Zendesk - PDF

Zendesk est un expert du service client. Cloudflare sait comment optimiser son site web.

Zendesk agit en gardant une idée simple à l'esprit : un meilleur service client passe par une meilleure relation avec les clients. Que les clients vous contactent ou souhaitent trouver des réponses par eux-mêmes, Zendesk rend la communication avec les clients facile et efficace. En conséquence, des sociétés telles que Gilt, Vodafone, le gouvernement britannique et 48 000 autres sociétés font confiance à Zendesk pour leur actif le plus précieux : leurs clients.

Grâce à sa proposition de valeur unique et à sa solution logicielle facile à mettre en œuvre, Zendesk a connu une croissance incroyable au cours des dernières années. « La gestion de la croissance et du redimensionnement de la société présentait un ensemble de défis uniques », déclare Amanda Kleha, responsable générale de la division des services en ligne chez Zendesk. « Nous recherchions une solution capable d'optimiser notre site web en chargeant le contenu à une vitesse fulgurante, quel que soit l’emplacement des visiteurs, nous cherchions d'autre part à nous protéger des menaces web tout en nous aidant à optimiser nos systèmes front-end et back-end »

DÉLAI DE LIVRAISON DU CONTENU CIBLÉ

6 fois plus rapide

en utilisant la mise en cache de Cloudflare basée sur les cookies

Gérer la croissance avec Cloudflare

Cloudflare a aidé Zendesk à accomplir toutes ces améliorations et bien d'autres encore. Son réseau de %_DataCenterCount _% datacenters (en expansion constante) est présent sur tous les grands continents et permet de distribuer du contenu aux visiteurs de Zendesk à une vitesse fulgurante. Parce que la solution de Cloudflare a une capacité permanente de passage à l'échelle, elle prend en charge la croissance explosive de Zendesk de manière transparente. « Les solutions Cloudflare fonctionnent parfaitement. Leur équipe a été en mesure de répondre à toutes nos exigences et les personnalisations se sont propagées presque instantanément », explique Amanda. « En prime, la tarification de Cloudflare est prévisible et fixe, quelle que soit l’utilisation de notre bande passante. » Avec Cloudflare, les propriétés web de Zendesk sont entre de bonnes mains et l'équipe peut se concentrer sur la prochaine étape de la croissance rapide de l'entreprise.

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Études de cas associées
Principaux résultats

Réduction par 10 du temps de réponse global

Réduction par 6 du délai de livraison du contenu ciblé grâce à la mise en cache basée sur les cookies de Cloudflare

Protection contre les menaces web

“« Les solutions Cloudflare fonctionnent parfaitement. Leur équipe a satisfait toutes nos demandes et la propagation des personnalisations s'est faite quasi instantanément. En primer, leur tarification est constante et sans surprise, peu importe si nous utilisons davantage de bande passante. »”

Amanda Kleha
Directrice générale de la division des services en ligne chez Zendesk