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Supporto

Esplora le tue opzioni per ottenere aiuto.

Supporto per Progetto Galileo

I piani di Progetto Galileo includono il supporto tramite chat ed e-mail. Per assistenza tecnica, risoluzione dei problemi o domande generali:

Inviaci un'e-mail all'indirizzo fornito nel materiale di benvenuto o contatta il tuo rappresentante Cloudflare.
Usa la funzione Chat situata in basso a destra nel dashboard di Cloudflare.

Supporto per Progetto Athenian

Illustrazione dettagliata progetto Athenian

Progetto Athenian fornisce supporto 24/7/365 via e-mail e chat, nonché supporto telefonico di emergenza. Per assistenza tecnica, risoluzione dei problemi o domande generali:

Inviaci un'e-mail all'indirizzo fornito nel materiale di benvenuto o contatta il tuo rappresentante Cloudflare.
Usa la funzione Chat situata in basso a destra nel dashboard di Cloudflare.

Le nostre politiche di supporto

Illustrazione spot Supporto configurazione

Per motivi di sicurezza, il supporto di Cloudflare funziona solo con gli utenti che gestiscono il dominio. Assicurati che tutti i membri del tuo team siano aggiunti al tuo account Cloudflare.
Non apportiamo mai modifiche alle impostazioni di un cliente, ma ti forniamo istruzioni su come apportare queste modifiche.

Best practice

Inviare un ticket per problemi di produzione non critici

Quando si apre un ticket con il Supporto Cloudflare, fornire il maggior numero possibile dei seguenti dettagli:

Raccogli dettagli critici

Specifica in modo esplicito la priorità e l'impatto
Timestamp (UTC)
NomeZona/IDZona
Frequenza del problema: sempre, intermittente, non riproducibile
Passaggi per riprodurre il problema, con risultati correnti rispetto a quelli previsti

Fornisci informazioni utili

URL di siti che dimostrano il problema
Messaggi di errore
Screenshot
Registri pertinenti dal tuo server Web di origine
Un file HAR acquisito durante la dimostrazione del problema.

Invia un ticket

Prima di inviare un ticket, controlla che non ci sia già una soluzione nota per il tuo problema:

Se necessiti ancora di aiuto, crea un ticket e scegli l'opzione "Ottieni più aiuto". Ricordarsi di specificare priorità e impatto.

Invia un ticket

Ulteriori risorse

Centro assistenza

Risolvi i problemi comuni con la documentazione approfondita nel nostro Centro assistenza.

Ulteriori informazioni

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