Zendesk - PDF

Zendeskは顧客サービスを熟知し、CloudflareはそのWebサイトを強化する方法を熟知しています。

Zendeskは、より良い顧客サービスはお客様とのより良い関係から始まるというシンプルな理念で運営しています。お客様からお問い合わせがあった場合でも、お客様ご自身で答えを見つけようとしている場合でも、Zendeskはお客様とのコミュニケーションを簡単かつ効率的なものにします。その結果、Gilt、Vodafone、英国政府をはじめとする48,000を超える組織がその最も貴重な資産である顧客をZendeskに委ねています。

Zendeskは、そのユニークな価値提案と実装しやすいソフトウェアソリューションにより、過去数年間で驚異的な成長を遂げました。Zendeskオンライン事業部門担当GM、Amanda Kleha氏は、「成長の管理と会社の拡大はほかに類を見ない多々の課題をもたらしました。当社は、当社のWebサイトを強化し、訪問者の所在地にかかわらずサイトのコンテンツを瞬時にロードし、Webの脅威から守り、当社のフロントエンドおよびバックエンドシステムの最適化を支援するソリューションを探していました。」と語っています。

6倍

パーソナライズされたコンテンツの配信時間の改善

CloudflareのCookieベースのキーキャッシングを活用

Cloudflareで成長を管理

CloudflareはZendeskがこれら全てとさらに多くを達成する支援をしました。%_DataCenterCount _%のデータセンター(その数はさらに増加中)のネットワークが主要な大陸すべてで運営され、Zendeskの訪問者に瞬時にコンテンツを配信しています。Cloudflareのソリューションはスケーラビリティに制約がないため、Zendeskの爆発的な成長をシームレスにサポートします。「Cloudflareのソリューションはとにかく効果的です。担当チームはこちらの要求事項をすべて実現し、カスタマイズをほぼ瞬時に適用してくれました。」とAmandaさんは振り返ります。「そのうえ、帯域幅の使用量がいくら増えても、Cloudflareの価格設定は予測可能な定額料金です。」Cloudflareを利用することで、ZendeskのWebプロパティは信頼できる人々に委ねることができ、チームは会社の迅速な成長を実現する次のステージに集中できます。

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関連導入事例
主な成果

グローバルな応答時間を10倍改善

Cloudflareのクッキーベースのキーキャッシュを利用することによりコンテンツ配信時間を6倍改善

ウェブの脅威に対する保護

“Cloudflareのソリューションは非常に優れています。担当チームはこちらの要求事項をすべて実現し、カスタマイズをほぼ瞬時に適用してくれました。そのうえ、帯域幅の使用量がいくら増えても、Cloudflareの価格設定は予測可能な定額料金です。”

Amanda Kleha
Zendesk、オンラインビジネスユニットGM