Suporte

Conheça as opções para receber ajuda.

Suporte do Projeto Galileo

Os planos do Projeto Galileo incluem suporte via chat e e-mail. Para assistência técnica, solução de problemas ou perguntas gerais:

  • Envie um e-mail para o endereço indicado nos materiais de boas-vindas ou entre em contato com o representante da Cloudflare.
  • Use o recurso de chat localizado no canto inferior direito do Painel de controle da Cloudflare.

Suporte do Projeto Athenian

O Projeto Athenian oferece suporte 24h por e-mail e chat, bem como uma linha telefônica para emergências. Para assistência técnica, solução de problemas ou perguntas gerais:

  • Envie um e-mail para o endereço indicado nos materiais de boas-vindas ou entre em contato com o representante da Cloudflare.
  • Use o recurso de chat localizado no canto inferior direito do Painel de controle da Cloudflare.

Nossas políticas de suporte

  • Por motivos de segurança, o suporte da Cloudflare só está disponível para usuários que gerenciam o domínio. Portanto, verifique se todos os membros da sua equipe foram adicionados à conta da Cloudflare.
  • Nunca alteramos as configurações do cliente, mas damos instruções sobre como modificá-las.
Melhores práticas

Enviar um ticket para problemas de produção que não são críticos

Na hora de encaminhar um ticket ao Suporte da Cloudflare, forneça o máximo de detalhes possível:

Reúna os detalhes críticos

  • Especifique explicitamente a prioridade e o impacto
  • Carimbo de data/hora (UTC)
  • ZoneName/ZoneID
  • Frequência do problema: sempre, intermitente, não é possível reproduzir
  • Etapas para reproduzir o problema, com os resultados reais X resultados esperados

Dê informações úteis

  • URLs do site que demonstram o problema
  • Mensagens de erro
  • Capturas de tela
  • Registros relevantes do seu servidor web de origem
  • Um arquivo HAR capturado ao demonstrar o problema

Envie um ticket

Antes de enviar um ticket, verifique se já não existe uma solução conhecida para o problema:

Se você ainda precisar de ajuda, crie um ticket e selecione a opção "Mais ajuda". Não se esqueça de indicar a prioridade e o impacto.

Envie um ticket

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