대규모 기술 구현의 체계적인 관리
영향력 있는 프로젝트를 준비하고 실행하기 위한 5가지 모범 사례
Western Health는 호주에서 가장 크고 빠르게 성장하는 의료 서비스 공급자 중 하나로, 멜버른 서부 교외 지역에서 약 백만 명의 사람들에게 서비스를 제공합니다. 조직의 디지털 서비스 부문 이사로서 제 주요 책임 중 하나는 영향력 있는 기술 프로젝트를 이끄는 것입니다. 지난 몇 년 동안 이러한 프로젝트는 Zero Trust 보안 아키텍처 구축하는 일부터 타 조직의 IT 서비스를 Western Health의 일부로 편입하는 작업 등에 이르기까지 다양헀습니다.
이러한 대규모 프로젝트에는 상당한 도전 과제들이 따르 는 경우가 많습니다. 무엇보다도, 어떤 기술 솔루션을 도입하더라도 핵심 프로세스의 중단을 반드시 피해야 합니다. Western Health의 경우에는 임상 치료 등이 해당됩니다. Western Health는 연간 약 80만 건의 진료 서비스를 제공합니다. 기술 구현과 무관하게, 당사는 우수한 진료 품질을 지속적으로 유지할 수 있어야 합니다.
동시에, 보안을 엄격하게 유지하고 데이터 개인정보 보호 규제를 준수해야 합니다. 물론, 비용도 반드시 통제해야 합니다. 비용 효율적인 솔루션을 찾는 것뿐 아니라, 조직이 새로운 운영 비용 절감 효과를 달성할 수 있도록 기술을 구현하는 데도 끊임없이 힘쓰고 있습니다.
다른 분야와 마찬가지로, 의료 서비스 분야의 기술 리더 역시 조직 내 혁신을 관리하고 이끌어 나가야 하는 어려운 과제를 안고 있습니다. 대규모 프로젝트는 단순히 새로운 기술 솔루션을 구매하고 설치하는 것만으로는 충분하지 않습니다. Western Health에서는 변화가 필요하다는 점에 대해 임원들과 합의해야 하는 경우가 많습니다. 그다음에는 팀이 사용자 요구를 파악하고, 부서 간 협력을 통해 정책과 프로세스를 수정하며, 사용자 도입률을 극대화하기 위한 전략을 마련해야 합니다.
"이러한 단계를 거치지 않으면, 프로젝트의 실패가 명확히 드러나고 막대한 비용 손실로 이어질 수 있습니다."
Western Health에서의 최근 기술 구현 사례는 당사가 수년간 개발해 온 몇 가지 모범 사례를 재확인했습니다. 2024년 글로벌 IT 중단 사태 이후, 당사는 주요 애플리케이션을 사용자에게 제공하는 방식을 재평가하기 시작했습니다. 특히 단일 벤더에 대한 과도한 의존을 원치 않았습니다. 해당 중단 사례에서 확인했듯이 벤더 소프트웨어 문제가 운영에 심각한 차질을 초래할 수 있기 때문입니다. 거의 동일한 시기에 기존 디지털 워크스페이스의 가격도 인상되고 있었습니다. 이에 따라 변화를 준비하게 되었습니다.
엔터프라이즈 브라우저가 최적의 솔루션을 제공했습니다. 이 새로운 제품 카테고리는 표준 브라우저 기능에 더해 엔터프라이즈급 기능을 제공합니다. 익숙한 인터페이스를 유지하면서도 모든 엔터프라이즈 애플리케이션(핵심 레거시 애플리케이션 포함)에 액세스할 수 있으며, BYOD(Bring-Your-Own-Device) 정책을 지원합니다. IT 관점에서 보면, 이는 완전한 애플리케이션 가시성을 제공하고, 당사 Zero Trust 보안 모델과도 잘 부합하며, 무료 브라우저와 달리 강력한 엔터프라이즈급 지원을 제공합니다.
의료 서비스 분야든 다른 산업이든 상관없이, 이번 구현 과정에서 적용한 5가지 모범 사례가 향후 대규모 기술 이니셔티브를 성공적으로 관리하는 데 도움이 될 것입니다.
대규모 기술을 구현하기 위한 5가지 모범 사례
Western Health에서 엔터프라이즈 브라우저를 도입하는 과정은 몇 가지 주요 관행을 따르는 것의 중요성을 강조했습니다. 이러한 관행들은 위기가 발생하여 변화해야만 하는 상황이 오기 전에, 적합한 기술을 선택하고, 경영진의 승인을 얻으며, 14,000여 명의 사용자 사이에서 빠르게 도입되도록 하는 데 도움이 되었습니다.
위기가 닥치기 전에 행동하라. 기존 솔루션이 더 이상 비즈니스 요구를 충족하지 못할 수도 있고, 가격이 인상되거나 새로운 규제로 인해 조직 내에서 변화가 필요할 수 있습니다. 그 순간이 오기 전까지 대안을 검토하지 않으면, 급박한 상황에 의해 선택의 폭이 좁아질 수밖에 없습니다. 변화가 필요한 시점에는 이미 선택지를 파악하고 있어야 합니다.
저는 시장의 최신 혁신과 변화의 동향을 꾸준히 파악하는 것이 반드시 필요하다는 점을 알게 되었습니다. 고객 자문 위원회에 참여하고, 콘퍼런스에 참석하며, 업계 동료들과 교류하고, 기술 선도 기업의 소식을 파악하는 것이 최신 동향을 습득하기 위한 중요한 방법입니다.
엔터프라이즈 브라우저의 경우, 실제로 전환이 필요해지기 몇 년 전부터 시장 변화의 조짐이 보였습니다. 예를 들어, Microsoft가 자체 렌더링 엔진을 Google Chrome 기반 엔진으로 교체하는 모습을 확인했습니다. Microsoft가 업계 표준으로 전환함에 따라, 해당 표준 기반의 엔터프라이즈 브라우저는 Microsoft 애플리케이션을 호환성 문제 없이 렌더링할 수 있다는 사실을 예측할 수 있었습니다.
그리고 몇 년 전, 사이버 보안 업계의 선두 기업이 엔터프라이즈 브라우저 기업에 투자했다는 소식을 접했습니다. 이를 계기로 Western Health의 엔터프라이즈 브라우저 도입 결정에 더욱 확신을 가질 수 있었습니다.통념에 의문을 제기하라. 기술 리더로서 수많은 프로젝트와 결정을 관리하다 보면, 기술에 대한 일반적인 통념을 무심코 받아들이거나, 현 상태를 그대로 유지하게 되기 쉽습니다. 하지만 기본적인 믿음에 한 번쯤 의문을 제기해 본다면 혁신적인 방식으로 일부 문제를 해결할 수 있습니다.
예를 들어, 일부 IT 리더는 웹 브라우저가 무료여야 한다고 가정합니다. 하지만 제품에 무료 버전이 있거나 서비스에 무료 등급이 있다고 해서 기업이 반드시 무료 솔루션만을 사용해야 하는 것은 아닙니다. “왜 브라우저에 돈을 내야 하지?”라는 질문 대신, “왜 돈을 내지 말아야 하지?”라고 자문해 볼 필요가 있습니다. 브라우저는 기업에서 가장 많이 사용되는 애플리케이션인 경우가 많기 때문에, 더 많은 기능을 원한다면 비용을 지불하는 것이 합리적입니다.
엔터프라이즈 애플리케이션에 접근할 때 기존 솔루션을 계속 사용하는 것이 가장 쉬운 방법처럼 느껴질 수도 있습니다. 하지만 과거에 잘 작동했다 하더라도, 앞으로도 최선의 선택이라는 보장은 없습니다.사용자 요구 사항을 파악하라. 대규모 기술 변화를 도입하기 전에, 새로운 기술을 실제로 사용할 대상이 누구인지, 그리고 이들의 요구 사항이 무엇인지 정확히 이해해야 합니다. 엔터프라이즈 브라우저의 경우, 당사는 임상의가 세션 이동성(session portability)이 필요하다는 점을 알고 있었습니다. 임상의들이 환자 병실에서는 한 기기를 사용하다가, 투약 준비실에서는 다른 기기를 사용할 수 있기 때문입니다. 이러한 기기 간 전환은 매끄럽게 이루어져야 합니다.
한편, 일선 인력들은 단순함을 필요로 합니다. 이들은 단일 브라우저만으로도 빠르고 사용자 친화적인 경험을 누릴 수 있어야 합니다.
그리고 모든 사용자가 레거시 애플리케이션에 접근할 수 있어야 합니다. 의료 서비스 분야에서는 중요 전자의무기록(EMR) 시스템 등 온프레미스에서 실행하도록 설계된 애플리케이션처럼 여전히 Windows 32비트 소프트웨어를 사용하는 조직이 많습니다. 일부 소프트웨어 벤더가 이러한 애플리케이션의 최신화를 진행 중이더라도 공급자의 직원들은 현재 기존 소프트웨어에 접근할 수 있어야 합니다.
올바른 기술을 연구하고 구현하기 위해서는 이러한 모든 사용자 요구사항을 이해하는 것이 필요합니다.경영진의 동의를 확보하라. 대규모 기술 프로젝트에는 프로젝트 승인만으로는 부족하며, 경영진의 동의 와 후원을 받아야 하는 경우가 많습니다. 그러면 어떻게 동의를 얻을 수 있을까요? 특정 솔루션 도입의 기술적 이점을 강조하는 것 외에도, 새로운 투자와 운영 변화를 위한 비즈니스 근거 를 제시해야 합니다.
당사 엔터프라이즈 브라우저 프로젝트에서는 신규 솔루션으로의 전환이 비용을 상당 부분 절감한다는 점을 증명하는 것이 중요했습니니다. 우리는 인프라 비용을 절감하면서 지속적으로 증가하는 기존 솔루션의 비용도 피할 수 있었습니다.사용자 도입을 미리 계획하라. 적합한 솔루션을 선택하고 경영진의 동의를 얻은 후에도, 변화에 저항할 수 있는 일부 사용자들의 전환을 촉진해야 합니다. 도입이 지연되어 전체 프로젝트를 방해할 수 있는 상황을 방지하려면, 이러한 전환을 사전에 계획하는 것이 중요합니다.
Western Health에서 대규모 프로젝트를 진행할 때 우리는 사용자와 조직이 새로운 솔루션으로부터 어떤 혜택을 받을 수 있는지 설명합니다. 엔터프라이즈 브라우저의 경우, 브라우저 인터페이스 내에서 사용법 안내와 정보를 쉽게 이용할 수 있도록 했습니다. 앞으로도 엔터프라이즈 브라우저에 대한 사용자 경험을 지속적으로 측정할 계획입니다. 또한, 사용자 피드백을 수집하고 이를 바탕으로 조치를 취할 예정입니다.
추가 기회를 창출하는 문 열기
신기술을 도입하는 과정에는 특히 많 은 사람들이 핵심 업무에 사용하는 기술인 경우, 상당한 준비가 필요할 수 있습니다. 하지만 몇 가지 모범 사례를 적용하면 변화 관리를 용이하게 하고 프로젝트의 성공 가능성을 높일 수 있습니다.
기술 도입이 성공적으로 이루어지면, 추가적인 변화를 이끌어낼 기회가 자주 찾아옵니다. Western Health는 브라우저를 엔터프라이즈 브라우저로 전환하면서, 더 다양한 클라우드 네이티브 서비스를 활용할 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 당사는 엔지니어들이 강화된 보안을 유지하면서 새로운 애플리케이션의 개발 속도를 높일 수 있도록 Cloudflare Workers 도입을 검토하고 있습니다.
성공적인 프로젝트는 이전 기술 도입의 효과를 강화하기도 합니다. 당사는 Cloudflare와 협력하여 클라우드 연결성을 활용하고 Zero Trust 아키텍처 구현을 지원받고 있습니다. 이 상호 보완적인 엔터프라이즈 브라우저를 이용함으로써 당사는 엔터프라이즈 애플리케이션에 대한 액세스를 제공하고, 소비자에게 제공하는 의료 서비스의 품질을 높일 수 있는 더욱 강력하고 안전한 모델을 확보하게 되었습니다.
이 글은 오늘날의 기술 의사 결정자에게 영향을 주는 최신 동향 및 주제에 대한 시리즈 중 일부입니다.
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작성자
Cameron McBride — @cammcbride
Western Health 디지털 기술 서비스 부문 이사
핵심 사항
이 글을 읽고 나면 다음을 이해할 수 있습니다.
새로운 기술 솔루션을 구현할 때의료 서비스 조직이 직면하는 고유한 과제
선도적인 의료 서비스 공급자가 전사적인 변화를 관리하는 방법
모든 산업 분야에서 대규모 기술 프로젝트를 성공적으로 관리하기 위한 5가지 모범 사례