サポート

ヘルプ入手方法のオプションをご覧ください。

プロジェクトGalileoのサポート

「ガリレオプロジェクト」スポットイラスト

プロジェクトGalileoのプランには、チャットやメールによるサポートが含まれています。技術的アシスト、トラブルシューティング、一般的な問い合わせは:

  • オリエンテーション資料にあるアドレスへメールするか、Cloudflareの担当者へご連絡ください。
  • Cloudflareダッシュボード右下のボタンから、チャット機能をご利用ください。
「ガリレオプロジェクト」スポットイラスト

Athenianプロジェクトのサポート

Athenianプロジェクトスポットイラストレーション

Athenianプロジェクトでは、メールやチャット、緊急電話サポートを通じて年中無休のサポートを提供しています。技術的アシスト、トラブルシューティング、一般的な問い合わせは:

  • オリエンテーション資料にあるアドレスへメールするか、Cloudflareの担当者へご連絡ください。
  • Cloudflareダッシュボード右下のボタンから、チャット機能をご利用ください。
Athenianプロジェクトスポットイラストレーション

当社のサポート方針

「設定サポート」スポットイラスト
  • セキュリティ上の理由から、Cloudflareのサポートはドメインを管理するユーザーにのみ提供されます。お客様のチーム全員を必ずCloudflareアカウントにメンバー登録してください。
  • 当社でお客様の設定を変更することは決してなく、変更の方法をお伝えします。
「設定サポート」スポットイラスト
ベストプラクティス

重大度の低い本番環境の問題に関するチケットの送信方法

チケットをCloudflare Supportへエスカレートする際は、以下の詳細をできるだけご提供ください。

「情報」青色

重要な詳細情報を集める

  • 優先度と影響を明記
  • タイムスタンプ(協定世界時)
  • ゾーン名/ゾーンID
  • 問題の頻度:常時、断続的、再現不可
  • 問題を再現するための手順、実際の結果と想定される結果
「数値追加」青色

有用な情報を提供する

  • 問題のあるサイトのURL
  • エラーメッセージ
  • スクリーンショット
  • オリジンのWebサーバーからの関連ログ
  • HARファイル(問題が起きている状態で取得したもの)
「サポートチャット」青色

チケットを送信する

チケットを送信する前に、同じ問題に対する既知のソリューションがないかご確認ください。

上記の情報で解決できない場合は、チケットを作成し、[Get more help](追加のサポートを得る)を選択してください。優先度と影響を必ず明記してください。

チケットを送信する

さらなるリソース

ヘルプ質問 青色
ヘルプセンター

一般的な問題は、Cloudflareヘルプセンターにある詳細なドキュメントに従ってトラブルシューティングしてください。

詳細はこちら
マルチユーザー青色
コミュニティ

Cloudflareコミュニティは、Cloudflareのユーザーがアイデアや疑問への回答、コードを共有する場です。

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「コードAPI」青色
開発者ドキュメント

当社製品の詳細情報をご確認ください。

開発者ドキュメント
「情報」青色
ラーニングセンター

アクセス管理、セキュリティ、パフォーマンス、プライバシー、メールセキュリティなどに関連するトピックについて、数百のユーザーフレンドリーな記事で説明していますので、ご参照ください。

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分析データブルー
ステータスページ

当社の製品とグローバルネットワークについて、システムステータスデータを表示します。

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「ラーニングセンター 本 」青色
ブログ

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