Support

Entdecken Sie Ihre Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten.

Support für Projekt Galileo

Spot-Abbildung Projekt Galileo

Die Tarife des Projekt Galileo beinhalten Chat- und E-Mail-Support. Für technische Unterstützung, Fehlersuche oder allgemeine Fragen:

  • Schicken Sie uns eine E-Mail über die in Ihren Willkommensunterlagen angegebene Adresse oder kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner bei Cloudflare.
  • Verwenden Sie die Chat-Funktion unten rechts auf Ihrem Cloudflare-Dashboard.
Spot-Abbildung Projekt Galileo

Support für Projekt Athenian

Spot-Abbildung Projekt Athenian

Das Projekt Athenian bietet einen Rund-um-die-Uhr-Support per E-Mail und Chat sowie eine Notfall-Hotline. Für technische Unterstützung, Fehlersuche oder allgemeine Fragen:

  • Schicken Sie uns eine E-Mail über die in Ihren Willkommensunterlagen angegebene Adresse oder kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner bei Cloudflare.
  • Verwenden Sie die Chat-Funktion unten rechts auf Ihrem Cloudflare-Dashboard.
Spot-Abbildung Projekt Athenian

Unsere Support-Richtlinien

Spot-Illustration: Konfigurationsunterstützung
  • Aus Sicherheitsgründen arbeitet der Cloudflare-Support nur mit Benutzern zusammen, die die Domain verwalten. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Mitglieder Ihres Teams zu Ihrem Cloudflare-Konto hinzugefügt sind.
  • Wir nehmen niemals Änderungen an den Einstellungen eines Kunden vor, sondern geben Ihnen Anweisungen, wie Sie diese Änderungen vornehmen können.
Spot-Illustration: Konfigurationsunterstützung
Best Practices

Einreichen eines Tickets für nicht-kritische Betriebsprobleme

Wenn Sie ein Ticket an den Cloudflare Support weiterleiten, geben Sie bitte so viele der folgenden Informationen wie möglich an:

Info blau

Kritische Informationen einholen

  • Explizit Priorität und Auswirkungen beschreiben
  • Zeitstempel (UTC)
  • ZoneName/ZoneID
  • Problemfrequenz: immer, zeitweise, nicht reproduzierbar
  • Schritte zur Reproduktion des Problems, mit Angabe der tatsächlichen und der erwarteten Ergebnisse
Numeric add blau

Stellen Sie hilfreiche Informationen bereit

  • Site-URLs, bei denen das Problem auftritt
  • Fehlermeldungen
  • Screenshots
  • Relevante Protokolle von Ihrem Ursprungs-Webserver
  • Eine HAR-Datei, die beim Auftreten des Problems erfasst wurde.
Support-Chat blau

Ein Ticket einreichen

Bevor Sie ein Ticket einreichen, prüfen Sie, ob es bereits eine bekannte Lösung für Ihr Problem gibt:

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, erstellen Sie ein Ticket und wählen Sie die Option „Get more Help“ (Weitere Hilfe anfordern). Denken Sie daran, Priorität und Auswirkungen explizit anzugeben.

Ein Ticket einreichen

Weitere Ressourcen

Hilfe Fragesymbol blau
Hilfe-Center

Beheben Sie häufige Probleme mit der ausführlichen Dokumentation in unserem Hilfe-Center.

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Community

In der Cloudflare-Community können Nutzer ihre Ideen austauschen, Fragen stellen und beantworten und Code schreiben.

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Dokumentation für Entwickler

Informieren Sie sich ausführlich über unsere Produkte.

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Lernzentrum

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Statusseite

Sehen Sie sich die Systemstatusdaten für unsere Produkte und unser globales Netzwerk an.

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