디지털 경험 모니터링(DEM)이란 무엇인가요?

디지털 경험 모니터링(DEM)은 내부 또는 외부 최종 사용자 경험을 추적, 발견 및 최적화하는 프로세스입니다.

학습 목표

이 글을 읽은 후에 다음을 할 수 있습니다:

  • 디지털 경험 모니터링이 무엇인지 설명합니다.
  • DEM 작동 방식 이해
  • DEM이 조직을 지원하는 방법 알아보기

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디지털 경험 모니터링이란 무엇인가요?

디지털 경험 모니터링(DEM)은 조직이 최종 사용자 경험을 추적, 발견 및 최적화할 수 있도록 지원하는 소프트웨어입니다. DEM은 조직이 최종 사용자의 경험을 분 단위로 관찰하고 문제를 신속하게 식별하고 해결할 수 있도록 지원합니다. DEM은 원격 및 사무실 내 직원과 같은 내부 최종 사용자 또는 고객과 같은 외부 최종 사용자를 위해 사용할 수 있습니다.

디지털 경험 모니터링은 어떻게 작동하나요?

DEM 소프트웨어는 IT 리더가 직원의 경험이나 고객의 회사 디지털 자산 및 제품과의 상호 작용에 영향을 미치는 네트워크 문제, 성능 저하, 애플리케이션 중단에 대한 기록 및 예측 데이터를 사용할 수 있도록 지원합니다. 이러한 소프트웨어 솔루션은 웹사이트 트래픽, 사용자 행동, 애플리케이션 성능 등 다양한 요소를 모니터링합니다.

조직은 이 데이터를 분석하여 제품 또는 서비스의 실적이 저조하거나 사용성 문제가 직원 생산성 또는 협업에 영향을 미칠 수 있는 영역을 파악할 수 있습니다. 이러한 데이터 기반 프로세스를 통해 조직은 제품 개발을 개선하고 비즈니스 운영을 최적화할 수 있습니다.

조직에 디지털 경험 모니터링이 필요한 이유는 무엇인가요?

조직은 직원 또는 고객의 디지털 경험에 대한 가시성을 확보하기 위해 DEM이 필요합니다. 이러한 가시성이 없으면 조직은 중요한 취약성을 간과하고, 문제가 발생했을 때 근본 원인을 파악하는 데 어려움을 겪으며, 시간이 촉박한 문제를 해결할 준비가 되어 있지 않을 수 있습니다.

정확한 실시간 디지털 경험 모니터링 전략을 통해 조직은 잠재적인 문제를 신속하게 식별, 완화 및 해결할 수 있습니다.

DEM의 이점

디지털 경험 모니터링은 조직이 최종 사용자 경험을 모니터링, 사용자 지정 및 개선하는 데 사용하는 도구 중 하나입니다. 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다:

  • 중요한 네트워크 리소스를 정의하고 모니터링하세요. 조직은 DEM을 사용하여 트래픽 흐름을 모방하고 퍼블릭 또는 프라이빗 리소스에 대한 제어된 데이터 흐름을 측정 및 분석할 수 있습니다. 이를 통해 최종 사용자에게 영향을 미치기 전에 문제를 정확히 찾아낼 수 있습니다.
  • 분 단위로 사용자 여정을 이해합니다. 조직은 데이터 시각화를 실시간으로 볼 수 있습니다. 이를 통해 연결 또는 성능의 잠재적인 이상 징후를 파악할 수 있습니다.
  • IT 리더의 문제 해결 시간을 절약하세요. 포괄적인 디지털 경험 모니터링 솔루션을 구현하면 직원이나 최종 사용자가 직면한 모든 문제를 단계별로 파악할 수 있어 IT 팀의 시간을 절약할 수 있습니다. IT 팀은 이러한 문제의 근본 원인을 신속하게 파악할 수 있으므로 문제 해결에 더 많은 시간과 노력을 투입할 수 있습니다.

Cloudflare는 DEM을 제공하나요?

Cloudflare 디지털 경험 모니터링( )은 예측, 기록, 실시간 인텔리전스를 제공하여 직원들이 어디에서 일하든 생산성을 유지할 수 있도록 하는 내부 통합 가시성 도구입니다. 고객은 Cloudflare의 글로벌 네트워크에 연결하여 IT 경영진이 문제 해결을 간소화하고 내부 최종 사용자 연결 및 하이브리드 작업 성능에 영향을 미치는 문제를 해결할 수 있는 세분화된 가시성을 확보할 수 있습니다.