以服务优先理念构建敏捷性
如何通过优先考虑客户需求，提供差异化服务
从联合创始人与我一起创立 BigScoots 的那一刻起，我们始终致力于为客户提供卓越的服务。我们致力于提供高度响应的人际互动，帮助客户蓬勃发展。
起初，我们的核心业务是基础设施管理。我们建立了一个基础设施即服务平台，为众多芝加哥地区公司和财富 500 强公司提供服务。通过这些经验，我们掌握了满足企业客户需求的方法。
随后，我们转型发展 WordPress 托管业务，因为我们在快速增长但商品化的市场中看到了提供企业级服务的机会。无论过去还是现在，WordPress 托管都是一个竞争非常激烈且拥挤的业务领域。但我们深知，可以通过差异化服务来脱颖而出。
如今，与我们合作的客户超过了 18,000 家公司，因为这些公司的内部 IT 团队无法为内容创作者以及其他业务用户提供所需的个性化关注。当这些公司考虑选择其它托管公司时，遇到了同样的问题：即使是规模庞大、知名度高的托管公司，也无法像我们一样提供优质的服务和特定站点的管理。
获得敏捷性，满足客户不断变化的需求
当然，对于像 BigScoots 这样秉持服务优先理念的公司来说，最大的挑战之一就是在客户需求不断变化的情况下，持续提供卓越的服务体验。
当我们最初开始提供 WordPress 托管服务时，客户只是希望确保其网站持续在线。而如今，许多客户提出了更高级的要求。他们希望为其大规模提供更强大、更可靠，且更加引人入胜的数字体验。
帮助客户满足其不断变化的需求需要灵活性。但是，如何才能建立一个更加敏捷的企业，一个能够在竞争激烈的市场中取得成功的企业呢？
运用四项原则，提高敏捷性
我们发现了四项关键原则，可以帮助企业快速响应瞬 息万变的客户需求，在竞争激烈的业务领域保持领先地位。
不要害怕拒绝市场趋势
要想在竞争激烈的领域脱颖而出，就需要有勇气开辟自己的道路，即使这意味着要拒绝追随某些强劲的潮流。例如，虽然越来越多的托管公司迁移到云平台，但 BigScoots 仍然决定拥有并运营我们自己的基础设施。因此，与单纯的云托管服务相比，我们能够提供更多的系统资源。同样，我们抵制了业内普遍存在的“竞相压价”的定价策略。从一开始，我们就决定不以这种方式竞争。而且，由于物理基础设施的效率不断提高，我们能够实现比其他公司更低的每位客户总体资源成本。
增强内部能力，满足不断变化的客户需求
为了满足客户不断变化的需求，企业可能需要在内部开发全新功能或增强现有解决方案。BigScoots 已多次增强自身服务能力，以便改善服务客户。例如，我们监测 30,000 多个网站。五、六年前，我们只监测一个变量。而如今，我们监测的变量多达 30 个，这有助于我们为客户提供更主动的管理和服务。
与此同时，随着客户技术水平的不断提高，我们必须确保自己的团队能够处理更复杂的技术请求和支持问题。持续开展员工培训是关键，有助于确保团队成员能够更好地服务客户。实施新技术，建立合作伙伴关系
采用新的技术解决方案并与技术供应商合作，也有助于满足不断变化的客户需求。例如，在我们早期的 WordPress 托管服务时期，客户非常关注正常运行时间和延迟。我们开始使用 Cloudflare 作为内容分发网络 (CDN)，以便客户能够在靠近其用户的地理区域缓存内容。于是，消除了客户对正常运行时间和延迟的担忧。
使用 Cloudflare 服务还让我们能够在 WordPress 中推出“按国家/地区阻止”的功能。该功能以 Web 应用防火墙规则为基础，允许客户阻止来自他们不想服务的国家/地区的网站流量请求。这为需要此项功能的公司带来了巨大的优势。
Cloudflare 还让我们能够在不增加延迟的情况下，解决边缘（即：客户所在的位置）面临的严峻网络安全挑战。通过使用 Magic Transit，我们可以持续保护客户网站免受 DDoS 攻击。五六年前，此类攻击已成为不可避免的问题，而且这些攻击的规模迅速扩大。如今，我们甚至可以在不知不觉中承受每秒 TB 级的攻击。让提供优质服务成为常态
服务不仅仅意味着售后支持。根据业务领域，服务可能涵盖方方面面，例如：确定需求、设计解决方案、管理解决方案、帮助提高性能，以及解决问题。在 BigScoots，我们仍然会帮助许多客户掌握 WordPress 网站的配置和构建基础知识：他们可能需要了解什么是域名，以及如何购买和注册域名，如何设置域名服务器，或如何安装 WordPress 主题。
如今，许多客户还提出了更高级的需求。他们可能希望优化其网站的特定元素，改进 SEO，提高缓存命中率，通过负载平衡实现地理冗余，或加快其电子商务网站的结账速度。我们的服务团队会积极参与，为客户提供量身定制的体验。
提供全面的定制服务具有多重优势。对我们来说，这是差异化竞争优势的主要体现。客户将我们视为值得信赖的合作伙伴，我们全心全意为客户着想，致力于帮助他们实现目标。
而且重要的是，将服务作为核心支柱能够提高敏捷性，毫无疑问，这种方法在 BigScoots 公司已经奏效。您可以通过直接的人际互动，了解客户的新兴要求和功能需求。这些反馈有助于制定适当的新功能和新产品路线图。
在瞬息万变的领域中，始终提供面向未来的解决方案
与科技行业的其他公司一样，我们也经历着持续的变化。为了确保现在和将来都能让客户 满意，我们需要一项长期战略来保持灵活性。BigScoots 始终坚持几项基本原则，从而能够构建并实施这一战略。与合作伙伴合作并利用 Cloudflare 全球连通云提供的边缘应用安全功能，让我们能够专注于核心业务，同时推动公司向前发展。
最重要的是，我们始终致力于提供优质的客户服务。即使新技术不断涌现，客户需求不断变化，我们也将继续通过提供个性化的全天候支持，为客户创造价值并保持与时俱进。我们的客户（无论是中小型企业还是大型企业）深知，优秀的托管服务提供商最终可能决定着其能否迎来辉煌的一年。
本文来自有关影响当今技术决策者的最新趋势和主题的系列文章。
深入探讨这个话题
阅读《IDC MarketScape：2024 年全球边缘交付服务供应商评估报告》，了解评估 CDN 和商业边缘交付服务供应商的重要标准。
作者
Scott Stapley - @scott-stapley
BigScoots 首席执行官兼联合创始人
关键要点
阅读本文后，您将能够了解：
提高业务敏捷性的四大原则
重视服务如何有助于应对市场变化
为什么适当的技术合作伙伴至关重要