Support technique

Explorez les options à votre disposition pour obtenir de l'aide.

Projet Galileo : assistance

Les offres du projet Galileo comprennent l'assistance par chat et par e-mail. Pour bénéficier d'une assistance technique, d'un dépannage ou poser des questions d'ordre général :

  • Contactez-nous par e-mail à l'adresse fournie dans vos documents de bienvenue ou contactez votre représentant Cloudflare.

Utilisez la fonctionnalité de chat située en bas à droite de votre tableau de bord Cloudflare.

Projet Athenian : assistance

Le projet Athenian assure une assistance disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an par e-mail et par chat, ainsi qu'un support téléphonique en cas d'urgence. Pour bénéficier d'une assistance technique, d'un dépannage ou poser des questions d'ordre général :

  • Contactez-nous par e-mail à l'adresse fournie dans vos documents de bienvenue ou contactez votre représentant Cloudflare.

Utilisez la fonctionnalité de chat située en bas à droite de votre tableau de bord Cloudflare.

Nos politiques d'assistance

  • Pour des raisons de sécurité, l'assistance Cloudflare n'est accessible qu'aux utilisateurs qui administrent le domaine. Assurez-vous que tous les membres de votre équipe ont bien été ajoutés à votre compte Cloudflare.
  • Nous ne modifions jamais les paramètres d'un client nous-mêmes, mais lui communiquons des informations sur la procédure à suivre pour effectuer ces modifications.
Bonnes pratiques

Ouverture d'un ticket concernant un problème de production non essentiel

Lors de la remontée d'un ticket au support Cloudflare, merci de nous communiquer autant des détails suivants que possible :

Rassemblez des détails essentiels

  • Description explicite de la priorité et des répercussions du problème
  • Horodatage (UTC)
  • Nom de la zone/identifiant de la zone
  • Fréquence du problème : permanent, intermittent, non reproductible
  • Étapes à suivre pour reproduire le problème, avec les résultats réels par rapport aux résultats attendus

Communiquez-nous des informations utiles

  • URL du site qui démontre le problème
  • Messages d'erreur
  • Captures d'écran
  • Journaux pertinents de votre serveur web d'origine
  • Fichier HAR enregistré lors de la démonstration du problème

Envoyer un ticket

Avant d'ouvrir un ticket, vérifiez si une solution connue existe déjà pour votre problème :

Si vous avez encore besoin d'aide, ouvrez un ticket et sélectionnez l'option « Obtenir plus d'aide ». N'oubliez pas de spécifier la priorité et les répercussions du problème.

Envoyer un ticket

Plus de ressources

Centre d'aide

Dépannez les problèmes courants grâce à la documentation détaillée disponible dans notre centre d'aide.

En savoir plus
Communauté

La communauté Cloudflare permet à nos utilisateurs de partager des idées, des réponses et du code.

Accéder à la communauté Cloudflare
Documents pour développeurs

Découvrez nos produits plus en détail.

Afficher les documents pour développeurs
Centre d'apprentissage

Accédez à des centaines d'articles conviviaux consacrés à divers thèmes, dont la gestion des accès, la sécurité, les performances, la confidentialité et la sécurité des e-mails, parmi bien d'autres.

Accéder au centre d'apprentissage
Page d'état

Affichez les données sur l'état du système relatives à nos produits et à notre réseau mondial.

En savoir plus
Blog

Consultez les dernières actualités sur la conception des produits Cloudflare et découvrez comment nos équipes contribuent à bâtir un Internet meilleur.

Se rendre sur le blog de Cloudflare
Cloudflare TV

Rendez-vous sur notre chaîne diffusant du contenu en direct 24 h/24 pour profiter de diverses discussions sur les derniers sujets en matière de technologie.

Regarder Cloudflare TV