디지털 혁신을 위한 비영리 단체 플레이북
비영리 단체의 경우 디지털 전환이 점점 더 중요해지고 있음
아일랜드 암 학회는 환자, 생존자, 자원봉사자, 지지자, 의료 및 사회 복지 전문가, 연구자로 구성된 비영리 단체입니다. 저희는 옹호, 지원 서비스, 연구를 통해 암에 걸린 사람들의 경험과 결과를 함께 변화시키고 있습니다. 암으로 고통받는 120만 명에게 정보를 제공하고, 돌보며, 지원을 무료로 제공하고 치료법을 찾는 데 도움이 되는 연구 자금도 지원합니다.
Irish Cancer Society의 디지털 전환 책임자로 서 저는 인간의 경험을 개선하기 위한 디지털 최신화에 집중하는 등의 책임을 맡고 있습니다. 기금 대부분이 기부로 창출되므로 커뮤니티 관리를 최신화해야 합니다. 저희는 기부자와 요양 보호 커뮤니티에서 많은 사랑과 신뢰를 받는 브랜드로, 무슨 일을 해서라도 그 신뢰를 유지하기 위해 노력하고 있습니다.
디지털 최신화는 저희가 사용자에게 더 많은 서비스를 제공하고 자원봉사자에게 더 나은 서비스 경험을 제공하며 기부자에게 더 나은 가치를 제공하는 데 도움이 되고 있습니다.
디지털을 활용하여 인간의 경험을 개선하기
Salesforce의 보고서에 따르면 비영리 단체의 67%가 구성원의 참여를 유도하기 위해 기술에 대한 투자를 늘리고 있습니다. Irish CancerSociety와 모든 비영리 단체에서 디지털 전환의 우선순위가 높아지고 있습니다. 비영리 단체에서 모금, 자원봉사자 관리, 기부자 참여, 프로그램 전달을 지원하기 위해 디지털 도구를 사용하면 프로세스를 간소화하고 그 영향력을 극대화할 수 있습니다.
디지털 전환 과정 내내 저희는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있는 귀중한 인사이트를 얻었습니다. 공공 부문 및 민간 부문 조직에서의 제 경험을 바탕으로 제가 배운 상위 5가지 교훈을 공유해 드리려고 합니다.
기술 스택 간소화 The
Irish Cancer Society의 디지털 전환은 저희 사명을 보다 효과적으로 달성하기 위한 것이지만, 기술과 직접적으로 관련되지 않은 역량을 가진 사람들이 많은 하이터치 조직으로서 문화적 영향을 이해하기 위한 것이기도 합니다. 저희는 사람과 조직의 역량을 효율화하기 위해 기술을 사용할 때 인간적인 요소를 고려하고 있습니다.전환 여정에서 기술 스택을 간소화하는 것은 매우 중요한 단계입니다. 비영리 단체에서는 일반적으로 관리해야 할 기술 스택이 크며, 섀도우 IT가 흔합니다. 제품은 아주 저렴한 비용으로 기부를 받거나 구매하는 경우가 많습니다. 하지만 '무료'든 '거의 무료'이든 간에 기술을 안전하게 유지하고 나머지 기술 스택과 통합되도록 하는 데는 여전히 비용(및 시간)이 듭니다. (오해하지 마세요. 저희는 기술 파트너와 비영리 단체 할인에 대해 감사하게 생각하고 있습니다.)
하지만 새로운 솔루션을 도입할 때 직원, 자원봉사자, 암 담당 간호사의 학습 곡선은 가파르지 않아야 합니다. 또한 데이터에 안전하게 액세스하기 위해 생산성에 부정적인 영향이 미치면 안 됩니다.
클라우드 우선 정책
비영리 단체에서 SaaS 애플리케이션, 클라우드, 클라우드 기반 솔루션으로 전환하면 최신화를 진행하고 레거시 기술에서 빠르게 벗어나며 비즈니스 위험을 줄이고 지속 가능성을 지원할 수 있습니다.
Irish Cancer Society에서는 클라우드를 우선시하고, 애플리케이션, 인프라, 보안을 클라우드로 이동하여 저희 사명을 지원하는 능력이 향상되었습니다. 클라우드 우선 정책 덕분에 전략적 기술 이니셔티브는 물론 간병, 모금 등 우리의 사명과 직접적으로 관련된 업무에 리소스를 투입할 수 있었습니다.
이제 저희는 자체 데이터 센터를 관리할 필요가 없습니다. 저희는 레거시 기술에 대한 라이선스 및 유지 관리를 생략하여 비용을 절감하고 데이터 센터 전력, 냉각, 공간 요구사항을 줄여 저희 지속 가능성 노력을 지원했습니다. 저희는 클라우드 기반 비즈니스 연속성 및 재해 복구로 전환하여 비즈니스 위험을 줄이고ISO 27001 및 SOC 2 규제 준수를 간소화했습니다.중요한 데이터를 보호하여 커뮤니티의 신뢰 유지
비영리 단체는 사이버 공격으로부터 제대로 보호받지 못한다는 인식이 있습니다. 공격자들도 대기업에 비해 저희를 공격 대상으로 삼기가 더 쉽다고 생각합니다. 내부 사이버 보안 리소스가 제한적인 경우가 많음에도 불구하고 비영리 단체에서는 사이버 보안에 반드시 투자하여 중요한 기부자 정보를 보호해야 합니다.
저희는 온라인 기부를 안전하게 보호하고 데이터를 보호하며 서비스 사용자, 자원봉사자, 기부자의 신뢰를 유지하기 위해 할 수 있는 모든 일을 합니다. 예:저희는 간호사, 간병인, 직원이 이메일과 애플리케이션에 액세스할 때 위험한 VPN 대신 Zero Trust 네트워크 액세스를 사용하여 보호해서 어디에서든 애플리케이션에 안전하게 액세스할 수 있는 더 나은 디지털 경험을 제공합니다.
저희는 애플리케이션 보안 및 성능 서비스를 통해 연례 Daffodil Day 모금 행사 기간 동안 기부 사이트를 보호할 수 있습니다. 사기성 거래를 차단하면 결제 프로세서가 부과하는 지불 거절 수수료를 피할 수 있으며, 이는 간호사가 고통 완화처치 일수를 더 많이 제공할 수 있도록 자금을 더 많이 조달하는 것으로 직결됩니다.
또한 비영리 단체에서는 커뮤니티 리소스를 활용하여 합리적인 가격으로 가장 높은 수준에서 디지털 작업을 보호할 수 있습니다. 예를 들어 저희는 위험에 처한 공익 단체를 무료로 보호하는 Galileo 프로젝트에 참여하고 있습니다.민간 및 다른 비영리 단체와의 협업
민간 부문 기술 리더는 자선 조직 간의 개방성과 협력에 놀라는 경우가 많습니다. 여러 단체의 사명은 다를 수 있지만, 비슷한 디지털 전환 목표와 도전 과제를 가지고 있는 경우가 많습니다. 예를 들어, 아일랜드의 대규모 비영리 단체들은 분기별로 회동하여 GenAI, 사이버 보안, 엔터프라이즈 데이터 관리 등 크고 작은 문제를 논의합니다. 저희는 스웨덴, 노르웨이, 아이슬란드, 영국의 암 협회와의 관계도 돈독히 하고 있습니다.
다른 비영리 단체와의 협업과 인사이트가 저희에게 맞는 기술 파트너를 찾는 데도 도움이 됩니다. 따라서 제가 조언하고 싶은 것은 여러분 지역의 다른 비영리 단체에서 어떤 SaaS와 클라우드 플랫폼을 사용하는지 알아내라는 것입니다. 그래야 현지 지원을 더 쉽게 받을 수 있으니까요. IT 생태계를 장기적으로 관리하는 데 도움을 줄 수 있는 IT 컨설팅 파트너를 찾으시기 바랍니다.전략적 기술 파트너 찾기
비영리 단체와 민간 부문 기업 모두 디지털 전환 여정을 시작하는 것이 어려울 수 있습니다. 디지털 전환을 이제 막 시작했든, 이미 진행하고 있든 관계없이 계속해서 앞으로 나아가고 여정을 가속화하는 데 도움을 줄 수 있는 기술 파트너를 찾으세요.다음 이니셔티브는 서비스 사용자와 기부자를 전방위적 관점에서 파악하는 것입니다. 저희는 주요 기업 데이터 관리 프로젝트를 시작할 때 내부 이해 관계자 및 다른 비영리 단체와 협력하여 데이터 아키텍처 및 데이터 관리의 모범 사례를 수집하고 있습니다.
이는 방대한 작업이지만, 매우 중요한 일입니다. 저희는 자원봉사 운전자와 서비스 이용자를 더 쉽게 연결할 수 있는 앱을 개발하고, 사람들이 필요한 정보와 서비스를 찾을 수 있도록 웹 사이트를 개편하며, 암 정보 핫라인의 자원봉사자들이 적시에 올바른 정보를 제공할 수 있도록 지원할 계획입니다.
디지털 최신화: 노력할 만한 가치가 있음
저희 디지털 전환은 필요성이 커짐에 따라 추진되고 있습니다. 현재 아일랜드에서는 그 어느 때보다 더 많은 사람이(연간 약 42,000명) 암 진단을 받고 있으며, 더 많은 사람들이 생존하고 있습니다. 저희는 전화 통화와 대면 방식으로 암 지원 리소스와 정보를 제공합니다. 저희는 환자를 항암 치료 예약 장소로 데려다 주는 1,000명의 자원봉사 운전자와 임종 간호를 위한 300명의 야간 간호사를 조율하여 환자가 삶의 마지막 나날을 자택에서 보낼 수 있도록 지원합니다. 저희는 또한 암에 걸린 자녀가 있는 가정에 재정 지원을 제공합니다.
이러한 여정을 거치면서 저는 혁신과 실용성의 균형에 대해 많은 것을 배웠습니다. Cloudflare와 같은 파트너와 협력함으로써 저희 IT 시스템을 최신화하는 동시에 대중에게 공개되는 리소스를 확대할 수 있게 되었습니다. 아일랜드 암 협회의 모든 기술 이니셔티브는 궁극적으로 암을 예방, 진단, 치료하는 더 나은 방법을 찾기 위한 저희 사명에 부합해야 합니다. 다른 많은 자선 단체와 비영리 단체의 경우와 마찬가지로 디지털은 삶을 진정으로 변화시킬 수 있습니다.
이 글은 오늘날의 기술 의사 결정자에 영향을 주는 최신 동향 및 주제에 대한 시리즈 중 일부입니다.
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작성자
Mark Coffey — @markacoffey
아일랜드 암학회
기술 혁신 책임자
핵심 사항
이 글을 읽고 나면 다음을 이해할 수 있습니다.
비영리 단체에서 디지털 전환을 수용하여 영향력을 확대하는 데 도움이 되는 방법
디지털 전환 여정에서 제가 얻은 교훈 상위 5가지