¿Qué es Digital Experience Monitoring (DEM)?

Digital Experience Monitoring (DEM) es el proceso de rastrear, descubrir y optimizar las experiencias internas o externas de los usuarios finales.

Objetivos de aprendizaje

Después de leer este artículo podrás:

  • Explica qué es Digital Experience Monitoring
  • Entender como funciona DEM
  • Descubre cómo DEM puede ayudar a las organizaciones

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¿Qué es Digital Experience Monitoring?

Digital Experience Monitoring (DEM) es un software que permite a las organizaciones rastrear, descubrir y optimizar las experiencias de los usuarios finales. DEM ayuda a las organizaciones a observar minuto a minuto las experiencias de sus usuarios finales y les permite identificar y resolver problemas rápidamente. DEM puede utilizarse para usuarios finales internos, como empleados que trabajan a distancia o en la oficina, o para usuarios finales externos, como clientes.

¿Cómo funciona la Digital Experience Monitoring?

El software DEM ayuda a los responsables de TI a utilizar datos históricos y predictivos sobre problemas de red, ralentizaciones del rendimiento e interrupciones de las aplicaciones que afectan la experiencia de un empleado o las interacciones de un cliente con las propiedades y productos digitales de la empresa. Estas soluciones de software controlan diversos factores, como el tráfico de sitios web, el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de las aplicaciones.

Al analizar estos datos, las organizaciones pueden identificar áreas en las que sus productos o servicios pueden tener un rendimiento por debajo de lo esperado o en las que los problemas de usabilidad pueden afectar la productividad o la colaboración de los empleados. Este proceso basado en datos permite a las organizaciones mejorar el desarrollo de sus productos y optimizar las operaciones comerciales.

¿Por qué las organizaciones necesitan Digital Experience Monitoring?

Las organizaciones necesitan DEM para tener visibilidad de las experiencias digitales de sus empleados o clientes. Sin esta visibilidad, las organizaciones pueden pasar por alto vulnerabilidades críticas, tener dificultad para identificar la causa principal cuando surgen problemas, y estar mal equipadas para resolver problemas urgentes.

Con una estrategia Digital Experience Monitoring precisa y en tiempo real, las organizaciones pueden identificar, mitigar y resolver rápidamente los posibles problemas.

Ventajas de la DEM

Digital Experience Monitoring es una herramienta que las organizaciones utilizan para monitorear, personalizar y mejorar las experiencias de los usuarios finales. Algunas de sus funciones clave incluyen las siguientes

  • Define y supervisa los recursos fundamentales de la red.Las organizaciones pueden utilizar DEM para imitar los flujos de tráfico y medir y analizar los flujos de datos controlados hacia recursos públicos o privados.Esto permite detectar los problemas antes de que afecten a los usuarios finales.
  • Comprende el recorrido del usuario minuto a minuto.Las organizaciones pueden lograr una visión en tiempo real de las visualizaciones de datos.Esto ayuda a destacar posibles anomalías en la conectividad o el rendimiento.
  • Ahorra tiempo a los líderes de TI en la resolución de problemas.Implementar una solución integral de Digital Experience Monitoring puede ahorrar tiempo a los equipos de TI, al proporcionar una visión paso a paso de cualquier problema al que se enfrenten los empleados o los usuarios finales.Los equipos de TI pueden identificar rápidamente la causa raíz de estos problemas, por lo que pueden dedicar más tiempo y esfuerzo a resolverlos.

¿Cloudflare ofrece DEM?

Cloudflare Digital Experience Monitoring es una herramienta de observabilidad interna que proporciona inteligencia predictiva, histórica y en tiempo real para que los empleados sigan siendo productivos dondequiera que estén trabajando.Los clientes pueden conectarse a la red global de Cloudflare y dotar a su equipo directivo de TI de la visibilidad granular necesaria para simplificar la solución de problemas y resolver las incidencias que afectan la conectividad interna de los usuarios finales y al rendimiento del trabajo híbrido.