Soporte

Conoce tus opciones para obtener ayuda.

Soporte para Project Galileo

Ilustración del spot del proyecto Galileo

Los planes de Project Galileo incluyen soporte por chat y correo electrónico. Para soporte técnico, solución de problemas o preguntas generales:

  • Envíanos un correo electrónico a través de la dirección proporcionada en tu kit de bienvenida o ponte en contacto con tu representante de Cloudflare.
  • Utiliza la función de chat situada en la parte inferior derecha de tu panel de control de Cloudflare.
Ilustración del spot del proyecto Galileo

Soporte para Athenian Project

Athenian project spot illustration

Athenian Project ofrece soporte ininterrumpido por correo electrónico y chat, así como soporte telefónico de emergencia. Para soporte técnico, solución de problemas o preguntas generales:

  • Envíanos un correo electrónico a través de la dirección proporcionada en tu kit de bienvenida o ponte en contacto con tu representante de Cloudflare.
  • Utiliza la función de chat situada en la parte inferior derecha de tu panel de control de Cloudflare.
Athenian project spot illustration

Nuestras políticas de soporte técnico

Ilustración simplificada de apoyo para configuraciones
  • Por razones de seguridad, el soporte de Cloudflare solo funciona con los usuarios que administran el dominio. Asegúrate de que todos los miembros de tu equipo están añadidos a tu cuenta de Cloudflare.
  • Nunca realizamos cambios en la configuración de un cliente, sino que te damos instrucciones para que los puedas realizar tú mismo.
Ilustración simplificada de apoyo para configuraciones
Prácticas recomendadas

Incidencia relacionada con un problema de producción no crítico

Si remites tu incidencia a Soporte de Cloudflare, facilita cuantos detalles sea posible, tales como:

Info blue

Recopila detalles importantes

  • Especifica de manera explícita la prioridad y el impacto
  • Marca de tiempo (UTC)
  • Nombre de zona/Id. de zona
  • Frecuencia del problema: siempre, puntual, no reproducible
  • Pasos para reproducir el problema con resultados reales frente a resultados esperados
Numeric add blue

Proporciona información útil

  • URL del sitio que muestre el problema
  • Mensajes de error
  • Capturas de pantalla
  • Registros relevantes de tu servidor web de origen
  • Una captura de un archivo HAR que muestre el problema
Support chat blue

Crear incidencia

Antes de enviar una incidencia, comprueba si ya existe una solución a tu problema:

Si aún necesitas ayuda, crea una incidencia y selecciona la opción "Obtener más ayuda". Recuerda especificar la prioridad y el impacto.

Crear incidencia

Más recursos

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Centro de ayuda

Soluciona los problemas más comunes con la documentación detallada que encontrarán en nuestro Centro de ayuda.

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Comunidad

La comunidad de Cloudflare es un lugar para que nuestros usuarios compartan ideas, respuestas y código.

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