支援

探索您取得協助的選項。

Galileo 專案支援

Galileo project spot illustration

Galileo 專案的方案包括聊天和電子郵件支援。如需技術協助、疑難排解或有一般問題:

  • 請透過「歡迎使用」資料中提供的電子郵件地址聯絡我們,或是聯絡您的 Cloudflare 代表。
  • 使用 Cloudflare 儀表板右下角的「聊天」功能。
Galileo project spot illustration

雅典專案支援

Athenian project spot illustration

雅典專案提供全天候的電子郵件與聊天支援,以及緊急電話支援。如需技術協助、疑難排解或有一般問題:

  • 請透過「歡迎使用」資料中提供的電子郵件地址聯絡我們,或是聯絡您的 Cloudflare 代表。
  • 使用 Cloudflare 儀表板右下角的「聊天」功能。
Athenian project spot illustration

我們的支援原則

Configuration support spot illustration
  • 為了安全起見,Cloudflare 支援僅與管理網域的使用者合作。請確保您團隊的所有成員都已加入您的 Cloudflare 帳戶
  • 我們絕對不會對客戶的設定進行變更,但是會為您提供指示以說明如何進行這些變更。
Configuration support spot illustration
最佳做法

提交非關鍵生產問題的工單

將工單向上呈報至 Cloudflare 支援時,請盡可能提供以下詳細資料:

Info blue

收集關鍵詳細資料

  • 明確指出優先順序和影響範圍
  • 時間戳記 (UTC)
  • 區域名稱/區域 ID
  • 問題頻率:始終、間歇性、無法重現
  • 重現問題的步驟,並提供實際的結果與預期的結果
Numeric add blue

提供實用資訊

  • 呈現問題的網站 URL
  • 錯誤訊息
  • 螢幕擷取畫面
  • 來自原始 Web 伺服器的相關記錄
  • 呈現問題期間擷取的 HAR 檔案
Support chat blue

提交工單

提交工單之前,請查看是否已有針對您問題的已知解決方案:

如果您仍然需要協助,請建立工單並選取 [獲得更多幫助] 選項。請記得明確指出優先順序和影響範圍。

提交工單

更多資源

Help question blue
幫助中心

參閱我們說明中心的深入探討文件來疑難排解常見問題。

瞭解詳情
User multi blue
社群

Cloudflare 社群是 Cloudflare 使用者分享構想、答案與程式碼的園地。

瀏覽 Cloudflare 社群
Code api blue
開發人員文件

深入探討與我們產品相關的詳細資料。

查看開發人員文件
Info blue
學習中心

閱讀數百篇使用者易懂的文章;這些文章說明了有關存取管理、網路安全、效能、隱私、電子郵件安全性等相關主題。

瀏覽學習中心
Analytics data blue
即時狀態頁面

檢視我們產品與全球網路的系統狀態資料。

瞭解詳情
Learning center book blue
部落格

取得有關 Cloudflare 如何建置產品的最新消息,並瞭解我們如何協助打造更完善的網際網路。

閱讀 Cloudflare 部落格
Device desktop blue
Cloudflare TV

歡迎觀看我們的 24 小時串流直播頻道,加入與最新技術主題相關的虛擬閒聊園地。

觀看 Cloudflare TV