引導大規模技術實施
準備和執行高影響力專案的五種最佳做法
Western Health 是澳洲最大且增長最快的醫療保健服務提供者之一，致力於為墨爾本西部郊區的近一百萬人提供服務。作為該組織的數位服務部門總監，我的主要職責之一是領導高影響力的技術專案。在過去幾年中，這些專案從構建 Zero Trust 安全性架構，到將其他組織的 IT 服務合併為 Western Health 的一部分，範圍非常廣泛。
這些類型的大型專案通常包含重大挑戰。首先，無論我們部署何種技術解決方案，我們始終需要避免關鍵程序的中斷，而在我們的案例中，這包括臨床照護。Western Health 每年提供約 800,000 次醫療照護。我們必須確保無論我們實作何種技術，都能 維持卓越的照護品質。
同時，我們需要維護嚴密的安全措施，並遵守資料隱私權法規。當然，我們必須控制成本：除了尋找具經濟高效的解決方案之外，我們還不斷努力實作各項技術，以協助組織實現新的營運節省。
就像在其他領域一樣，醫療保健領域的技術領導者面臨著引領組織變革的艱鉅任務。大型專案需要的不僅僅是購買和安裝新的技術解決方案。在 Western Health，我經常需要與高階主管達成共識，認識到變革是必要的。然後，我的團隊需要瞭解使用者需求，進行跨部門協作以修改政策和程序，以及制定策略來最大限度地提高使用者採用率。
「如果不採取這些措施，結果可能就是高調且代價高昂的專案會失敗。」
Western Health 最近實施的一項技術再次印證了我們多年來累積的一些最佳做法。在 2024 年發生全球 IT 中斷後，我們開始重新評估向使用者交付關鍵應用程式的方式。特別是，我們不想在任何事情上過度依賴單一廠商，因為正如我們在此次中斷事件中所見，該廠商的軟體一旦出現問題，可能會嚴重影響營運。同時，我們現有的數位化工作空間的價格也在上漲。因此，我們做好了改變的準備。
企業瀏覽器提供了最佳解決方案。這個新產品類別在標準瀏覽器功能的基礎上提供了企業級功能。它擁有熟悉的介面，可以存取所有企業應用程式（包括關鍵的舊版應用程式），並支援自帶裝置 (BYOD) 策略。從 IT 角度來看，它提供了全面的應 用程式可見性，與我們的 Zero Trust 安全模型完美契合，並提供強大的企業級支援——這與免費瀏覽器不同。
無論您從事醫療保健產業還是其他產業，我們在此實施過程中採用的五個最佳做法都應該有助於成功管理您的下一個大型技術計畫。
大規模技術實施的五種最佳做法
Western Health 採用企業瀏覽器的過程，強調了遵循一些關鍵做法的重要性。這些做法可協助我們選擇適當的技術，贏得高階主管的認可，並加速超過 14,000 名使用者的採用 — 這一切都在任何類型的危機要求變革之前。
不要等到危機發生才行動。現有的解決方案可能不再滿足您的業務需求，價格可能會上漲，或者新的法規可能會要求您的組織進行某種變革。如果您等到危機爆發才開始探索替代方案，您的決策將受到情況緊迫性的限制。當需要做出改變時，您應該已經瞭解自己的選擇。
我發現，及時瞭解市場上最新的創新和變化至關重要。參與客戶諮詢委員會、出席會議、與業內同行保持聯繫以及關注技術先驅，都是保持最新狀態的重要方法。
就企業瀏覽器而言，早在我們需要做出改 變的幾年前，市場就出現了一些變化的跡象。例如，我注意到 Microsoft 正將其自有的渲染引擎替換為驅動 Google Chrome 的引擎。隨著 Microsoft 轉向產業標準，我知道基於該標準所打造的企業級瀏覽器能夠無縫渲染 Microsoft 的應用程式，不會出現相容性問題。
幾年前，我看到一位網路安全產業的領導者投資了一家企業瀏覽器公司。這給了我信心，讓我在 Western Health 繼續推進企業瀏覽器的開發。質疑既有假設。身為技術領導者，我們需要管理大量的專案和決策，因此很容易接受一些關於科技的普遍觀念，或只是維持現狀。但花時間質疑一些基本觀念，能讓我們以創新的方式解決一些問題。
例如，一些 IT 領導者認為 Web 瀏覽器應該免費。但僅僅因為產品有免費版本或服務有免費套餐，並不代表您的企業應該堅持使用免費解決方案。與其問：「我為什麼要為瀏覽器付費？」我們應該問：「我為什麼不呢？」鑑於瀏覽器通常是企業中最常使用的應用程式，即使需要支付額外費用以獲得更多功能，也是合理的。
繼續使用現有解決方案存取企業應用程式似乎也是最簡單的方法。但即使某些解決方案在過去運作良好，也不代表它是未來的最佳解決方案。瞭解使用者需求。在實施任何大規模技術變革之前，您需要確切瞭解誰將使用新技術以及他們的需求。就企業瀏覽器而言，我們知道臨床醫生需要工作階段可攜 性：他們可能在病房時使用一台裝置，然後在藥房時使用另一台裝置。從一個裝置到另一個裝置的轉換應該是無縫的。
同時，第一線工作人員需要簡單易用。他們應該能夠只使用一個瀏覽器，就能獲得快速、使用者友善的體驗。
而且每個人都需要存取舊版應用程式。在醫療保健領域，許多機構仍在執行 Windows 32 位元軟體，包括設計為在本地執行的應用程式，例如關鍵的電子病歷 (EMR) 系統。一些軟體廠商可能正在對這些應用程式進行現代化升級，但目前，提供者的員工仍需要存取現有軟體。
深入瞭解所有這些使用者需求，對於正確研究與實施合適的技術至關重要。取得高階主管的認同。除了專案核准以外，大型科技專案還需要高階主管的認同，並且通常需要贊助。您如何取得認同？除了強調實作特定解決方案的技術優勢之外，您還需針對新的投資和營運變更提供商業案例。
關於我們的企業瀏覽器專案，對我們而言重要的是，遷移至新解決方案將有助於大幅降低成本。我們可降低基礎架構成本，同時避免現有解決方案成本的持續上升。針對使用者採用情況提前規劃。在您選擇了合適的解決方案並獲得高層支援後，您仍需協助使用者完成過渡——其中有 些使用者可能對改變抱持抗拒態度。提前規劃這個過渡階段，對於避免因採用速度緩慢而導致整個專案受阻至關重要。
在 Western Health 的大型專案中，我們向使用者說明新解決方案將如何讓他們與組織雙方都受益。以企業級瀏覽器為例，我們還在瀏覽器介面中提供了簡單易懂的操作說明與資訊。未來，我們計劃持續衡量使用者對企業級瀏覽器的體驗，收集使用者回饋並據此採取行動。
為更多機會敞開大門
採用新技術可能需要大量的準備工作，尤其是當這項技術被眾多人用於關鍵工作時。但實施一些最佳做法，可以讓變革管理變得更為順利，並提高專案成功的機率。
當技術實施取得成功時，往往也會為進一步的變革創造機會。Western Health 採用企業級瀏覽器的舉措，將使我們能夠接入更廣泛的雲端原生服務。例如，我們正計劃探索使用 Cloudflare Workers，以協助我們的工程師在維持嚴格安全性的同時，加速新應用程式的開發。
成功的專案還能強化先前技術實施的成效。我們已與 Cloudflare 合作，利用其全球連通雲來支援我們實施 Zero Trust 架構。透過部署這款互補的企業級瀏覽器，我們現在擁有了一個更強大、 更安全的模型，不僅能更好地提供企業應用程式的存取，也能提升我們為使用者所提供的照護品質。
Cloudflare 就影響當今技術決策者的最新趨勢和主題發表了一系列文章，本文為其中之一。
深入探討這個主題。
閱讀《CISO 的 SASE 採用指南》電子書，瞭解安全存取服務邊緣 (SASE) 平台如何在大型專案期間增強組織的韌性。
作者
Cameron McBride — @cammcbride
數位技術服務部門總監，Western Health
重點
閱讀本文後，您將能夠瞭解：
醫療保健組織在實施新技術解決方案時面臨的獨特挑戰
領先醫療保健提供者如何管理全企業變革
在各個產業成功管理大型技術專案的 5 種最佳做法