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テクノロジーを変革するためのNPOプレイブック

NPOにとってテクノロジーの変革の重要性が増大中

アイルランドがん協会は、患者、遺族、ボランティア、支援者、医療・ソーシャルケア専門家、研究者の非営利コミュニティです。当協会は力を合わせ、権利擁護、サポートサービス、研究を通じて、患者に影響を及ぼす人々の経験と成果を変革していきます。私たちは、がんで苦しむ120万人の患者さんに情報、治療、サポートを無料で提供し、治療策を見つけるための研究にも資金を提供しています。

アイルランドがん協会(アイルランドでは単に「協会」とも呼ばれる)の技術変革責任者として、私はヒューマンエクスペリエンスを向上させるためのデジタルモダナイゼーションに注力することを責務としています。協会の資金はほぼすべて寄付によって集められているため、コミュニティ管理の最新化が不可欠です。当協会は、寄付人やケアコミュニティの間で広く愛され、信頼されるブランドであるため、その信頼を何としてでも維持したいと考えています。

デジタルモダナイゼーションは、ユーザーにより多くのサービスを提供したり、ボランティアにより良いサービス体験を提供したり、寄付人により良い価値を提供したりする上で役立っています。

ヒューマンエクスペリエンス向上のためのデジタル活用

Salesforceのレポートによると、NPOの67%が会員のエンゲージメントを高めるためにテクノロジーへの投資を増やしています。協会、そしてすべてのNPOにおいて、デジタルモダナイゼーションの優先度が高まっています。資金調達、ボランティア管理、寄付人エンゲージメント、プログラム配信をサポートするためにデジタルツールを使用することで、NPOはプロセスを効率化し、そのインパクトを最大化することができます。

この旅を通じて、当協会は貴重な洞察を得ました。それが他の団体にも役立つと信じています。公的機関と民間機関の両方での経験から学んだ教訓のトップ5を共有しましょう。

  1. 技術スタックを簡素化

    協会におけるテクノロジー変革は、私たちのミッションをより効率的に実行できるようにすることを意味しますが、多くの人がテクノロジーと直接関係のないスキルセットを持つ、人間的な触れ合いを大切にする組織としての文化的影響を理解することも大切です。当協会は、会員と組織の効率性を高めるためにテクノロジーを活用する際に、人的要素を重視しています。

    技術スタックをシンプルにすることは重要なステップです。通常、NPOは管理しなければならない大規模な技術スタックを持ち、シャドーITは日常茶飯事です。製品は寄付または非常に低コストで購入されることが多いです。しかし、「無料」か「ほぼ無料」かにかかわらず、テクノロジーが安全で、他の技術スタックと統合できるようにするには関連するコスト(と時間)がかかります。(誤解しないでください。私たちは、テクノロジーパートナーとNPO割引に感謝しています)。

    しかし、新しいソリューションは、従業員、ボランティア、がん専門看護師の覚えることが多すぎてはなりません。また、データに安全にアクセスすることが生産性に悪影響を与えるべきでもありません。

  2. クラウドファースト

    SaaSアプリケーション、クラウド、またはクラウドベースのソリューションに移行することで、NPOは迅速に旧式のテクノロジーを最新化してそこから脱却し、ビジネスリスクを軽減して、持続可能性をサポートすることができます。

    協会はクラウドを優先し、アプリ、インフラ、セキュリティをクラウドへ移行することで、私たちのミッションをサポートする能力が向上しました。クラウドファーストにより、戦略的テクノロジーイニシアチブや、医療、資金調達、私たちのミッションに直接関連するその他の業務にリソースを割くことができました。

    自前のデータセンターを管理する必要もなくなりました。レガシーテクノロジーのライセンスとメンテナンスを排除することでコストを削減し、データセンターの電力、冷却、およびスペースのニーズを低減することで、サステナビリティへの取り組みを支援しました。事業継続と災害復旧をクラウドベースに移行することで事業リスクを低減し、ISO 27001およびSOC 2コンプライアンスを簡素化しました。

  3. 機密データを保護することによりコミュニティの信頼を維持

    NPOは、サイバー攻撃から十分に保護されていないと認識しています。攻撃者は、当協会を大企業よりも標的にしやすいと見なしています。内部のサイバーセキュリティリソースが限られていることが多いにもかかわらず、NPOが機密性の高い寄付人情報を保護するためには、サイバーセキュリティに投資することが不可欠です。

    オンライン寄付の安全性を確保し、データを保護して、サービスユーザー、ボランティア、寄付人の信頼を維持するために、私たちはできる限りの手段を尽くしています。例:

    当協会は、看護師、介助者、スタッフが電子メールやアプリにアクセスする際に、リスクの高いVPNではなく、Zero Trustネットワークアクセスを使用して保護しています。これにより、どこからでも安全にアプリにアクセスできるため、より良いデジタルエクスペリエンスを提供できます。

    アプリケーションセキュリティとパフォーマンスサービスのおかげで、毎年の水仙の日資金調達イベントの間、寄付サイトを保護することができます。不正取引をブロックすることで、決済代行会社からのチャージバック料金を回避できます。その結果、看護師が夜間の緩和ケアをより多く提供できるようにするための資金が増えることに直接つながります。

    NPOは、コミュニティリソースを活用して、手頃な料金でデジタル業務を最高レベルで保護することもできます。例えば、当協会はリスクにさらされている公益団体を無償で保護するプロジェクトGalileoの会員です。

  4. 民間団体および他のNPOとの連携

    プライベートセクターのテクノロジー責任者は、慈善団体間の開放性と協力体制によく驚かされます。私たちのミッションとは異なるかもしれませんが、目的と課題はしばしば共通しています。例えば、アイルランドの大規模なNPOは四半期ごとに会議を開き、GenAI、サイバーセキュリティ、企業データ管理など、大小さまざまな問題を協議しています。また、スウェーデン、ノルウェー、アイスランド、イギリスのがん協会との関係も築いています。

    協力体制と他の団体から得られる洞察も、私たちに適したテクノロジーパートナー探しに役立ちます。したがって、地域内の他のNPOがどのようなSaaSやクラウドプラットフォームを使用しているかを調べることをお勧めします。そうすることで地域のサポートが得やすくなるからです。ITエコシステムの長期的な管理を支援してくれるITコンサルティングパートナーを探してください。

  5. 戦略的テクノロジーパートナーを探す

    テクノロジー変革の旅は、NPOにとっても民間企業にとっても気が遠くなるような道のりです。新たに始めようとしている場合も、すでに歩み始めている場合も、前に進み続けることを心掛け、旅の歩みを加速していくためのテクノロジーパートナーを探してください。

    当協会の次のイニシアチブは、サービスユーザーと寄付人を360度ビューを作ることです。当協会は大規模な企業データ管理プロジェクトに着手するにあたり、内部のステークホルダーや他のNPOと協力して、データアーキテクチャおよびデータ管理におけるベストプラクティスを収集しています。

    これは多大な労力を要しますが、極めて重要なイニシアチブです。当協会では、ボランティアのドライバーとサービスユーザーを簡単につなぐアプリを開発したり、人々が必要な情報やサービスを見つけやすいようにWebサイトを更新したり、ボランティアががん情報ホットラインで適切な情報を適切なタイミングで提供できるようにサポートしたりすることを計画しているからです。

デジタルモダナイゼーション:取り組む価値がある

当協会のテクノロジー変革は、増大するニーズによって促進されています。アイルランドでは、今までになくがんと診断される患者さんの数が増えていますが(年間約42,000人)、克服する人も増えています。当協会は、電話と対面の両方でサポート関連のリソースと情報を提供しています。患者さんを化学療法の予約場所に案内する1,000人のボランティアドライバーや、患者さんが最後の日まで自宅で過ごすことができるように終末医療を担当する300人の夜勤看護師を調整しています。また、がんの子供がいる家族に金銭的支援も提供しています。

この旅で、私はイノベーションと実用性のバランスについて多くのことを学びました。Cloudflareなどのパートナーとの協働により、公開リソースを拡大しながら、ITシステムを最新化することができます。最終的に、アイルランドがん協会のすべてのテクノロジーイニシアチブは、より効率的にがんを予防、診断、治療する方法を見つけるという私たちのミッションを推進しなければなりません。他の多くの慈善団体やNPOと同様に、当協会にとってもデジタルは真に生活を変革することができます。

この記事は、技術関連の意思決定者に影響を及ぼす最新のトレンドとトピックについてお伝えするシリーズの一環です。


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著者

Mark Coffy — @markacoffey
アイルランドがん協会
テクノロジー変革責任者



記事の要点

この記事では、以下のことがわかるようになります。

  • テクノロジー変革を取り入れることで、NPOがそのインパクトを増幅する方法

  • デジタルトランスフォーメーションへの旅から学んだ再現可能な教訓トップ5


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