从容应对大规模技术实施
准备和执行高影响力项目的五种最佳实践
Western Health 是澳大利亚规模最大、发展最快速的医疗保健提供商之一，服务于墨尔本西郊将近一百万居民。作为该公司的数字服务部门总监，我的主要职责之一是主持开展一些影响深远的技术项目。在过去几年里，这些项目涵盖了从构建 Zero Trust 安全架构到整合其他机构的 IT 服务，使其成为 Western Health 的一部分等诸多领域。
这类大型项目通常会面临严峻挑战。首先，无论部署哪种技术解决方案，我们都必须避免关键流程中断，而在医疗保健行业，关键流程包括临床护理。Western Health 每年提供大约 800,000 次护理就诊服务。我们必须确保，无论采用哪种技术，都 能保持提供卓越的护理质量。
同时，我们需要维持严格的安全措施并遵守数据隐私法规。当然，我们还必须控制成本：除了寻找具有成本效益的解决方案之外，我们还不断努力实施有助于企业节省新的运营成本的技术。
与其他领域一样，医疗保健行业的技术领导者也面临着推动企业变革的艰巨任务。大型项目需要的不仅仅是购买和安装新的技术解决方案。在 Western Health，我经常需要与各位高管达成共识，确认变革的必要性。然后，我的团队需要了解用户需求，跨职能部门协作以修改政策和流程，并制定适当的策略，以最大限度地提高用户采用率。
“如果不采取这些步骤，其结果可能是项目失败，代价高昂。”
Western Health 最近实施的一项技术，再次印证了我们多年来积累的一些最佳实践。在 2024 年的全球 IT 中断事件之后，我们开始重新评估向用户交付关键应用的方式。特别是，我们不希望在任何事情上过度依赖单一供应商，因为正如我们在该次事件中所见，供应商的软件故障可能会导致严重的运营中断。大约在同一时间，我们现有的数字化工作空间解决方案的价格也有所上涨。因此，我们当时准备做出改变。
企业浏览器提供了最佳解决方案。这个新的产品类别在标准浏览器功能的基础上提供了企业级功能。它拥有熟悉的界面，支持访问所有企业应用（包括关键的旧版应用），并且支持自带设备 (BYOD) 策略。从 IT 角度来看，它提供了完整 的应用可见性，非常适配 Zero Trust 安全模型，以及强大的企业级支持，这与免费浏览器不同。
无论您从事医疗保健行业还是其他行业，我们在此过程中采用的五种最佳实践都可供借鉴，帮助您成功管理下一个大规模技术实施计划。
大规模技术实施的五种最佳实践
Western Health 采用企业浏览器的过程，凸显了遵循几项关键实践的重要性。这些实践帮助我们选择了适当的技术，获得了高管的批准，并加速了超过 14,000 名用户的采用，所有这些都是在危机发生之前完成。
不要等到危机爆发。现有解决方案可能无法再满足业务需求，价格可能会上涨，或者新的法规要求迫使企业内部进行某种变革。如果等到危机爆发之后才开始探索替代方案，那么各项决策将会受制于情况的紧迫性。当需要做出改变时，您应该已经了解自己的可用选项。
我发现，及时了解市场上的最新创新和变化至关重要。加入客户咨询委员会、出席会议、与业内同行保持联系，以及关注技术领军人物，这些都是保持与时俱进的重要方法。
以企业浏览器为例，早在我们需要进行切换之前的几 年，市场上就已经出现了变革的迹象。例如，我看到 Microsoft 使用 Google Chrome 浏览器的引擎取代了其自主开发的渲染引擎。鉴于 Microsoft 转而采用行业标准，我知道，基于该标准构建的企业浏览器可以流畅地渲染 Microsoft 应用，而不会出现兼容性问题。
几年前，我注意到某位网络安全行业的领军人物投资了一家企业浏览器公司。这给了我信心，让我在 Western Health 继续推进采用企业浏览器的进程。质疑假设。作为技术领导者，我们在管理众多项目和决策时，很容易接受一些关于技术的常见假设，或者只想维持现状。但花时间质疑一些基本观点，可以让我们以创新方式解决一些问题。
例如，一些 IT 领导者认为，Web 浏览器应该免费。但是，仅仅因为有免费版本产品或免费服务计划，并不意味着贵公司应该坚持使用免费的解决方案。与其提出“我为什么要为浏览器付费？”的问题，不如提问“我为什么不付费？”。鉴于浏览器往往是最常用的企业应用，因此，希望浏览器提供更多功能是合情合理的，即使需要为此付费。
继续使用现有解决方案来访问企业应用，似乎也是最简单的方法。但是，即便某些解决方案在过去发挥了良好的作用，也并不意味着它未来依旧是最佳解决方案。了解用户需求。在实施任何大规模技术变革之前，需要确切了解哪些人将使用新技术，他/她们的需求是什么。以企业浏览 器为例，大家都知道，临床医生需要会话可移植：他/她们可能在病房时使用一台设备，然后在药房时换用另一台设备。从一台设备到另一台设备的过渡应该无缝衔接。
同时，一线工作人员需要简便易用。他/她们应该能够仅使用一个浏览器，并获得快速、用户友好的体验。
每个人都需要访问旧版应用。在医疗保健领域，许多机构仍然在运行 Windows 32 位软件，包括设计用于在本地运行的应用，例如关键电子病历 (EMR) 系统。一些软件供应商可能正在对这些应用进行现代化改造，但就目前而言，提供商的员工仍然需要访问现有软件。
了解所有这些用户的需求，是研究和实施适当技术的关键。获得高管支持。除了项目审批之外，大规模技术项目需要获得高管的支持，并且通常需要高管的赞助。您如何获得支持？除了强调实施特定解决方案的技术优势外，您还需要提供商业案例，说明新的投资和运营变革的理由。
对于我们企业的浏览器项目，重要的是要向高管表明，迁移到新的解决方案将有助于显著降低成本。我们可以降低基础设施成本，同时避免现有解决方案的成本不断增加。提前规划，提高用户采用率。在选择了适当的解决方案并且获得了高管的支持之 后，还需要帮助用户顺利过渡，因为某些用户可能会对变革有所抵触。提前规划过渡事宜至关重要，以避免因缓慢的采用而打乱整个项目进程。
对于 Western Health 的大型项目，我们会向用户解释说明，其本人和整个组织将如何从新的解决方案中受益。以企业浏览器为例，我们还在浏览器界面中可供用户轻松访问的说明和信息。未来，我们将会持续评估企业浏览器的用户体验。我们会收集用户反馈，并采取相应行动。
开启更多机会的大门
采用某项新技术可能需要做好充分准备，尤其是在许多人使用该技术来完成关键任务的情况下。但是，运用一些最佳实践有助于更轻松地管理变革，并提高项目取得成功的可能性。
如果技术实施取得成功，通常会带来进一步变革的机会。Western Health 迁移到企业浏览器，让我们能够利用更广泛的云原生服务。例如，我们计划探索试用 Cloudflare Workers，以帮助我们的工程师加速开发新应用，并维持严格的安全标准。
成功的项目还会增强以前的技术实施的影响力。我们与 Cloudflare 建立了合作关系，利用 Cloudflare 全球连通云并支持我们实施 Zero Trust 架构。通过部署这款相辅相成的 企业浏览器，我们现在拥有一个更加强大、安全的模型，可以提供对企业应用的访问，并提高我们为消费者提供的服务质量。
Cloudflare 就影响当今技术决策者的最新趋势和主题发布了系列文章，本文为其一。
深入探讨这个话题
阅读《CISO 的 SASE 采用指南》电子书，了解安全访问服务边缘 (SASE) 平台如何在实施大规模项目时增强企业韧性。
作者
Cameron McBride - @cammcbride
Western Health 数字技术服务部门总监
关键要点
阅读本文后，您将能够了解：
医疗机构在实施新技术解决方案过程中面临的独特挑战
一家领先的医疗服务提供商如何管理企业级变革
在任何行业成功管理大型技术项目的五种最佳实践