Suporte
Conheça as opções para receber ajuda.
Suporte do Projeto Galileo
Os planos do Projeto Galileo incluem suporte via chat e e-mail. Para assistência técnica, solução de problemas ou perguntas gerais:
- Envie um e-mail para o endereço indicado nos materiais de boas-vindas ou entre em contato com o representante da Cloudflare.
- Use o recurso de chat localizado no canto inferior direito do Painel de controle da Cloudflare.
Suporte do Projeto Athenian
O Projeto Athenian oferece suporte 24h por e-mail e chat, bem como uma linha telefônica para emergências. Para assistência técnica, solução de problemas ou perguntas gerais:
- Envie um e-mail para o endereço indicado nos materiais de boas-vindas ou entre em contato com o representante da Cloudflare.
- Use o recurso de chat localizado no canto inferior direito do Painel de controle da Cloudflare.
Nossas políticas de suporte
- Por motivos de segurança, o suporte da Cloudflare só está disponível para usuários que gerenciam o domínio. Portanto, verifique se todos os membros da sua equipe foram adicionados à conta da Cloudflare.
- Nunca alteramos as configurações do cliente, mas damos instruções sobre como modificá-las.
Enviar um ticket para problemas de produção que não são críticos
Na hora de encaminhar um ticket ao Suporte da Cloudflare, forneça o máximo de detalhes possível:
Reúna os detalhes críticos
- Especifique explicitamente a prioridade e o impacto
- Carimbo de data/hora (UTC)
- ZoneName/ZoneID
- Frequência do problema: sempre, intermitente, não é possível reproduzir
- Etapas para reproduzir o problema, com os resultados reais X resultados esperados
Dê informações úteis
- URLs do site que demonstram o problema
- Mensagens de erro
- Capturas de tela
- Registros relevantes do seu servidor web de origem
- Um arquivo HAR capturado ao demonstrar o problema
Envie um ticket
Antes de enviar um ticket, verifique se já não existe uma solução conhecida para o problema:
Se você ainda precisar de ajuda, crie um ticket e selecione a opção "Mais ajuda". Não se esqueça de indicar a prioridade e o impacto.
Mais recursos
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