eigener Kunde ist, kann sich selbst ein Bild davon machen, wie gut die eigenen Produkte in der Praxis funktionieren. Und wer sich in die Lage des Kunden versetzt, kann Risiken besser vorhersehen und neutralisieren, die Zuverlässigkeit seiner Produkte erhöhen, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften verbessern und letztlich seinen Kunden größeres Vertrauen einflößen.