大規模な技術導入を進める
大きな影響力を持つプロジェクトを準備して実行するための5つのベストプラクティス
Western Healthは、オーストラリアで最大規模かつ急成長しているヘルスケアプロバイダーの一つであり、メルボルン西部の郊外で約100万人にサービスを提供しています。組織のデジタルサービス部門のディレクターである、私の主要な責務の一つは、影響力が大きいテクノロジープロジェクトを主導することです。ここ数年、これらのプロジェクトは、ゼロトラストセキュリティアーキテクチャを構築することから、他組織のITサービスをWestern Healthの一部に統合することまで、多岐にわたっています。
こうした大規模プロジェクトには、しばしば重大な課題が伴います。何よりもまず、どのようなテクノロジーソリューションを導入する場合でも、重要なプロセスが中断してしまわないようにする必要があります。私たちの場合、これには臨床ケアが含まれます。Western Healthは、年間約80万件のケアを提供しています。技術的な導入を行うかどうかにかかわらず、質の高いケアを提供し続けるようにしなければなりません
。同時に、強固なセキュリティを維持し、データプライバシー規制に準拠する必要があります。そしてもちろん、コストを抑制しなければなりません。コスト効率に優れたソリューションを見つけるだけでなく、組織が新たな運用コストを削減できるテクノロジーの導入にも常に取り組んでいます。
他の分野と同様に、ヘルスケア業界のテクノロジーリーダーは、組織の変革を推進するという難しい課題に直面しています。大規模プロジェクトは、新しいテクノロジーソリューションを購入し導入するだけでは成功しません。Western Healthでは、変革の必要性について、経営幹部と合意する必要があることがよくあります。私のチームは、ユーザーの要件を理解し、部門横断的に協力してポリシーやプロセスを変更し、ユーザーによる導入を最大化するための戦略を策定する必要があります。
「これらの手順を踏まなければ、結果は目に見えており、非常にコストの かかるプロジェクトが失敗してしまう可能性があります。」
Western Healthでの最近の技術導入は、私たちが長年にわたって開発してきたベストプラクティスのいくつかを再確認する機会となりました。2024年に世界的なIT障害が発生した後、主要なアプリケーションをユーザーに提供する方法を再評価し始めました。特に、障害発生時に見られたように、特定のベンダーのソフトウェアに問題が発生すると、業務に深刻な混乱をもたらす可能性があるため、何もかもを単一のベンダーに依存することは避けたいと考えていました。ちょうど同じ時期に、既存のデジタルワークスペースの価格も上昇し始めていました。そのため、私たちはこれを変革するタイミングととらえました。
エンタープライズブラウザが最適なソリューションを提供しました。この新しい製品カテゴリーは、標準的なブラウザ機能に加えて、エンタープライズ機能も提供します。使い慣れたインターフェースを備え、すべての企業アプリ（主要なレガシーアプリを含む）にアクセスでき、デバイス持ち込み（BYOD）ポリシーをサポートしています。ITの観点から見ると、無料のブラウザとは異なり、アプリケーションの完全な可視性を提供し、当社のゼロトラストセキュリティモデルにぴったりと適合し、堅牢なエンタープライズレベルのサポートを提供します。
ヘルスケア業界かその他の業界かを問わず、今回の導入を通じて当社が採用した5つのベストプラクティスは、今後の大規模なテクノロジーイニシアチブの管理を成功させるうえで役立つはずです。
大規模テクノロジー導入のための5つのベストプラクティス
Western Healthにおけるエンタープライズブラウザの導入プロセスでは、いくつかの主要なプラクティスに従うことの重要性を浮き彫りにしました。これらのプラクティスにより、当社は適切なテクノロジーを選択し、執行役員から承認を得て、14,000人以上のユーザーへの導入を加速させることができました。これらはすべて、何らかの危機的状況によって変化が必要とされる前に行われたものです。
危機が起こるまで待つ必要はありません。既存のソリューションがビジネスニーズを満たさなくなったり、価格が上昇したり、新たな規制によって組織内に何らかの変化が求められるかもしれません。その瞬間になってから代替案を模索し始めても、状況の緊急性によって意思決定が制限されてしまうことでしょう。変革の時が来たなら、その時点ですでに選択肢を把握している必要があります。
私は、最新のイノベーションや市場の変化について常 に情報を把握することが重要であると感じています。顧客諮問委員会への参加、カンファレンスへの出席、業界関係者とのつながりの維持、テクノロジーの先駆者の動向をフォローすることは、最新情報を常に把握するための重要な方法です。
エンタープライズブラウザの場合、切り替えが必要になる数年前から市場に変化の兆候が見られました。例えば、私は、Microsoftが自社開発のレンダリングエンジンをGoogle Chromeのエンジンに切り替えていることを知りました。Microsoftが業界標準へ移行したことで、その標準に基づいて構築されたエンタープライズブラウザは、互換性の問題を起こさずにMicrosoftアプリケーションをレンダリングできることを知っていたのです。
そして、数年前、サイバーセキュリティ業界のリーダーがエンタープライズブラウザ企業に投資したことを知りました。それがきっかけとなり、Western Healthでエンタープライズブラウザを導入する自信が持てました。常識を疑いましょう。すべてのプロジェクトや意思決定を管理するテクノロジーリーダーとして、テクノロジーに関する一般的な思い込みを受け入れたり、単に現状維持を続けたりすることは簡単にできます。しかし、基本的な前提を見直す時間を取ることで、いくつかの問題を革新的な方法で解決できるようになります。
例えば、ITリーダーの中には、Webブラウザは無料であるべきだと考えている人もいます。しかし、製品に無料版 があるからといって、あるいはサービスに無料プランがあるからといって、それらののソリューションにこだわるべきだ、ということにはなりません。「なぜブラウザにお金を払うのか？」と考えるのではなく、「なぜ払わないのか？」と考えるべきです。ブラウザは企業アプリケーションの中で最も頻繁に使用されるものであることを考えると、たとえ追加機能に料金がかかるとしても、より多くの機能を求めるのは理にかなっています。
企業アプリにアクセスするために既存のソリューションを引き続き使用することが、最も簡単な方法のように思えるかもしれません。しかし、たとえこれまでうまく機能していたとしても、それが将来的にも最適なソリューションであるとは限りません。ユーザー要件を理解しましょう。大規模なテクノロジー変更を実施する前に、新しいテクノロジーを誰が使用するのか、そして彼らの要件が何であるかを正確に理解する必要があります。エンタープライズブラウザの場合、私たちは臨床医がセッションのポータビリティを必要としていることを理解していました。患者の病室で1つのデバイスを使用し、投薬室では別のデバイスに切り替えるといった状況です。あるデバイスから別のデバイスへの移行は、シームレスであるべきです。
一方、現場のスタッフはシンプルさを求めています。単一のブラウザだけで高速かつユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを利用できるようにする必要があります。
そして、誰もがレガシーアプリケーションにアクセスする必要があります。ヘルスケア業界では、オンプレミスで実行するように設計された重要な電子医療記録（EMR）システムなどのアプリケーションを含め、Windows 32ビットソフトウェアを今でも使用している組織が多く存在します。一部のソフトウェアベンダーはこれらのアプリをモダナイゼーションを進めているかもしれませんが、現時点では、プロバイダーのスタッフは既存のソフトウェアにアクセスし続ける必要があります。
こうしたすべてのユーザー要件を理解することは、適切なテクノロジーの研究と導入に取り組むために不可欠です。経営陣の賛同を得ましょう。大規模なテクノロジープロジェクトには、プロジェクトの承認だけでなく、経営幹部からの賛同やスポンサーシップも必要です。どのようにして賛同を得るのでしょうか？特定のソリューションを導入する技術的な利点を強調するだけでなく、新たな投資や運用の変更に対するビジネスケースを作成する必要があります。
当社のエンタープライズブラウザプロジェクトでは、新しいソリューションに移行することでコストを大幅に削減できることを示すことが重要でした。既存ソリューションのコスト増大を回避しつつ、インフラストラクチャのコストを削減できる可能性があっ たからです。ユーザーによる導入を事前に計画しましょう。適切なソリューションを選択し、経営陣の賛同を得た後でも、ユーザーによる移行を促進する必要があります。中には、変化に抵抗するユーザーもいることでしょう。導入が遅れてプロジェクト全体が頓挫する可能性を回避するためには、事前に移行計画を立てることが重要です。
Western Healthの大規模なプロジェクトにおいて、ユーザーと組織が新しいソリューションからどのような利益を得られるかを説明します。エンタープライズブラウザの場合、ブラウザのインターフェース内で指示や情報に簡単にアクセスできるようにしました。今後は、エンタープライズブラウザにおけるユーザーエクスペリエンスを継続的に測定する予定です。ユーザーからのフィードバックを収集し、それに基づいて対応していきます。
さらなる機会への扉を開く
新しいテクノロジーを導入する際、特にそのテクノロジーが多くの人々によって重要な業務に使用される場合には、綿密な準備が必要になることがあります。しかし、いくつかのベストプラクティスを実施することで、変革の管理が容易になり、プロジェクトの成功率を高めることができます。
テクノロジーの導入に 成功すると、さらなる変革の機会が生まれることがよくあります。Western Healthでは、エンタープライズブラウザに移行することで、クラウドネイティブサービスを幅広く利用できるようになります。例えば、強固なセキュリティを維持しながら、エンジニアが新しいアプリの開発を加速できるように、Cloudflare Workersの導入を検討しています。
プロジェクトの成功により、以前のテクノロジー導入の影響を強化することもできます。私たちはCloudflareと提携し、同社のコネクティビティクラウドを活用して、ゼロトラストアーキテクチャの実装をサポートしています。この補完的なエンタープライズブラウザを導入したことで、エンタープライズアプリへのアクセスを提供し、消費者に提供するケアの質を高めるための、より堅牢で安全なモデルを実現できました。この記事は、技術関連の意思決定者に影響を及ぼす最新のトレンドとトピックについてお伝えする シリーズの一環です。
このトピックを深く掘りさげてみましょう。
セキュアアクセスサービスエッジ（SASE）プラットフォームが、大規模プロジェクトにおいて組織のレジリエンスをどのように高めるかについての詳細は、電子書籍「CISO向けSASE導入ガイド」をご覧ください。
著者
Cameron McBride — @cammcbride
Western Health、デジタルテクノロジーサービス部門ディレクター
記事の要点
この記事では、以下のことがわかるようになります。
医療機関が新しいテクノロジーソリューションを導入する際に直面する特有の課題
大手のヘルスケアプロバイダーが会社全体の変革を管理している方法
あらゆる業界において大規模なテクノロジープロジェクトの管理を成功させるため の5つのベストプラクティス