Zendesk

Zendeskは顧客サービスを熟知し、CloudflareはそのWebサイトを強化する方法を熟知しています。

Zendeskは、より良い顧客サービスは顧客とのより良い関係がもたらすというシンプルな理念で運営を行っています。顧客が問い合わせる場合でも、自分で答えを見つけようとする場合でも、Zendeskは顧客との通信を簡単かつ効率的なものにします。その結果、Gilt、Vodafone、英国政府をはじめとする48,000を超える企業や政府機関がその最も貴重な資産である顧客をZendeskに委ねています。

Zendeskは、そのユニークな価値提案と実装しやすいソフトウェアソリューションにより、過去数年間で驚異的な成長を遂げました。Zendeskオンライン事業部門担当GM、アマンダ・クレア氏は、「成長の管理と会社の拡大は一連の独自の課題をもたらしました。私たちは、当社のWebサイトを強化し、訪問者の所在地にかかわらずサイトのコンテンツを瞬時にロードし、Webの脅威から守り、当社のフロントエンドおよびバックエンドシステムの最適化を支援するソリューションを探していました。」と語っています。

6x

対象コンテンツの配信時間を改善

Cloudflareのクッキーベースのキーキャッシングを使用

Cloudflareで成長を管理

CloudflareはZendeskがこれらのすべてとさらに多くのものを達成する支援をしました。その151のデータセンター(さらに増え続けている)のネットワークが主要な各大陸で運用され、Zendeskの訪問者に瞬時にコンテンツを配信しています。Cloudflareのソリューションはスケーラビリティに制約がないため、Zendeskの爆発的な成長をシームレスにサポートします。「Cloudflareのソリューションは非常に優れています。担当チームはこちらの要求をすべてかなえてくれただけでなく、カスタマイズをほぼ瞬時に適用してくれました。」とアマンダは振り返ります。「さらに良いことに、帯域幅の使用量がいくら増えても、Cloudflareの価格設定は予測可能な定額料金です。」 Cloudflareを使用することで、ZendeskのWebプロパティは信頼できる人々に委ねることができ、チームは会社の迅速な成長を実現する次のステージに集中できます。

Zendesk
関連導入事例
主な成果

グローバルな応答時間を10倍に改善

Cloudflareのクッキーベースのキーキャッシュを利用することによりコンテンツ配信時間を6倍に改善

ウェブの脅威に対する保護

“Cloudflareのソリューションは非常に優れています。担当チームはこちらの要求をすべてかなえてくれただけでなく、カスタマイズをほぼ瞬時に適用してくれました。そのうえ、帯域幅の使用量がいくら増えても、Cloudflareの価格設定は予測可能な定額料金です。”

アマンダ・クレア氏
Zendeskオンライン事業部門担当GM